對(duì)此，松堡王國(guó)劉娟稱，有些大件家具由于涉及螺絲松緊度、專業(yè)工具使用以及五金件是否需要預(yù)埋等問(wèn)題，即使專業(yè)人士也要幾個(gè)小時(shí)才能完成安裝。如果消費(fèi)者未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就自行安裝，不但會(huì)有安全問(wèn)題，也可能縮短家具壽命。而提到正規(guī)網(wǎng)購(gòu)家具的安裝問(wèn)題，HarborHouse家居鄭思澄表示只要品牌服務(wù)能覆蓋到的地方都會(huì)有免費(fèi)的上門安裝問(wèn)題，而為輻射區(qū)域則會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商上門安裝的費(fèi)用。
當(dāng)然，眾品牌負(fù)責(zé)人也直言，對(duì)于通過(guò)非正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中采購(gòu)的家具，一律不負(fù)責(zé)安裝。
“家居身份證”或可幫消費(fèi)者辨別真假
暫且將“高仿版”家居品牌網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中賣的產(chǎn)品從何而來(lái)的問(wèn)題擺在一旁，如果經(jīng)驗(yàn)證消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的家具的確屬于正品，那無(wú)論從什么網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買，品牌是否都負(fù)責(zé)售后問(wèn)題呢？
不同商家給出的答案也不同。有的表示無(wú)論商品真?zhèn)?，只要不是通過(guò)正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)采買，廠家就不負(fù)責(zé)售后；有的則稱，只要產(chǎn)品為真，無(wú)論在哪買的品牌都提供售后保障；還有的直言，自己只是北京地區(qū)代理商，只有從北京賣出的產(chǎn)品才歸他們管，即便網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的是真品，但如不是從他手里賣出的也不負(fù)責(zé)售后。此時(shí)，如何辨別網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品背景又成了一個(gè)新課題。
業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)電子和家電行業(yè)早已用類似于'身份證'一樣的產(chǎn)品序列號(hào)來(lái)區(qū)分產(chǎn)品來(lái)源與責(zé)任人了。而家居行業(yè)在這方面仍處于一片空白，他們期望'家居身份證'能盡快成形，幫消費(fèi)者與商家分清責(zé)任。
