消費(fèi)者過度維權(quán)惹糾紛
除了因家具“三包”滯后帶來的一些糾紛外，接受記者采訪的商家認(rèn)為，部分從業(yè)人員的不規(guī)范行為以及安裝過程中的磕碰行為也有可能產(chǎn)生糾紛。另一方面，一些消費(fèi)者的“過度維權(quán)”也是產(chǎn)生家具退換貨糾紛的一大來源。 記者在走訪后，總結(jié)了四種易導(dǎo)致糾紛的問題，具體如下：
安裝出問題易致糾紛
在家具退換貨糾紛中，安裝造成的糾紛占了較大比重。她表示，在組裝過程中，由于安裝人員素質(zhì)參差不齊，各品牌對(duì)工人的培訓(xùn)也不同，一些沒有經(jīng)驗(yàn)的工人可能會(huì)導(dǎo)致家具出現(xiàn)磕碰而受損。這種問題是由廠家自身原因造成的，廠家除了向消費(fèi)者道歉外，會(huì)給予相應(yīng)的賠償或者考慮換貨。
家具與自家空間不符
一些消費(fèi)者先定好了家具再裝修，花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫入了合同，消費(fèi)者也表示認(rèn)可，但后期由于裝修風(fēng)格有變，家具花色與整體風(fēng)格不符，或者出于其他方面的原因，等到家具送貨上門后，消費(fèi)者說自己想要的不是這個(gè)顏色，是銷售員寫錯(cuò)了，要求退換貨。
有些消費(fèi)者自己量好了空間，并定好了家具的規(guī)格，但由于自身專業(yè)性不足，也會(huì)導(dǎo)致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費(fèi)者定好了家具的“左右方向”，但可能當(dāng)初自己想錯(cuò)了，等送貨上門后才說這不是想要的“方向”，至于合同上的白紙黑字，則稱銷售員沒解釋清楚導(dǎo)致自己沒聽明白，所以應(yīng)該給退換貨。
對(duì)于這些情況，銷售員一般都會(huì)借助當(dāng)時(shí)的合同仔細(xì)回憶當(dāng)時(shí)的情況。溝通無效后，各廠家通常會(huì)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定分別處理。
燈光不同導(dǎo)致有色差
余新紅介紹，由于賣場(chǎng)內(nèi)的暖光較多，在燈光的照射下，家具會(huì)呈現(xiàn)出相應(yīng)的顏色和效果。但消費(fèi)者家中以自然照明為主，燈光相對(duì)較少，家具運(yùn)回家里后也會(huì)產(chǎn)生一些色差。有些消費(fèi)者就認(rèn)為產(chǎn)品存在色差，要求退貨。
在這種情況下，銷售人員一般會(huì)先解釋，并讓消費(fèi)者去店里對(duì)比，看顏色是否一致。實(shí)在不行的話，也只能協(xié)商解決。
沙發(fā)床墊軟硬度不同
一般來說，按照同一標(biāo)準(zhǔn)，使用相同的生產(chǎn)設(shè)備和原材料制成的產(chǎn)品，質(zhì)量是相同的。余新紅介紹，由于店面里擺放的沙發(fā)和床墊使用時(shí)間少，消費(fèi)者會(huì)感覺偏硬；運(yùn)回家中后，沙發(fā)或床墊的使用頻率相對(duì)偏高，消費(fèi)者就會(huì)感覺偏軟。另一方面，人對(duì)于軟硬度的感覺會(huì)產(chǎn)生差異，有些消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為廠家提供的沙發(fā)或床墊比定制的要軟而產(chǎn)生糾紛。
對(duì)于這些“過度維權(quán)”的消費(fèi)者，商家普遍表示很無奈，但他們也強(qiáng)調(diào)這部分消費(fèi)者只是少數(shù)，“絕大多數(shù)的消費(fèi)者都是通情達(dá)理的。”商家們還表示，家具行業(yè)本身的服務(wù)還應(yīng)該做得更好，家具行業(yè)的經(jīng)營(yíng)也應(yīng)該更加規(guī)范。
