記者了解到，家具產品同樣享受“三包”(包修、包換、包退)服務，但未列入國家強制“三包”期限的產品目錄，實行經營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。一些賣家會以促銷等為理由，不出具發(fā)票，而檢測合格書也要求在買家確定購買后才出示，消費者事先并不完全知情。
近日，記者走訪了香江家居城、美克美家等家具賣場。在一家家具店，記者詢問一張白色皮質飄邊一米八大床是什么料子的皮，銷售人員起初稱是“進口黃牛皮”，但后來改口稱“全部產自深圳”，并笑稱“怎么可能從法國運床墊和床到廣州來”。她看見記者顯露出不放心的神情，連忙說：沙發(fā)能提供五年維修保證，床墊能提供20年質量保證，但沒有明確售后發(fā)現(xiàn)問題是否能退換。在另一家家私店，銷售人員也沒有正面回應售后問題，而現(xiàn)場一些鞋柜櫥柜等正在促銷，只能開簡單的銷售單，不開發(fā)票。
在美克美家一品牌區(qū)，記者提出要查看家具的質量保證書，店員則回答目前商場中沒有保證書，都在總部，但只要買了家具，他們就會將保證書復印件一并寄到。買家認為家具有質量問題，如何處理？店員稱，買家若發(fā)現(xiàn)問題，自行檢測后提出意見，由第三方公證后走法律途徑解決。
難點：商家推責，消費者維權難
“如果家具維權都要通過自行檢測的環(huán)節(jié)，那可是相當麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨，道出了家具維權者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑，即使知道，也會考慮到費用后果等而舉步不前。
記者了解到，在廣州比較權威的家具檢測機構有廣州質檢院和廣東質檢院，后者的家具檢測中心設在順德。
昨日記者致電廣州市質檢院建材消防業(yè)務部，工作人員表示，該部門只按國家標準受理家具有關理化性能、力學性能等方面檢測，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個小項左右，至于是否真皮、是否實木，沒能力檢測。
市質檢院工作人員介紹，以檢測家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務；一般需要消費者自行將家具運到質檢院，填單繳費，確認委托，質檢院將在5個工作日內做出一份檢測報告，收費是500元/次。另外，也可以通過空氣檢測法，但這種缺乏說服力，除了家具會散發(fā)甲醛，室內涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測環(huán)節(jié)比較復雜，需要切片檢測分析，這邊裁一點那邊裁一點，檢完后都不像樣了，等于報廢”。
國家家具產品質量監(jiān)督檢驗中心(廣東)相關負責人透露，隨著達芬奇等事件的曝光，各方面意識加強，近期個人送檢家具的情況有所增加，主要檢測家具是否紅木、黃花梨等名貴木材、甲醛情況等，中高檔的家具居多。
“不過，一般人不會選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問題的把握。”該負責人介紹，個人檢測維權，還要證實是哪個廠家或商家生產、銷售的，以保證其對結果的認可。
一些經歷過家具維權的消費者向記者說明了難處：一旦懷疑家具有問題，商家往往會要求自己提供證明不合格的檢測書，這樣會讓自己陷入兩難。第一，檢測需要自己把家具運到檢測中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測一件起碼要幾百元；第二，家具檢測完后，等于報廢，如果最后檢測結果合格，或者商家還是不認賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結中，事情越拖越久，有的消費者也就此作罷。
昨日，市消委會秘書長李永強坦言，當前家具投訴反映的一個焦點問題就是維權比較困難，有些商家在銷售時過分夸大情況，消費者發(fā)現(xiàn)問題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見的就是要求買家出示報告。“這種情況下，其實商家才應該出示證明家具合格的報告，如果拿不出來，就證明有問題”。
李永強表示，若商家能出示相應報告，而消費者還是懷疑，則可以先出資檢測，結果證明家具有問題的話，商家在退費的同時還應該承擔檢測費用。
