近日，市民呂女士花了近2000元網(wǎng)購了一張茶幾，回家卻發(fā)現(xiàn)“傷痕累累”，找物流公司協(xié)商，對方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無奈之下，呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修，誰知，茶幾再返修途中再遭浩劫，廠家收到時，已經(jīng)摔成了一堆碎木頭，根本不可能修復(fù)。面對呂女士的責(zé)問，物流公司堅稱自己“沒有責(zé)任，無需賠償”。
近2000元茶幾“破了相”
據(jù)呂女士介紹，自己對“懷雅貴族”家具偏愛有加，最近家里準(zhǔn)備買一張茶幾，她首先想到了“懷雅貴族”，無奈青島沒有該品牌的售貨點。在朋友的勸說下，呂女士決定嘗試一下“網(wǎng)絡(luò)購物”。
很快，呂女士通過網(wǎng)絡(luò)和東莞的一位賣家取得了聯(lián)系，敲定款式之后，呂女士付清了1945元的貨款。呂女士對記者坦言，之所以選擇這位賣家，就是因為網(wǎng)上對該賣家的物流配送——盛輝物流稱贊有加。“家具是個大件，運輸途中可得仔細(xì)，如果期間稍有差池，就可能出現(xiàn)意外。我上網(wǎng)查過，盛輝物流是個大企業(yè)，應(yīng)該信得過。”
不過，呂女士的擔(dān)心還是變成了現(xiàn)實。幾天之后，茶幾按期送到。但是因為小區(qū)鐵門太小，物流公司的車沒法進去，只好小區(qū)門口卸了貨。由于茶幾包裝太大，當(dāng)場驗貨不現(xiàn)實，在物流工作人員的催促下，呂女士在收貨單上簽了字，并和家人將茶幾搬回來家。
回家打開一看，呂女士當(dāng)場傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂，幾身多處擦痕。她馬上給盛輝物流打電話，對方在電話里稱：“你已經(jīng)簽了收貨單，我們沒有義務(wù)負(fù)責(zé)。”
返修途中再遭“浩劫”
呂女士尋思，都怪自己太大意，沒有當(dāng)場驗貨，這點損失自己就認(rèn)了?？蛇@花了2000元的茶幾買回來不能用，也不是個辦法。如果能送回去修好，花點錢也無所謂。于是，她又聯(lián)系到盛輝物流，希望能將茶幾送回維修。雙方商議，返修的運費由盛輝物流負(fù)擔(dān)。
可沒過幾天，另一個壞消息傳來。“懷雅貴族”廠家給呂女士打來電話，稱收到的家具已經(jīng)破爛不堪，根本沒法修復(fù)，并給她發(fā)來了照片。呂女士一聽氣不打一處來，立刻聯(lián)系盛輝物流，對方多次搪塞。好容易聯(lián)系上一位陳姓經(jīng)理，陳經(jīng)理也告知她，盛輝沒有責(zé)任，頂多返還她300元的運輸費，家具的損失不可能賠償。
接下來的幾天，呂女士多次聯(lián)系盛輝物流，對方要么不接電話，要么顧左右而言他。催得急了，對方的工作人員還很不耐煩，反問呂女士“還有完沒完？”
工商：收貨單上簽了字 索賠難度大
對于此事，記者咨詢了工商部門，據(jù)工商工作人員分析，由于呂女士沒有驗貨，就在收貨單上簽了字，索賠難度比較大。但是盛輝物流送茶幾返修途中，將茶幾再次摔壞，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。
同時，工商部門提醒消費者，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)特別注意，一定要先驗貨后簽字。如果簽字之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，賣家有理由拒絕賠償。
調(diào)查：先簽后驗，還是先驗后簽？
據(jù)了解，近年來“網(wǎng)購糾紛”大幅上升，已經(jīng)攀升到了日常消費投訴的前三甲之列。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在日常生活中，即使消費者知道“先驗貨后簽字”，也經(jīng)常陷入糾紛當(dāng)中。
個別物流公司要求消費者必須先簽字才能開封驗貨，如果不簽字就甭想驗貨。很多人怕麻煩，就草草簽字了事。即使現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，也無法索賠。還有一些產(chǎn)品，當(dāng)面驗貨根本不能發(fā)現(xiàn)問題，用個十天半月，突然“歇菜”，消費者索賠無門。
因此，消費者在選擇網(wǎng)上購物時，一定要多長幾個心眼，多搜集證據(jù)，避免不必要的麻煩。
