“達(dá)芬奇造假事件”正在發(fā)酵，記者從市工商局獲悉，我市家具類投訴已成“重災(zāi)區(qū)”，上半年接到家具類的投訴175件，差不多每天就有一件投訴。
市12315發(fā)布，從投訴情況看，主要反映的問題有:一是產(chǎn)品質(zhì)量，如沙發(fā)出現(xiàn)脫皮、破損、開裂現(xiàn)象，木床存在掉漆、床板斷裂，家具存在異味等；二是不履行合同約定，貨不對(duì)板，如定做的家具與樣品或圖冊(cè)存在尺寸上的誤差，所用材質(zhì)與事先約定的不符等。此外，安裝問題、售后服務(wù)不到位的問題、不平等格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題，也成投訴的熱點(diǎn)。
工商部門建議消費(fèi)者在與經(jīng)營者簽訂購買合同時(shí)，一定要認(rèn)真閱讀合同條款，應(yīng)對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、售后保修等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，尤其是涉及產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付、責(zé)任承擔(dān)等問題的關(guān)鍵條款，對(duì)產(chǎn)品以及條款本身有不理解之處應(yīng)及時(shí)與商家溝通，要求商家解釋并進(jìn)行合理修改，以免日后產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
“紅酸枝木”沙發(fā)產(chǎn)地變了
一位消費(fèi)者投訴，自己3月14日以55000元的價(jià)格，向廈門龍柱家具有限公司定購了1套“緬甸紅酸枝木”沙發(fā)。4月8日該公司送貨上門時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)為“非洲酸枝”，與預(yù)定的沙發(fā)不符。
市12315投訴中心工作人員4月14日召集雙方調(diào)解，雙方當(dāng)面簽訂了委托鑒定協(xié)議書，約定把爭(zhēng)議的沙發(fā)聯(lián)合送至有資質(zhì)的法定鑒定機(jī)構(gòu)。
5月12日上午，12315工作人員與鼎力司法鑒定所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，消費(fèi)者要求當(dāng)天雙方聯(lián)合委托鼎力司法鑒定所現(xiàn)場(chǎng)取樣鑒定。龍柱家具公司拒絕，稱要先將沙發(fā)的照片、測(cè)量的尺寸資料帶回工廠，確認(rèn)是否其售出的商品，等確認(rèn)后再商量鑒定事宜，現(xiàn)場(chǎng)未達(dá)成一致意見，商家拒絕再處理。
5月18日下午，市12315工作人員再次召集雙方調(diào)解，因雙方意見分歧較大，無法達(dá)成一致，終止調(diào)解。
床墊一年變形 商家只肯維修
消費(fèi)者投訴，自己于2010年5月向廈門翔球集團(tuán)有限公司第一經(jīng)營部購買兩張玉鷺床墊，價(jià)格2000元，床墊保修期10年。商家書面承諾，保修期內(nèi)若床墊內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變形，可給予換貨。
2011年6月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，兩張床墊均出現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變形問題，向商家反映。商家表示，只能給予保修，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。經(jīng)過調(diào)解，商家同意消費(fèi)者支付80元后，兩張床墊予以換貨。
床沿存在錯(cuò)位 商家不愿重裝
消費(fèi)者4月25日在明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)的廈門友木貿(mào)易有限公司購買一張“喜夢(mèng)寶”床和一張床墊，總價(jià)10175元。5月5日送貨安裝。
5月28日，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，床沿存在錯(cuò)位問題，當(dāng)即向公司反映，該公司于5月30日派人上門查看，工作人員表示，此為生產(chǎn)問題，不美觀但不影響使用。消費(fèi)者要求給予調(diào)整或更換，該公司以不影響使用為由拒絕處理。經(jīng)調(diào)解，“喜夢(mèng)寶”售后維護(hù)部再次上門服務(wù)給予重新安裝調(diào)整。
