據(jù)報道，上個月，中國消費者協(xié)會對全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計數(shù)字進行了匯總，從各類商品和服務的投訴量來看，2010年家具的投訴量依然沿襲了2009年的瘋狂，進入前十名，其中質(zhì)量和售后服務占據(jù)投訴的主要位置。
3•15消費者權(quán)益日即將到來，各種消費問題頻現(xiàn)，消協(xié)連日來接受的消費投訴比以往明顯增加。在消費者維權(quán)意識日益提升的今天，家居產(chǎn)品的質(zhì)量問題和售后服務問題卻有增無減，不禁引人深思。家具作為最大宗的家居產(chǎn)品，占家居消費比重至少兩成，但家具市場亂象叢生，裝修旺季里更有必要向廣大網(wǎng)友總結(jié)家具投訴的主要問題，并總結(jié)維權(quán)貼士供大家參考。
俗話說，不見棺材不掉淚。若未曾試過買回來的家具沒幾天就掉色，或者沙發(fā)坐兩天就凹陷等問題，消費者絕不會對家具質(zhì)量慎之又慎。為讓大家更易理解可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，記者用改編過來的流行語加以解釋，更形象生動，更容易記憶。
家具“甲醛門”何時休？
實木家具在質(zhì)量面前成眾矢之的
投訴關鍵詞：以假亂真
流行現(xiàn)象：賣出去的是實木，買回來的是木皮。（吃進去的是奶，擠出來的是草…）
前不久，蘭州消協(xié)公布，2010年，家具類產(chǎn)品投訴33件，屬于質(zhì)量問題性質(zhì)的投訴占54.9%，在這樣的高比例下，實木家具的投訴又是重中之重。2010年年末，全國多個地方的消保委針對實木家具市場進行了抽查，結(jié)果令人大吃一驚。浙江省消保委對杭州市實木家具市場的調(diào)查中，被抽檢的13件“實木家具”，合格者為零。
這樣的數(shù)據(jù)令鐘情于實木家具的廣東人倒吸了一口冷氣，不敢想象，目前的實木家具市場究竟充斥了多少假冒產(chǎn)品。浙江省消保委消費調(diào)查與監(jiān)督部主任李嘉透露，從抽檢的品牌來看，不乏一些大品牌，也就是說，在全國的其他城市，這種現(xiàn)象依然存在。
在購買實木家具以前，消費者應該對實木家具的概念有全面的準確的認知。目前，實木家具只有三種，全實木、實木以及實木貼面。根據(jù)《木家具通用技術條件》新國標的規(guī)定，全實木家具指所有木質(zhì)零部件(鏡子托板和壓條除外)均采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱?；實木家具，即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇]有覆面處理的家具；實木貼面家具，即基材采用實木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎⒃诒砻娓操N實木單板或薄木(木皮)的家具。
既然國家標準對實木家具有了詳細的規(guī)定，那為何還會出現(xiàn)實木家具破損后現(xiàn)出“人造板”原形的惡劣現(xiàn)象呢？有業(yè)內(nèi)人士介紹，主要是因為木家具市場形成了一種潛規(guī)則。標識不清，材質(zhì)由促銷員說了算；商家甚至不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；不提供產(chǎn)品使用說明書，也不提供發(fā)票；承諾無法兌現(xiàn)時退貨難?？梢?，這樣的潛規(guī)則讓無良商家有了摻雜使假的空子可鉆。
投訴案例：
“我當時反復問過促銷員，她信誓旦旦承諾絕對是純實木家具，可是運到家里后發(fā)現(xiàn)，賣家宣稱的純實木家具有很大一部分是用人造板貼面制成的，這樣的家具是純實木家具嗎？”2011年伊始，讀者黎先生就直接向廣州日報投訴，他在商場元旦促銷時訂購了一套總價為2.2萬元的實木家具，包括沙發(fā)、茶幾、桌椅、電視柜、酒柜等，商家聲稱“家具材質(zhì)均為純實木”。但是，安裝家具時他才發(fā)現(xiàn)，他購買的實木家具并非純實木，很多地方是中纖板。
維權(quán)建議：
相關職能部門應加大對家具生產(chǎn)和銷售企業(yè)實施動態(tài)監(jiān)管力度，依法查處違反相關標準、質(zhì)量欺詐等違法行為。消費者購買家具應選擇知名品牌且有長期服務保障的家具產(chǎn)品，同時能夠提供《家具使用說明書》、有效期內(nèi)的檢測報告等相關資料；購買家具要認真簽訂合同，并保存好發(fā)票、三包卡、服務卡、保修證等相關憑證，以便日后維權(quán)。
家具“三包”待完善 拒絕貨不對板
投訴關鍵詞：以次充好
流行現(xiàn)象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）
3•15前夕，搜房家居網(wǎng)對當前的家居消費作了大型的網(wǎng)絡調(diào)查，面對“家具不屬于‘三包’，你知道嗎？”問題，一半以上的網(wǎng)友均表示參與調(diào)查后才知道。也就是說，大部分消費者都理所當然地認為，家具零售商應該對家具產(chǎn)品實行包修、包換、包退。但事實卻是，國家對于家具產(chǎn)品沒有明確的“三包”規(guī)定，但家具“三包”有行業(yè)規(guī)則，各地的家具“三包”也各有不同。
家具不屬于“三包”，你知道嗎？
而針對購買家具時遇到的問題調(diào)查，多項選擇的結(jié)果出乎意料，所有調(diào)查者都曾有過“貨不對板”的遭遇，再頂著山寨版的家具“三包”制度，消費者真的有苦難言了。正在裝修的歐女士接受搜房家居網(wǎng)記者采訪時表示，在網(wǎng)上淘家具產(chǎn)品最擔心的就是質(zhì)量問題，貨不對板尤其嚴重，這種以次充好的現(xiàn)象令其煩不勝煩。而在實體店購買家具產(chǎn)品，同樣有這樣的擔心，所以她最終決定直接要了店面的樣板產(chǎn)品，一解后顧之憂。
“你購買家具曾碰到過以下哪些問題？”
投訴案例：
陳先生大學畢業(yè)不久，為把租房布置得更加舒適，他不懼路途遙遠，從白云區(qū)出發(fā)到順德樂從購買廉價家具。最終，陳先生成交了一套小品牌的沙發(fā)和茶幾，并自行請小貨車運回廣州。由于時間緊迫，陳先生沒有認真檢查產(chǎn)品的質(zhì)量問題，回家后才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)多處有裂紋，對銷售員介紹的“這套樣板上周才擺出來”的話產(chǎn)生了懷疑，要求該店給出合理解釋并退貨或者換貨，但該店以人手不足為由拒絕派人處理并退換貨。
維權(quán)建議：
案例中的商家有不退貨的理由，因為按照行業(yè)“三包”，在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的才包退。因此，消費者購買產(chǎn)品前應仔細查看各處細節(jié)，當場指出問題，避免商家抵賴。其次，盡量購買有質(zhì)量保障，品牌聲譽好的產(chǎn)品，并一定向商家索要產(chǎn)品的甲醛含量檢測書。再次，一旦出現(xiàn)問題應及時回到店面處理，協(xié)調(diào)不下的向消協(xié)或工商部門投訴，走維權(quán)道路。最后，購買后一定要保存使用說明書或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時使用。
“甲醛門”不消停 消費者哪能安心？
投訴關鍵詞：甲醛超標
流行現(xiàn)象：環(huán)保好才是真的好。（大家好才是真的好。）
春節(jié)濃濃的喜慶氣氛仍未褪去，家具業(yè)就爆出了質(zhì)量丑聞，搜房家具網(wǎng)第一時間對此作了跟蹤報道。2011年2月11日，湖南省工商局湖南省工商局公布了近期從長沙、湘西自治州、邵陽、懷化四市30家經(jīng)銷單位抽樣家具調(diào)查結(jié)果：30組產(chǎn)品的合格率為37%，所有不合格產(chǎn)品存在的主要問題均是甲醛釋放量超標。其中，一些著名家具品牌赫然在列，引起行業(yè)震動。
回溯最近幾年的家具抽檢會發(fā)現(xiàn)，每年都會曝光或大或小的質(zhì)量丑聞，原因幾乎圍繞甲醛超標而轉(zhuǎn)。為什么甲醛含量年年檢，但超標問題年年現(xiàn)呢？消費者逢聽“甲醛門”就使勁搖頭，以致身邊的朋友不禁嘆息，還能找到健康環(huán)保的家具么？對此，除了企業(yè)應引起足夠的重視以外，政府還應起到引導全民增強健康環(huán)保意識的作用。
真的，只有健康是大家追求的共識，環(huán)保好才是真的好，質(zhì)量好才是真的好。
投訴案例：
媒體曝光，于先生在某家具店購置了價值10380元的實木家具，去給新家透透氣準備搬家時，沒想到打開新家的屋門，一股氣味很是嗆人。 于先生納悶了，沒買家具之前家中基本沒什么味，“難道是家具有問題？”于先生就找到了商家，但商家不承認有質(zhì)量問題。多次交涉未果，于先生氣憤之余打電話給消協(xié)進行投訴，要求退掉家具并且給予精神賠償。消協(xié)受理后，經(jīng)查情況屬實，在征得雙方同意后對于先生購買的產(chǎn)品進行甲醛檢測。結(jié)果，檢測報告證明該產(chǎn)品的甲醛含量超標。
維權(quán)建議：
在購買家具時，消費者首先要仔細了解家具生產(chǎn)廠家的信譽，家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號，還要明確約定保修期和保修范圍。其次，還要了解有關產(chǎn)品的三包規(guī)定和行業(yè)規(guī)定及可接受的非質(zhì)量問題。最后，購買的家具產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費者可以根據(jù)自己事先了解的相關規(guī)定與經(jīng)銷商進行有理有據(jù)的維權(quán)。
