【酷漫居張光遠(yuǎn)】起碼我覺得不是一個(gè)核心的瓶頸吧，確實(shí)多少會(huì)有這個(gè)問題，但是我覺得不是核心的問題。從我們現(xiàn)在碰到的問題來(lái)講，電子商務(wù)的難題確實(shí)還是售后的問題，要安裝，有的小的問題售后怎么處理，其實(shí)做家具行業(yè)大家很多都知道，如果你的售后團(tuán)隊(duì)好的話他很多小的問題就解決掉了，如果你真的要退回來(lái)再寄一個(gè)新的就不得了了，其實(shí)目前碰到的這個(gè)問題我們認(rèn)為是一個(gè)比較大的瓶頸，你真的要把電商這個(gè)市場(chǎng)做好的話他的核心瓶頸肯定是在整個(gè)的售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì)，在渠道和網(wǎng)絡(luò)如何能夠完善起來(lái)，我覺得電商的空間一下子會(huì)被無(wú)限地放大。事實(shí)上反過(guò)來(lái)講又回到產(chǎn)品的問題了，剛才郭總他們也在講他們開發(fā)這種小的家具，安裝起來(lái)像宜家這種基本上可以自主安裝的，針對(duì)電商這樣的一個(gè)市場(chǎng)，是不是在產(chǎn)品研發(fā)上針對(duì)電商的人群他會(huì)有一種新的不這種維度，我不一定是做傳統(tǒng)的這種結(jié)構(gòu)的家具還是怎么樣，我覺得這個(gè)可能也是值得我們?nèi)ニ伎嫉囊粋€(gè)方向吧，所以我選了D。其他的三個(gè)問題物流目前來(lái)講應(yīng)該是送到家是沒有任何問題的，應(yīng)該比較成熟了，影響實(shí)體店的銷售這個(gè)問題我想做一下產(chǎn)品區(qū)隔或者是品牌的區(qū)隔，這個(gè)其實(shí)也可以很好地去解決這個(gè)問題，不會(huì)有太大的一個(gè)沖突，所以我選擇了“其他”。
【搜狐家居】我看郭總選的是B，覺得會(huì)影響實(shí)體店的銷售。
【松堡王國(guó)郭向陽(yáng)】我們目前就是這種現(xiàn)狀，有一些經(jīng)銷商瞞著公司偷偷做網(wǎng)站銷售，結(jié)果就很多在實(shí)體店里面開的單就退掉了進(jìn)網(wǎng)站，因?yàn)榻?jīng)銷商這個(gè)東西也是很難把控，通過(guò)公司的倉(cāng)庫(kù)里面發(fā)出去的貨他為了專區(qū)更大的利益偷偷地賣，這個(gè)東西實(shí)際上如果說(shuō)這個(gè)電子商務(wù)要想跟實(shí)體店沒有影響的話產(chǎn)品必須得區(qū)隔，這是最基本的條件，通過(guò)產(chǎn)品的區(qū)隔再來(lái)做線上線下，我覺得這個(gè)是可行的，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中首先得先解決安裝的問題，如果是通常在淘寶網(wǎng)上在網(wǎng)上我們講的買家具的人，他通常作為一個(gè)產(chǎn)品就是他拿來(lái)就會(huì)用，而不像大部分我們的家具都是屬于裝修房子他是一個(gè)大的項(xiàng)目，從一個(gè)家庭的角度來(lái)講他是一個(gè)工程，實(shí)際上就是說(shuō)很多的消費(fèi)者包括家庭的祝福他都會(huì)很謹(jǐn)慎，不像生活用品買回來(lái)就開一個(gè)包裹這個(gè)東西就像郵寄一樣就可以，就成交了。家具相對(duì)來(lái)說(shuō)他分很多種，他的單體的體積的大小，他主打的還是有一個(gè)功能床和衣柜，尤其是兒童家具，床、衣柜、電腦臺(tái)，還有我們講的套房，我相信這個(gè)套房如果在網(wǎng)上買的話相對(duì)來(lái)說(shuō)那些消費(fèi)者會(huì)特別謹(jǐn)慎。通常的我們的經(jīng)銷商去送貨的時(shí)候有一些瑕疵安裝工稍微處理一下可能消費(fèi)者接受了，但是通過(guò)網(wǎng)上買的話他會(huì)檢驗(yàn)得很仔細(xì)，問題更容易暴露出來(lái)，這是目前我們面臨的、我們感受到的這些結(jié)果，也是我們收到反饋回來(lái)的一些信息，到目前為止電子商務(wù)這一塊我們也在操作，只不過(guò)很多的經(jīng)銷商就違背了公司的這種制度，偷偷地在那里銷售，因?yàn)樗梢再嵢「嗟睦麧?rùn)。公司對(duì)于這件事情也是很苦惱，你如果要在電子商務(wù)賣必須得有產(chǎn)品區(qū)隔，另外一個(gè)話題，你工廠的產(chǎn)能能否跟得上，你的研發(fā)能否跟得上，這就是一個(gè)整條產(chǎn)業(yè)鏈的過(guò)程，所以說(shuō)這是一個(gè)過(guò)程，我覺得電子商務(wù)現(xiàn)在是時(shí)候這是大勢(shì)所趨，但是要根據(jù)自己每個(gè)企業(yè)、自己所謂的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)不同時(shí)機(jī)地介入，我覺得這是很有必要的，不是說(shuō)電子商務(wù)好大家都去搞電子商務(wù)，我相信一定會(huì)有一些電子商務(wù)搞得很好，但是一定有一些會(huì)搞賠錢，甚至?xí)r得一塌糊涂。
