在公司一次銷售分享會上，有位銷售員做了這樣的分享：她在做銷售和服務(wù)客戶的過程中，利用微信將所有的客戶和準(zhǔn)客戶都加以關(guān)注，通過對他們什么時間發(fā)微信及微信的內(nèi)容判斷其愛好和個性，甚至推算什么時間打電話給客戶最合適。這個分享，讓我感到大數(shù)據(jù)時代真的已經(jīng)到來了，人人都已經(jīng)擺脫不了大數(shù)據(jù)，人人都可以利用大數(shù)據(jù)。
關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義可以給出很多的答案，也是一門深奧的學(xué)問。但針對普通人或者中小企業(yè)，大數(shù)據(jù)可以做更清晰簡單的理解，即多種維度的用戶行為記錄。無論規(guī)模大小，每個公司都應(yīng)該思考大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)是社交媒體、垂直消費或?qū)з徠脚_、終端設(shè)備、企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）等的數(shù)據(jù)總和。沒有創(chuàng)建大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)將在未來一輪競爭中迷失，建立了大數(shù)據(jù)的企業(yè)將受益于此。通過企業(yè)的大數(shù)據(jù)可以敏銳洞察市場變化，感知用戶最新需求。
中小企業(yè)如何建立自己的數(shù)據(jù)信息？
建立自己的大數(shù)據(jù)，首先應(yīng)該從自己的CRM系統(tǒng)做起。有很多公司的CRM系統(tǒng)設(shè)計不夠全面，只是設(shè)計和記錄了眼前最需要的數(shù)據(jù)，如客戶名稱、消費金額等；對于客戶的滿意度，和在什么特定的時間提出了什么特定的要求等卻沒有詳細(xì)的功能設(shè)計和記錄。而后者對于將來的客戶需求分析將更加重要。我們身邊還有很多B2B配套企業(yè)根本就沒有CRM系統(tǒng)，都是表格記錄，這樣就會導(dǎo)致記錄的不規(guī)范和不系統(tǒng)。
微信公眾平臺的誕生對于企業(yè)的客戶服務(wù)和終端數(shù)據(jù)收集是一次新的突破，每個企業(yè)都能更加簡單地?fù)碛凶约旱目蛻舴?wù)終端。在微信公眾平臺上，我們可以根據(jù)企業(yè)的個性需求設(shè)定自己的服務(wù)項目和互動方式。有了這樣的平臺，企業(yè)的客服可以更加及時、更加細(xì)致，企業(yè)與用戶的距離大大縮短，可以進(jìn)行大量的用戶互動。而這些服務(wù)和互動不僅能讓現(xiàn)在的客戶更加滿意，同時也是在大量地收集數(shù)據(jù)，有了這些運營數(shù)據(jù)，將來又可以更好地服務(wù)更多客戶。
加入互聯(lián)網(wǎng)平臺也是建立自己的大數(shù)據(jù)的途徑之一。因為互聯(lián)網(wǎng)平臺本身就是數(shù)字化的結(jié)構(gòu)和載體，所以對于數(shù)據(jù)的獲取更加得心應(yīng)手。對于一般終端消費品牌，加入天貓、京東等大平臺是比較好的途徑；而對于家居、金融等此類消費比較特定的產(chǎn)品，加入垂直營銷平臺更加有價值。在金融領(lǐng)域，融360網(wǎng)等垂直小平臺的走紅是理所當(dāng)然的。在家居建材行業(yè)，針對廠商、渠道商的家居熱線網(wǎng)和針對家居終端消費導(dǎo)購的新巢網(wǎng)勢必成為行業(yè)不可多得的行業(yè)數(shù)據(jù)收集平臺。很多廠商在決定加入或不加入這類平臺時，只是用招商或銷售這一簡單的定義來決策，這顯然是不夠周全和長遠(yuǎn)的。而通過長期的平臺深度參與以后，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)獲取對于企業(yè)將更加有價值。針對這點，顯然如微軟、百事等很多大企業(yè)的意識和做法更加可取。
中小企業(yè)如何運用自己的數(shù)據(jù)信息？
對于企業(yè)自己數(shù)據(jù)的運用，首先要建立更加高效的客戶服務(wù)體系，能夠做到對客戶服務(wù)的好壞有據(jù)可查。通過數(shù)據(jù)的收集，可以將自己的客戶分門別類，給他推送更加精準(zhǔn)的信息和匹配更加個性的服務(wù)，這樣會大大提升客戶的好感度和營銷深度。
同時，如果建立了自己的消費數(shù)據(jù)庫，還可以指導(dǎo)自己的產(chǎn)品開發(fā)。在家居建材行業(yè)，大多數(shù)企業(yè)沒有自己的產(chǎn)品開發(fā)體系，所謂的開發(fā)部門就是找同行到處抄襲。這樣是不能夠建立自己的產(chǎn)品競爭力的，因為自己的產(chǎn)品開發(fā)永遠(yuǎn)都是走在別人后面。但是廠商如果建立自己的終端消費數(shù)據(jù)，能夠與消費者對話，那結(jié)果就不一樣了。我們可以根據(jù)消費者的行為推斷和數(shù)據(jù)挖掘來決定下一步開發(fā)什么產(chǎn)品。這樣不僅能夠提升產(chǎn)品競爭力，還可以減少庫存，從而構(gòu)建起企業(yè)的綜合競爭力。
建立了自己的消費數(shù)據(jù)庫，還可以幫助決策企業(yè)的招商政策，更好地管理企業(yè)的渠道體系。通過消費數(shù)據(jù)能夠判斷區(qū)域經(jīng)銷商的服務(wù)行為；通過數(shù)據(jù)可以分析需要給某個經(jīng)銷商什么樣的支持；還可以判斷這個區(qū)域的未來消費趨勢。另外，很多企業(yè)都有經(jīng)銷商汰換制度，如有詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，就可以更加科學(xué)地決斷汰換對象，而不是將眼前的銷售額作為唯一指標(biāo)。說不定某個將淘汰的經(jīng)銷商目前的客戶進(jìn)店率正出現(xiàn)上升趨勢，如果這個時候單憑銷售額將其淘汰，那就可惜了。
大數(shù)據(jù)是一個有深度內(nèi)涵和廣泛運用的事物，大數(shù)據(jù)的收集更是有多種途徑，大數(shù)據(jù)的運用也絕非只是以上幾方面。對于廣大中小企業(yè)來說，不要因為大數(shù)據(jù)很復(fù)雜、覺得離我們很遙遠(yuǎn)而沒有行動。簡單地理解大數(shù)據(jù)、用最便捷的方式建立和運用自己的大數(shù)據(jù)，層層破解、逐步升級，最終，你將在未來真正的大數(shù)據(jù)商業(yè)環(huán)境中，建立起企業(yè)經(jīng)營的制高點。