7月18日晚間，達(dá)芬奇家具發(fā)布致消費(fèi)者的公開(kāi)道歉信，說(shuō)公司已經(jīng)開(kāi)展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關(guān)部門(mén)核實(shí)有關(guān)情況，將依照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，決不推卸。然而在達(dá)芬奇的這份道歉信中，備受關(guān)注的退換貨以及賠償問(wèn)題卻仍沒(méi)有提到。
截至到目前，達(dá)芬奇家居對(duì)于消費(fèi)者理賠問(wèn)題還是給出了確切的答復(fù)，在北京達(dá)芬奇家具的銷(xiāo)售人員明確表示，愿意為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，但是不接受無(wú)條件退貨。
商家有話(huà)說(shuō)：愿為消費(fèi)者負(fù)責(zé) 不接受無(wú)條件退貨
客服：您說(shuō)個(gè)人心里面覺(jué)得東西有問(wèn)題，其實(shí)我們的東西沒(méi)有問(wèn)題。我們這個(gè)主要是意大利進(jìn)口，除美國(guó)一些產(chǎn)品是全球采購(gòu)，這個(gè)我們也比較多方面聲明，如果你覺(jué)得檢測(cè)出來(lái)真有什么問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在我們暫時(shí)不會(huì)接受無(wú)條件退貨。
所謂為消費(fèi)者負(fù)責(zé)是指購(gòu)買(mǎi)達(dá)芬奇家具的消費(fèi)者如果覺(jué)得家具的質(zhì)量有問(wèn)題，可以出具權(quán)威機(jī)構(gòu)家具檢測(cè)鑒定報(bào)告之后到達(dá)芬奇家具北京店進(jìn)行賠付或者是退換貨，目前達(dá)芬奇家具門(mén)庭冷落，尤其發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)理賠的消費(fèi)者其實(shí)并不多。
據(jù)記者了解，將已購(gòu)買(mǎi)回家中的家具送檢是件十分煩瑣的事情，樣本采樣過(guò)程中很可能對(duì)家具外觀造成損傷，這也是大多數(shù)消費(fèi)者不愿意輕易對(duì)家具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的重要原因之一。
據(jù)了解，現(xiàn)在何止達(dá)芬奇家具北京店門(mén)庭冷落，進(jìn)口品牌似乎都在經(jīng)受這輪誠(chéng)信危機(jī)考驗(yàn)，目前國(guó)內(nèi)進(jìn)口品牌數(shù)量很多，各品牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)方式也是多種多樣，以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)店、獨(dú)立店、授權(quán)代理商等等多種手段遍地開(kāi)花。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)僅，在居然之家和中糧廣場(chǎng)就有超過(guò)130個(gè)進(jìn)口品牌，以意大利、法國(guó)和美國(guó)品牌最為常見(jiàn)，這些品牌大概有消費(fèi)者比較熟悉的納圖茲、還有B2B、還有法國(guó)品牌羅奇堡、寫(xiě)意空間等，還有大多數(shù)品牌名字消費(fèi)者比較陌生，由于達(dá)芬奇事件影響，消費(fèi)者普遍是質(zhì)疑的多，但是相對(duì)的這些品牌無(wú)論是真還是假，業(yè)績(jī)都受到影響。
師事務(wù)所裘葉及經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論員包華對(duì)此作出評(píng)論。
專(zhuān)家：企業(yè)難擋假冒洋品牌高額利潤(rùn)
主持人：為什么企業(yè)愿意冒風(fēng)險(xiǎn)來(lái)做洋品牌？
包華：我認(rèn)為企業(yè)做洋品牌最主要目的是為追求利益，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家在家具設(shè)計(jì)、選材、制造工藝方面能力非常出色，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，而且在一定范圍之內(nèi)形成品牌效應(yīng)，這和國(guó)內(nèi)現(xiàn)在家居市場(chǎng)比較混亂的現(xiàn)狀構(gòu)成比較鮮明對(duì)比，最終結(jié)果是洋品牌家具價(jià)格昂貴，而國(guó)產(chǎn)品牌家具廠商都在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，所以如果我們有些企業(yè)傍了假品牌，假冒洋品牌就可以獲得超額利潤(rùn)，而對(duì)于高額利潤(rùn)而言很多企業(yè)都很難阻擋這樣的誘惑力。
裘葉：我也覺(jué)得是利益驅(qū)使。如果對(duì)材質(zhì)和產(chǎn)地都做了虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，給消費(fèi)者造成損失應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
專(zhuān)家：消費(fèi)者對(duì)洋品牌過(guò)于盲目崇拜
