“姐包里沒有人民幣，全是團購券。”某網(wǎng)站上，一位資深“團奴”的高調(diào)“顯擺”引起了眾多關(guān)注和共鳴。限時、瘋搶、特惠、熱賣……許多網(wǎng)友都表示，最近在上網(wǎng)過程中，經(jīng)常會被類似的打折信息所吸引，而它們無一例外都來自團購網(wǎng)站。
伴隨著團購（Groupon）之風(fēng)的興起，形形色色的團購網(wǎng)站紛紛崛起。中國電子研究中心的報告顯示，截至今年6月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量飆升到480家，預(yù)計到今年年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量有望達到880家。
雖然來勢洶涌、前景可觀，但團購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀讓人憂心不已。一些團購網(wǎng)站形式上大同小異，經(jīng)營的項目比較雷同，更新速度也較為緩慢。同時，諸如網(wǎng)絡(luò)誠信缺乏保障，沒有發(fā)票、難以維權(quán)，提前支付、存在風(fēng)險，質(zhì)量打折、服務(wù)縮水等問題一一浮出水面。
刺激消費 褒貶不一
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團購在國際上通稱為B2T（Business To Team）。隨著中國電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，近兩年來，網(wǎng)絡(luò)團購在中國網(wǎng)民中流行起來。許多互不認識的消費者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，提高與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
中國電子商務(wù)協(xié)會秘書處有關(guān)負責(zé)人表示，現(xiàn)在團購網(wǎng)站的經(jīng)營模式大都是多對一或多對多，與傳統(tǒng)的一對一的營銷模式不同。通過創(chuàng)新理念和營銷模式，團購借助高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢得以在短時間大范圍地風(fēng)行起來。
目前，網(wǎng)絡(luò)團購已成為網(wǎng)民十分流行的新型消費方式，主力軍是年齡25歲到35歲的年輕群體。而團購之所以能夠強有力地吸引年輕人，其中一個很重要的原因是能夠以市場最低價格，方便快捷地買到自己喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)。
不少消費者對團購充滿了贊揚之辭，認為“省心、省錢、省力”。今年3月，正在著手裝修的北京消費者陰丹琳偶然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)建材、家具等居然可以團購。抱著試一試的心理，她參加了城市團購網(wǎng)（北京站）組織的團購會。
“現(xiàn)場就像一個大型展銷會，廠家?guī)е鴺悠穪?，參與團購的會員與廠家砍價，當價格雙方都接受時，就可以立即簽訂合同。瓷磚、地板、墻漆等建材產(chǎn)品不僅價格便宜，而且能看到樣品的質(zhì)量，心里也比較放心。最后，我團購的建材家具至少比市場價便宜了20%，真的很值。”說起自己成功的團購經(jīng)歷，陰丹琳感覺很愉快，并表示以后有機會還會參與。
相比之下，消費者胡先生就沒那么幸運了。不久前，他被一家團購網(wǎng)站推出的電影票特價套餐所吸引——原價176元的雙人電影票套餐，居然40元出售，還附帶可樂飲料、爆米花等。為了享受這項超值優(yōu)惠，他義無反顧地訂了票。
然而，胡先生享受到的卻是“縮水”的服務(wù)——在高溫的室外排隊，熱得快要中暑；可樂好像兌了水，味道淡且沒了氣；空調(diào)明顯不足，看電影時一直出汗……難道說，價格優(yōu)惠了，質(zhì)量和服務(wù)就要打折？
對于團購背后的隱性消費和附加條款，一些消費者頗有微詞。比如看電影要臨時加錢、消費有嚴格的時間限制、售出產(chǎn)品一概不退換等。
虛實不清 門檻不明
作為一種新興的消費模式，團購的門檻較低，相關(guān)法律法規(guī)也不太完善，因而導(dǎo)致一些違法分子乘虛而入，打著“低價和優(yōu)惠”的旗號，詐騙和誘導(dǎo)消費者。據(jù)了解，工信部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心近期就接到了多起與團購網(wǎng)有關(guān)的詐騙陷阱。
該中心經(jīng)核查分析發(fā)現(xiàn)，此類團購網(wǎng)站的陷阱主要有5種：一是“克隆網(wǎng)站”陷阱。有的網(wǎng)站采用與知名網(wǎng)站類似的名稱、界面，以蒙蔽網(wǎng)民；二是“商品信息誤導(dǎo)”陷阱。在網(wǎng)站上團購的照片與實際不一致；三是“服務(wù)”陷阱。提供服務(wù)的商家對“團購”客戶另眼看待；四是帶“附加條件”，使實際優(yōu)惠幅度明顯減弱；五是“團購量”陷阱。利用虛假的團購人數(shù)造成熱搶的假象。
相對而言，正規(guī)的團購網(wǎng)站會有一套規(guī)范的管理體系。城市團購網(wǎng)宣傳部負責(zé)人房奕婷告訴記者，他們已在全國27個城市設(shè)立分站，主要以現(xiàn)場團購會、品牌專場和大型賣場的活動形式進行建材、家具等產(chǎn)品團購。“我們對所有參與的品牌商戶都有嚴格的準入機制。”盡管也接到過會員的投訴，但房奕婷表示，參與團購的商家被投訴3次的，我們將暫?；蛉∠鋱F購資格。
“團購網(wǎng)站是一個有前途的市場，可惜門檻不明確，缺乏有效監(jiān)管。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯告訴記者，雖然對團購網(wǎng)站的建立并沒有專門的法律法規(guī)，但根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動，就必須申請辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，而申請該證的條件之一，就是經(jīng)營者為依法設(shè)立的注冊資金大于等于100萬元的企業(yè)，而非個人。“這是最基本的門檻，需要強制執(zhí)行、嚴格監(jiān)管。”
除此之外，網(wǎng)絡(luò)團購商品的評估以及付費體系也備受業(yè)界關(guān)注。有專家指出，由于團購的商品通常是限時付款，而并非即時消費，所以消費者對團購商品的評價會出現(xiàn)明顯的滯后性。特別是當消費者開始要進行評價時，該團購項目很可能已經(jīng)結(jié)束，無法對其產(chǎn)生直接的影響。
對此，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與網(wǎng)絡(luò)團購時，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關(guān)交易記錄。此外，針對一些大額的商品團購，應(yīng)簽訂買賣協(xié)議，在合同中明確價格。
房奕婷認為，團購是今后消費發(fā)展的必然趨勢，但目前團購行業(yè)魚龍混雜，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準。“我們建議有關(guān)部門組織全國性的團購網(wǎng)站盡快起草并制定行業(yè)標準，以規(guī)范團購市場的健康發(fā)展。
