按照“二八法則”，一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造，企業(yè)要做的就是把這20%的客戶找出來(lái)，提供最契合他們內(nèi)心需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
2011年被稱為“家居電商元年”，5月淘寶“愛(ài)蜂潮”家居體驗(yàn)館上線，7月新浪家居電商平臺(tái)上線，8月阿里巴巴首屆家居峰會(huì)在杭召開(kāi)。轉(zhuǎn)眼間，群雄并起，逐鹿家居電商市場(chǎng)，硝煙彌漫。不過(guò)真正能做到例不虛發(fā)、最終攻城略地的企業(yè)，必然早就瞄準(zhǔn)這20%的客戶，并已經(jīng)根據(jù)這部分客戶需求開(kāi)發(fā)出最有價(jià)值的營(yíng)銷模式。
在家居電商市場(chǎng)里，就有這樣一類創(chuàng)新型企業(yè)：他們將高科技元素融入產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)節(jié)，為目標(biāo)客戶創(chuàng)造他們?cè)谄渌娚唐脚_(tái)上無(wú)法獲得的特殊服務(wù)。如江蘇佳居數(shù)字科技創(chuàng)辦的安居商城，就是這樣的新型家居電子商務(wù)平臺(tái)。在家居電商同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈嚴(yán)重的現(xiàn)狀下，安居商城憑借著為目標(biāo)客戶提供的超值服務(wù)，初出茅廬便鋒芒畢露，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。接下來(lái)筆者以安居商城為例，探討如何開(kāi)啟創(chuàng)新型增值服務(wù)。
