家具拆開賣——玩起高標(biāo)配
4月初，孫女士看到一張紅星美凱龍將舉行一個名為“百團(tuán)大戰(zhàn)”的萬人團(tuán)購會的廣告。4月9日，孫女士特意從昆區(qū)趕往東河的紅星美凱龍。經(jīng)過挑選，她相中了一家名為A家的品牌并挑選了全屋家具，包括電視柜、茶幾、鞋柜、兒童床、書柜、四門衣柜、床頭柜、梳妝臺、1.5米高箱床等，合計9700元。其中，四門衣柜、床頭柜、梳妝臺和1.5米高箱床是特價套。孫女士一次性付清了全部貨款。
按照雙方簽訂的購銷合同，賣家應(yīng)在4月29日送貨?？墒琴u家斷斷續(xù)續(xù)到5月11日才送完，這也就罷了。安裝完成后孫女士才發(fā)現(xiàn)安裝的家具和在賣場看到的不大一樣，四門衣柜兩個柜體中各只有一層層板和一根衣架，書柜的電腦桌下也沒有主機托。這時，安裝工人才說孫女士買的是“標(biāo)配”，衣柜要多加層板、抽屜、褲架，電腦桌要加主機托是“高配”，是需要另外加錢的。孫女士登時冒火，在賣場看到的樣品明明是層板、抽屜、褲架、主機托齊全的，售貨人員也從沒有說層板、抽屜、褲架等物是另外計算的。
孫女士電話聯(lián)系了A家家具的經(jīng)理，對方告訴她，她買的的確是“標(biāo)配”，而層板、抽屜、褲架等配齊全就是“高配”了，書柜的電腦桌下本來就沒有主機托，至于為什么和在賣場看到的不一樣完全是因為銷售人員是新員工，不熟悉銷售，沒有介紹周到而已。A家家具的經(jīng)理還告訴孫女士，因為團(tuán)購活動力度大，如果他按照孫女士看到的“高配”參加活動，是要賠錢的。
孫女士本想退貨，可拿出購銷合同才發(fā)現(xiàn)，合同上標(biāo)明：對于商品的數(shù)量、規(guī)格、顏色、破損等表面瑕疵，買方應(yīng)當(dāng)于交付商品時當(dāng)場檢驗并提出異議，由賣方無條件予以更換；買方未按上述約定提出時，視為確認(rèn)。但同時，合同上又標(biāo)明：樣品、特價品不退不換，對30天內(nèi)已送貨上門、已驗收的商品，當(dāng)消費者提出“無理由退貨”時，消費者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)貨物重新包裝、往返運輸費、上樓費及安裝費。孫女士是當(dāng)場檢驗并提出異議的，可要想退換貨，卻需要自行承擔(dān)包裝、運輸?shù)荣M用。
百般權(quán)衡后，孫女士只好放棄了原本看中的抽屜、褲架，又花150元錢加了兩塊層板，對方也答應(yīng)退讓一步把電腦主機托送給了孫女士。
在雙方數(shù)次交涉中，有一次對方經(jīng)理說，現(xiàn)在物流運費太貴，打折后賣家的利潤就更小了，所以也只能用這種方式了，而且“反正現(xiàn)在臉皮也厚了，老是被人罵。”經(jīng)理還說，不光他的家具這樣按照高配、標(biāo)配賣，好多品牌的家具也是如此。
孫女士在愕然之余心中畫了個大大的問號“家具也玩高、標(biāo)配？”
高標(biāo)配玩概念——促銷說辭莫輕信
5月14和15日兩天，記者分別前往紅星美凱龍和深港家具城一探究竟，孫女士所購買的A家品牌家具在這兩地有售。
在紅星美凱龍的A家家具，記者沒有發(fā)現(xiàn)孫女士購買的那組特價套，銷售人員給記者看中的一組家具列了一張清單，五門衣柜8000多，括號內(nèi)標(biāo)明“帶抽屜”，書桌2000多，括號內(nèi)標(biāo)明“送主機托”，這些也都是樣品中具備的。在深港家具城的A家家具，記者向銷售人員提出所謂高配和標(biāo)配的問題，銷售人員先是一愣，然后不屑地說“那不過是一種說辭。”銷售人員手頭有一本詳細(xì)標(biāo)明貨品名稱、規(guī)格、價格等信息的冊子。以一個雙門衣柜為例，在名稱、貨號、規(guī)格尺寸、價格之后標(biāo)明的是“柜體、雙門”，意思是只有柜體和兩個門板，圖紙顯示柜體內(nèi)只有一層層板和一根衣架，其余的層板、抽屜、褲架等和衣柜一樣單獨列表單獨計價，這也是顧客和銷售人員挑選家具配置的依據(jù)。銷售人員說，顧客買家具都是看好樣品的材質(zhì)、尺寸、顏色后通過這個冊子挑選其中配置的，是不可能只要那么一個柜體的。
記者也詢問了兩地其他品牌的家具，包括實木家具和板式家具，銷售人員均表示沒有聽說過高配和標(biāo)配，各家也都有一本和A家家具一樣的冊子，所有的家具都是分解的，類似層板、抽屜、褲架等衣柜內(nèi)配件均單獨列表，另外配置，沙發(fā)也是按照一位、二位、三位單獨列表計價。
顯然，這是市場慣例。那么，孫女士看到的樣品顯然是配置了這些配件的，她要購買的也是配置了這些配件的，為什么到家卻是“簡易裝”？
5月20日，記者電話聯(lián)系紅星美凱龍A家銷售人員，對方表示，所謂的標(biāo)配衣柜就是只有單層層板和一根衣架，而高配是加了褲架和抽屜的。孫女士購買的是特價套，所有的特價套都是標(biāo)配，并且，這種特價套他們已經(jīng)賣了兩年。
記者隨后電話聯(lián)系紅星美凱龍客服人員。5月24日，紅星美凱龍一位龔(音)姓企劃經(jīng)理專程給記者回電解釋情況，他表示，已經(jīng)通過電話向?qū)O女士了解了情況并表示了道歉，因為家具售賣的確不存在所謂高配標(biāo)配的說法，而是各配件單獨計價，銷售人員確實沒有向顧客解釋清楚，對此給顧客造成的不便和不滿，紅星美凱龍表示歉意。
