買(mǎi)了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉(cāng)促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問(wèn)題后難以得到及時(shí)的解決……很多市民在裝修新房或舊房時(shí)都會(huì)精挑細(xì)選一些稱(chēng)心的家具，然而，稍有不慎就會(huì)因?yàn)榧揖叩氖酆髥?wèn)題帶來(lái)無(wú)窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在家具的送貨、安裝、使用三個(gè)環(huán)節(jié)中，都存在著售后不到位的問(wèn)題。
送貨環(huán)節(jié)：周期偏長(zhǎng)不準(zhǔn)時(shí)
“我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)一張某知名家具品牌的大書(shū)桌，當(dāng)時(shí)十分喜歡，當(dāng)下就交了全款，但沒(méi)想到的是，經(jīng)銷(xiāo)商遲遲不給送貨。”去年年底住進(jìn)新家的王先生告訴記者，他與經(jīng)銷(xiāo)商約定了送貨時(shí)間是在去年國(guó)慶前，但國(guó)慶節(jié)過(guò)后經(jīng)銷(xiāo)商仍沒(méi)有送來(lái)書(shū)桌。隨后好幾天，王先生多次與經(jīng)銷(xiāo)商交涉才收到了遲到半個(gè)多月的書(shū)桌。“承諾的服務(wù)根本不兌現(xiàn)，只要付了錢(qián)主動(dòng)權(quán)就在人家手里了！”王先生說(shuō)，這以后他就沒(méi)到那個(gè)品牌買(mǎi)過(guò)家具。
和王先生一樣，很多市民都遇到過(guò)購(gòu)買(mǎi)家具后送貨不及時(shí)的問(wèn)題。剛裝修完新家的閆先生也是十分郁悶，他告訴記者，裝修新家過(guò)程中，他從市場(chǎng)上買(mǎi)了櫥柜、浴柜、沙發(fā)、床、電視柜等家具，都等了漫長(zhǎng)的時(shí)間，短的半個(gè)月，長(zhǎng)的一個(gè)多月，而且有的商家還因從廠家訂的家具沒(méi)到而延遲送貨時(shí)間，這對(duì)整個(gè)裝修流程也有很大的影響。“最讓我痛恨的是，浴柜的送貨過(guò)程延續(xù)了大半天，早上8點(diǎn)就說(shuō)到我家來(lái)送貨安裝，9點(diǎn)說(shuō)快到了，11點(diǎn)多又說(shuō)在路上堵著，結(jié)果到了下午兩點(diǎn)多才來(lái)，白白耗了一上午的時(shí)間。”閆先生至今仍記得這些細(xì)節(jié)。
據(jù)了解，為避免商品滯銷(xiāo)積壓，經(jīng)銷(xiāo)商往往都是先銷(xiāo)售后進(jìn)貨，就是先收到消費(fèi)者的訂單后再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優(yōu)惠，有的經(jīng)銷(xiāo)商喜歡積攢訂單，有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時(shí)間。
