隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者正傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一便捷而時(shí)尚的購(gòu)物方式，除了日常的服飾、食品等，家居建材也紛紛涉足到電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展日趨熱門，其潛在的一些弊端也開(kāi)始暴露出來(lái)。為此商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，正式提出了一套電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制和規(guī)范。該規(guī)范明確規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。該規(guī)范引起了廣泛熱議。
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商務(wù)部新規(guī)對(duì)剛剛興起的家具電子商務(wù)渠道有什么樣的影響?就此問(wèn)題，記者對(duì)某家具企業(yè)總裁戚麟先生進(jìn)行了采訪。戚麟告訴記者，家具電子商務(wù)目前在國(guó)內(nèi)方興未艾，代表了家具業(yè)未來(lái)新渠道的發(fā)展方向，但目前還處于起步階段，相比其他行業(yè)電子商務(wù)相對(duì)成熟的模式，家具企業(yè)更容易受山寨網(wǎng)站、非官方授權(quán)網(wǎng)站等違法行為的困擾，這種行為致使消費(fèi)者和家具企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要擦亮眼睛，認(rèn)準(zhǔn)官方正規(guī)渠道。
網(wǎng)上介紹不能與實(shí)物不符，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎
參與家具網(wǎng)購(gòu)的一些消費(fèi)者向記者反應(yīng)，在網(wǎng)上購(gòu)買的家具有時(shí)會(huì)與實(shí)物的真實(shí)信息有出入，甚至是完全不符。對(duì)于這種貨不對(duì)板的網(wǎng)購(gòu)情況，榮麟世佳總裁戚麟表示，家具企業(yè)如果想要進(jìn)行電子商務(wù)銷售渠道，首要遵循的一點(diǎn)就是真實(shí)，即家具企業(yè)在網(wǎng)上顯示的家具產(chǎn)品圖片及相關(guān)信息要符合事實(shí)。因?yàn)榧揖叩牧Ⅲw性、多面性，產(chǎn)品圖片應(yīng)從多方面予以展示，對(duì)家具的材料、顏色、尺寸等也要進(jìn)行詳細(xì)解釋，以防止消費(fèi)者的購(gòu)買發(fā)生誤差，利益受到損害。
鑒于目前家具行業(yè)電子商務(wù)渠道的不成熟，建議消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買家具時(shí)，要時(shí)刻謹(jǐn)慎，在對(duì)所購(gòu)買家具進(jìn)行全面了解之后再進(jìn)行購(gòu)買，最好到商家實(shí)體店面實(shí)際體驗(yàn)后再進(jìn)行網(wǎng)上下單。消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中如果遇到問(wèn)題，可以及時(shí)撥打家具企業(yè)客服電話或者登錄官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。
平臺(tái)改“規(guī)矩”要提前公布，商家銷售規(guī)定要與第三方平臺(tái)同步
關(guān)于商務(wù)部頒布的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)，其中一條提到了關(guān)于平臺(tái)修改交易規(guī)矩要提前公布的規(guī)定。對(duì)此，戚麟表示，這樣的規(guī)定對(duì)于第三方平臺(tái)做到了監(jiān)管，有利于保證消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者在對(duì)家具進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到配送、售后服務(wù)方式與官方網(wǎng)站有差別的情況。提前公布修改交易規(guī)矩的規(guī)定，會(huì)最大程度的避免這種情況的發(fā)生。戚麟提醒各位消費(fèi)者，第三方平臺(tái)與家具企業(yè)官方網(wǎng)站的交易原則應(yīng)該是相同的，如果需要做出交易“規(guī)矩”的調(diào)整，交易平臺(tái)會(huì)提前告知，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)第三方平臺(tái)與官方網(wǎng)站交易“規(guī)矩”不同的情況，應(yīng)該立即停止購(gòu)買，致電企業(yè)進(jìn)行查詢。
消費(fèi)者要前往企業(yè)官網(wǎng)或授權(quán)電商平臺(tái)選購(gòu)產(chǎn)品或獲取正確信息
家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前尚不成熟，一些不法分子渾水摸魚(yú)，私自冒用企業(yè)名義開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，往往是打著商家的名義，銷售的是假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙了消費(fèi)者，損害了商家聲譽(yù);還有一些第三方電子商務(wù)平臺(tái)，為了吸引消費(fèi)者、增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，經(jīng)常會(huì)未經(jīng)商家授權(quán)就私自為商家開(kāi)設(shè)店鋪，公布的信息很多時(shí)候是錯(cuò)誤的，這也造成家具網(wǎng)購(gòu)的混亂現(xiàn)象。對(duì)于這種情況，戚麟向記者表示，消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中，要認(rèn)清是不是商家的官方銷售平臺(tái)，如是第三方交易平臺(tái)，要注意該商家是不是獲得企業(yè)官方網(wǎng)站的授權(quán)，必要時(shí)可致電家具企業(yè)進(jìn)行查詢，以保障交易的合法性和自身的權(quán)益不受侵害。
就榮麟世佳而言，目前沒(méi)有授權(quán)任何第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，公司官方B2C自建電子商務(wù)平臺(tái)正在籌劃中，目前網(wǎng)絡(luò)上任何打著榮麟世佳名義開(kāi)展銷售的店鋪均為假冒，需消費(fèi)者加以辨別。對(duì)于不法分子的侵權(quán)行為，榮麟世佳會(huì)拿起法律武器捍衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)利。
最后，戚麟呼吁，家具企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)該提高警惕，保護(hù)各自的正當(dāng)權(quán)益，不給非法分子以可乘之機(jī)。作為家具企業(yè)本身，要加大對(duì)官方網(wǎng)站及第三方平臺(tái)的監(jiān)管力度，而消費(fèi)者也需要前往企業(yè)官方網(wǎng)站或授權(quán)電商平臺(tái)進(jìn)行家具的購(gòu)買或者獲取正確的家具產(chǎn)品信息。相關(guān)部門、社會(huì)各界人士也要積極行動(dòng)起來(lái)，舉報(bào)假冒名牌產(chǎn)品的非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同創(chuàng)建一個(gè)安全、誠(chéng)信的家具電子商務(wù)環(huán)境。
