這幾位企業(yè)家是如何將制造與渠道服務(wù)深度整合，推動家具業(yè)從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的？在傳統(tǒng)流通模式之下，電子商務(wù)將會給中國家具業(yè)帶來什么創(chuàng)新？
真正的挑戰(zhàn)現(xiàn)在才開始
記者：過去10年，中國家具企業(yè)經(jīng)歷了產(chǎn)業(yè)和市場的巨變，你們是如何從這十年中殺出重圍的？你們又是怎么看待未來10年的走勢？
汪林朋：中國的家具業(yè)從嚴(yán)格意義上說是剛剛度過了第一個十年。我覺得家具行業(yè)在過去10年的發(fā)展應(yīng)該說是一帆風(fēng)順，是在GDP高速增長過程中發(fā)展起來，企業(yè)都沒有真正過日子。不管是生產(chǎn)還是流通，大家都在追求擴張，追求銷售的提升，追求市場的擴大，而真正從企業(yè)的管理和服務(wù)下功夫的企業(yè)，真正練內(nèi)功的企業(yè)比較少。
從2011年開始，家具業(yè)將面臨新的環(huán)境。國家經(jīng)濟政策發(fā)生變化，勞動力成本在提升，外貿(mào)環(huán)境面臨著四面楚歌的地步。2011年對于所有家具行業(yè)來說是比較困難的時期。在困難面前，是否所有家具企業(yè)都能過這個關(guān)？我覺得這是變化。家具企業(yè)前十年是粗放經(jīng)營階段，現(xiàn)在要向后十年管理服務(wù)，向企業(yè)練內(nèi)功方向的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為這是一個巨變。
第二個巨變，業(yè)內(nèi)都說家具行業(yè)沒有大企業(yè)，也沒有出現(xiàn)國美、蘇寧這樣的流通大賣場，這沒有什么問題，因為家具行業(yè)十來年沒有出現(xiàn)大企業(yè)。我覺得下一個十年家具行業(yè)肯定會出現(xiàn)大品牌、大企業(yè)，不管是生產(chǎn)還是流通都會如此。做生產(chǎn)的企業(yè)會崛起大的品牌，流通企業(yè)也會隨著上游生產(chǎn)水平的提高而進步。下一個十年，家具流通企業(yè)也肯定會出現(xiàn)大企業(yè)。
李連柱：其實，家具企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新愿望在十幾年前就很強烈。尚品宅配剛開始是服務(wù)于裝飾行業(yè)，為家具行業(yè)提供設(shè)計軟件，提高設(shè)計效率的。隨著家具行業(yè)的發(fā)展，我們在五六年前研發(fā)出軟件輔助家具商，幫助消費者購買家具。我們當(dāng)初的想法是家具企業(yè)的產(chǎn)品如此同質(zhì)化，為什么不能夠在服務(wù)購物購買家具這個環(huán)節(jié)就提供不一樣的服務(wù)，幫助他們設(shè)計，降低購買家具的風(fēng)險？當(dāng)時推出來之后，市場并不怎么接受，要實現(xiàn)這個服務(wù)，難度都比較大。所以在2005年，我們就自己先做。利用軟件技術(shù)，通過定制化家具的方式，為顧客提供免費的設(shè)計服務(wù)，同時通過IT技術(shù)提供從設(shè)計到安裝一條龍的服務(wù)。
定制家具的潛力是非常大的，尚品宅配已經(jīng)連續(xù)三年保持百分之一百的增長。2010年的產(chǎn)值是4億，2011年預(yù)計是7億。
這種創(chuàng)新，幫助家具企業(yè)從制造商變成制造服務(wù)商轉(zhuǎn)變過程，這將是下一個十年的巨變。
柯建生：家具行業(yè)是一個服務(wù)型制造業(yè)，這對于索菲亞定制衣柜來說非常確切，我們的服務(wù)成本非常高，服務(wù)的流程是前端量尺、制圖到跟消費者溝通、訂方案，整個生產(chǎn)制造和服務(wù)安裝過程中有很多服務(wù)的成分在里面。
所以在整個戰(zhàn)略里面，我們不能夠跟標(biāo)準(zhǔn)的家具廠的產(chǎn)品比價格，因為這里面服務(wù)成本很高。在這種情況下，只有加速品牌建設(shè)才能夠脫穎而出，所以我們這兩年加大了品牌的建設(shè)。另外一方面，渠道擴張的問題和破除生產(chǎn)和服務(wù)的瓶頸，這就是練內(nèi)功。我們也會投入信息化建設(shè)在里面，把服務(wù)做好，協(xié)助我們的制造業(yè)。服務(wù)跟制造是兩方面都要做好，這是現(xiàn)在的戰(zhàn)略?；蛟S我們的戰(zhàn)略可以反映出服務(wù)型制造業(yè)的現(xiàn)狀。
大賣場模式要因應(yīng)消費者而變
記者：中國制造所走過的黃金十年，奠定了以出口導(dǎo)向為重要模式的發(fā)展基礎(chǔ)，中國家具業(yè)在這一波浪潮中，更是得益多多。但是，我們無可忽視家具業(yè)具有中國制造業(yè)的典型特征。未來十年，你們是否擔(dān)心后來的競爭者？你們將如何調(diào)整、繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢？
汪林朋：這涉及一個話題，就是目前的家具流通模式，即大賣場這種模式，到底是落后還是符合目前中國的實際發(fā)展?fàn)顩r。
家具企業(yè)家開發(fā)出一個品牌之后，是怎樣賣出去的？是自己建專賣店，還是找一個大經(jīng)銷商？中國目前之所以家具賣場這么發(fā)達，是因為我們的上游生產(chǎn)廠家太多，品牌太多，而且每個品牌太小，你沒有別的辦法，你必須要進入賣場，進入大賣場就是最快的方式。
賣場怎樣適應(yīng)家具行業(yè)后十年的巨變，怎樣給大家提供服務(wù)？第一，賣場首先要根據(jù)廠家的定位去做調(diào)整。根據(jù)家具品牌的需要，適應(yīng)消費者的需求，從而調(diào)整產(chǎn)品。第二，賣場和生產(chǎn)廠家也要進行調(diào)整，必須起到引導(dǎo)者的作用。因為市場在不斷發(fā)生變化。第三，賣場的后十年是非常考驗管理和服務(wù)這個環(huán)節(jié)的。說到底，這也是需要根據(jù)消費者的需求進行調(diào)整的。
李連柱：我覺得尚品宅配的模式，在未來十年可以構(gòu)建成非常強大的核心競爭力。未來直接在全國服務(wù)于各地的消費者和家具設(shè)計師。我們現(xiàn)在最大的競爭力就是通過網(wǎng)絡(luò)和實體店給顧客做設(shè)計方案，全部是通過電腦模擬做出來，未來在這套方案里面，我們不僅僅是提供家具，還可以提供沙發(fā)、地毯、墻紙等一整套解決方案。
柯建生：我們做得比較專一，一直在細分領(lǐng)域里面培育和挖掘。我們從2001年開始做設(shè)計定制衣柜，今年做到了6億左右的市場銷售額。我們也有電腦軟件，不過跟尚品宅配的系統(tǒng)不一樣。我們是2004年開發(fā)的，通過軟件的設(shè)計，把顧客的需求中有共性的地方融入到軟件里面，然后通過這個軟件的信息，傳到工廠，這是已經(jīng)完成的。現(xiàn)在在做的是把數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入到機器，由機器生產(chǎn)。定制家具的空間還是很大，衣柜這幾年的發(fā)展是非常迅速的。
