“衣柜都是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，并不是定制類(lèi)產(chǎn)品，在交訂金之前，林女士就應(yīng)該對(duì)璞羅蒙衣柜的尺寸有所了解。”璞羅蒙品牌主管楊萬(wàn)莉告訴記者，衣柜的尺寸一直都是固定不變的，就跟電視柜和書(shū)桌一樣，林女士應(yīng)該先了解房間的尺寸，然后再來(lái)下訂金。對(duì)于林女士所說(shuō)的工作人員表示會(huì)上門(mén)測(cè)量，楊萬(wàn)莉表示，由于那位工作人員已經(jīng)離職，所以到底有沒(méi)有答應(yīng)林女士上門(mén)測(cè)量她并不知情。
楊萬(wàn)莉表示，電視柜送錯(cuò)之后，他們公司緊急從其他地方調(diào)了一臺(tái)地柜過(guò)來(lái)，并在2月和3月中旬分別兩次致電給林女士要求送貨，但是林女士表示由于有事推遲送貨，這一點(diǎn)在公司的交接本上都有記錄，“3月下旬之后，由于林女士出國(guó)，打了很多次電話她都不接，所以才沒(méi)送。”對(duì)這一點(diǎn)，林女士并不同意，“我并沒(méi)有告訴他們我要出國(guó)，在國(guó)外的時(shí)候，我手機(jī)每天都開(kāi)機(jī)并沒(méi)有接到電話。”記者翻看了記錄本發(fā)現(xiàn)，從3月中旬到現(xiàn)在，本上并沒(méi)有記錄過(guò)工作人員給林女士打電話。
國(guó)際品牌：要有國(guó)際化的服務(wù)
在璞羅蒙的專(zhuān)賣(mài)店，記者看到，一個(gè)餐邊柜的面板上鑲有幾十顆水晶，工作人員告訴記者，這些水晶均是施華洛世奇制造，價(jià)格自然不菲。記者以為，國(guó)際品牌也應(yīng)該拿出國(guó)際化的服務(wù)來(lái)。
在這個(gè)事情的過(guò)程中，且不說(shuō)已經(jīng)離職的工作人員，她沒(méi)有告知其他員工要上門(mén)幫林女士家測(cè)量，璞羅蒙從國(guó)外訂貨前，是不是也要先了解業(yè)主家中的尺寸呢？記者為此咨詢(xún)了曲美家具負(fù)責(zé)人，他表示，在買(mǎi)和賣(mài)之前，業(yè)主和商家都要對(duì)自己負(fù)責(zé)。買(mǎi)的人不知道自己家臥室的尺寸，賣(mài)的人不知道客戶(hù)家里能不能放得下，出現(xiàn)了問(wèn)題之后只會(huì)互相扯皮，“如果業(yè)主不確定尺寸，商家就不應(yīng)該下單。”
再說(shuō)從去年7月17日付錢(qián)至今，已經(jīng)過(guò)去了一年多時(shí)間，林女士還沒(méi)有用上新的地柜，至今家中仍然用著以前的舊地柜。林女士表示，送錯(cuò)地柜之后，中間確實(shí)有事推遲過(guò)兩次送貨，但是3月底出國(guó)之前，她告訴家人馬上就有新的地柜來(lái)了，沒(méi)想到直到她回來(lái)，新的柜子也沒(méi)送來(lái)。更令她沒(méi)想到的是，工作人員居然以為已經(jīng)送過(guò)了。
相比較普遍價(jià)值兩三千的地柜，這個(gè)售價(jià)16000元的地柜應(yīng)該有16000元的價(jià)值，不止材質(zhì)、款式有所區(qū)別，更包含著不一般的服務(wù)。
