2012年6月27日,在新都成都家具產業(yè)園,帝標家居舉辦“品質服務,先行賠付”啟動儀式活動;2012年7月2日,在成都金牛山莊,帝標家居舉辦2012年度經銷商會;2012年7月4日,帝標家居代言人著名影星黃曉明到達成都家具展帝標展位。期間,記者專程采訪了帝標家居總經理彭歡。
品質服務先行賠付是新的服務觀點
【深圳家具】:帝標舉行“品質服務,先行賠付”啟動儀式,能不能談一下這句話的具體含義以及它的做法?
【彭歡】:品質服務和先行服務是來源于企業(yè)新的認識,現(xiàn)在經銷商面對的情況和顧客面對的情況是品質是否能保證的問題,這就是對產品的認同和企業(yè)的態(tài)度。為什么把它歸類為態(tài)度問題,所有的產品在生產制造過程中它的完美度,是企業(yè)長期堅持的事情,我們以董事長帶領進行宣誓啟動儀式,讓所有員工明白我們這一承諾對顧客意味著什么,對經銷商意味著什么?我們對經銷商更多的是保障,讓他們在經營產品過程中更放心,讓消費者使用得更舒心,挑起這個責任,是企業(yè)應該承擔的。對于企業(yè)而言,產品的完美度可以不斷地得到增長。對于經銷商而言,他們感覺比較放心,覺得企業(yè)有保障體系,后勤可以跟上。對于終端客戶而言,他們通過服務可以體驗到價值,通過品質感受到企業(yè)服務的真誠,我經常講,作為一個企業(yè),一個責任人,你要意識到什么叫做商業(yè)價值,我們要發(fā)現(xiàn)未被滿足的服務在哪里?企業(yè)要追尋,我們的經銷商和專賣店也要追尋,要了解顧客在整個購買過程中,有哪些是我們這個行業(yè),這些人沒有做到的,只有不斷地挖掘顧客需求,我們才能把整個價值提的更高。所以,我們所有的核心管理人員,對媒體對所有的顧客,包括經銷商,做了公開的承諾,就是“品質服務,先行賠付”。
【深圳家具】:先行賠付,會不會給大家造成一種錯覺,就是說咱們帝標的產品不太讓客戶滿意,所以咱們才提出了“先行賠付”?
【彭歡】:海爾提倡自己的服務觀點,這也是帝標的服務觀點。我們更關注產品持續(xù)力,而我們打出這個概念,是想把這個概念根植進入企業(yè),從生產一線人員到董事長,企業(yè)所有人都注重這個問題,抓住這個問題,而不是我們經常所說的搞服務就是一個人在講,沒有人去搞。 提倡“品質服務,先行賠付”。不是個人觀點,而是企業(yè)使命,我們在這一時刻認識到帝標對社會所有用戶公開承諾做這件事,讓媒體、經銷商和顧客對我們進行監(jiān)督,使我們把產品進一步完善,做的更滿意。 落實新服務觀點 需三方共同努力
【深圳家具】:在終端經銷商和消費者這兩個方面,怎樣體現(xiàn)和落實這一點?
【彭歡】:我們初步分為三個板塊:首先我們定一個面的問題,把它推到全國專賣店經銷商這個板塊,然后推到終端消費者板塊,因為我們完善需要一個過程,針對經銷商我們主要體現(xiàn)在三個方面,在產品品質本身只是一方面而已;第二是營銷中心所有人員,面對終端店面的管理,和提升賣場的銷售能力和對經銷商提供的幫助,要扶持經銷商做好店面管理和終端服務體系;第三是整個運營中心的后勤部門,也就是說,我們對內勤人員也提出服務的態(tài)度與方式的問題,解決速度快和慢的問題??傊屓齻€系統(tǒng)的人直接面對經銷商,共同做這件事。 川企管理 粗放型漸轉精細化
【深圳家具】:近幾年四川家具企業(yè)有什么變化?
【彭 總】這幾年,整個川企變化都比較大,在管理提升上比較明顯,從原來整個家居企業(yè)粗放型管理到精細化管理,現(xiàn)在人才隊伍開始改善,整個企業(yè)法人、董事長也在改變,整個個團隊在改變。
【深圳家具】:業(yè)內有這樣的說法,川企戰(zhàn)略戰(zhàn)術都差不多,我們拼到最后都是拼實力,拼實力就意味著價格戰(zhàn),您怎么看待這個問題的?
【彭歡】:我不太認同這個說法,產品本身就是競爭,而不是價格戰(zhàn),打價格戰(zhàn)對消費者而言是很不利的,回到我們五年以前或者說是六年以前,那個時候整個競爭環(huán)境,有可能花很少的錢買到了很便宜的東西,這種東西對消費者而言,是他們心目中所需要的,但現(xiàn)在是否也是這樣的需求?原來可能解決的僅僅是使用問題,而后期解決的是實用問題,再后期是舒適問題,再后期是自由問題——我相信往后走就是一個概念問題和自由問題,所以產品走價格之路對企業(yè)不利,對消費者不利,這是一個惡性循環(huán),提供一個什么樣的成本,就要有一個什么樣的價值,然后傳播給消費者,這才是合理的。
黃曉明助陣
新增實木系列 帝標家居展位1600平
2012年7月4日,第十三屆成都國際家具工業(yè)展,帝標家居代言人黃曉明化身幸福使者,來到帝標家居展位,在到場數(shù)千名觀眾的見證下,參與“帝標2022幸福季首發(fā)儀式暨黃曉明新聞見面會”,與帝標家居董事長鄭紅鑫一道,開啟“2102帝標幸福季”,尋找幸福真諦。
作為展會的另外一個重頭戲,《帝標ARS深度分銷戰(zhàn)略解析》也在展會現(xiàn)場發(fā)布。記者從發(fā)布現(xiàn)場了解到,這套源于快消品的營銷戰(zhàn)略,其核心在于培養(yǎng)消費者的消費習慣。細分消費群,提供全方位立體化的用戶體驗,利用良好的體驗培養(yǎng)消費者對品牌的信任,從而建立高強度的品牌粘度,打造“專屬帝標”的消費人群。
本屆展會也是帝標參加成都展最大規(guī)模的一次,本次展出新增了實木系列,同時,也增加了藝術玻璃系列,這在成都尚屬首創(chuàng)。