新春伊始,一些家庭忙著為家中添置家具。然而家住太原市的趙女士近來(lái)卻有如此遭遇:自己花數(shù)萬(wàn)元錢定制了一套某品牌的櫥柜,安裝之后才發(fā)現(xiàn)是“冒牌”產(chǎn)品。“安裝之后發(fā)現(xiàn)做工很差,門板一高一低,而且櫥柜的石面還有破損。”仔細(xì)對(duì)比后,趙女士發(fā)現(xiàn),自己買到的家具品牌多了幾個(gè)字。通過(guò)網(wǎng)上查詢,趙女士得知,某品牌生產(chǎn)商的地址在廣州,而自己買到的生產(chǎn)地址則在鄭州。
為了進(jìn)一步確定“真假”,趙麗致電某品牌廠家咨詢,對(duì)方答復(fù)只在廣州生產(chǎn)。這時(shí)的趙女士才如夢(mèng)初醒,自己花貴價(jià)錢買到的產(chǎn)品,原來(lái)竟是“冒牌貨”。
記者從山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,家具類投訴在2011年、2012年都是熱點(diǎn)。其中,消費(fèi)者反映定制家具尺寸不對(duì)、有色差、款式與預(yù)訂不一致的情況非常普遍。
“發(fā)生家具類的糾紛,多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇與商家協(xié)商來(lái)解決。”山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任劉麗敏說(shuō),協(xié)商不成時(shí),有的消費(fèi)者干脆自認(rèn)倒霉,而這種心理也會(huì)被商家利用,形成一種行業(yè)內(nèi)的惡性循環(huán)。
針對(duì)以上現(xiàn)象,專家提示,購(gòu)買定制類商品一定要簽訂詳細(xì)的合同,并索要有效發(fā)票。一旦發(fā)生糾紛,合同和發(fā)票就會(huì)成為證據(jù)。
“如果發(fā)現(xiàn)商品的材料、尺寸等與合同中注明的不一致時(shí),商家就構(gòu)成違約,消費(fèi)者可依此來(lái)維權(quán)。”太原市工商行政管理中心12315指揮中心副主任羅毅說(shuō),如果有證據(jù)證明所購(gòu)商品為第三方廠家所生產(chǎn)的“替代品”,消費(fèi)者可以起訴商家要求更換和賠償。
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