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      達芬奇指責媒體栽贓作假 專家:危機處理過激

         日期:2011-11-25     來源:南方日報    評論:0    
      核心提示:早前身陷“假洋品牌”漩渦的達芬奇家居,為證“清白”開始了高調(diào)反擊。

        早前身陷“假洋品牌”漩渦的達芬奇家居,為證“清白”開始了高調(diào)反擊。記者昨天從達芬奇家居公司證實,該公司認為此前被曝“造假原產(chǎn)地”“假進口”新聞,是遭到媒體“虛假新聞”的誣陷,目前該公司正在配合有關(guān)部門的調(diào)查,并期待得到“公正的最終調(diào)查結(jié)論”。達芬奇家居方面認為,上海工商的調(diào)查顯示,“沒有發(fā)現(xiàn)達芬奇在原產(chǎn)地問題上有造假行為。”記者昨天從知情人士處獲悉,最近達芬奇家居為“洗白”正在進行全面反擊,除了擬起訴相關(guān)媒體外,該公司對消費者的集體維權(quán)行為也有所動作,并向集體維權(quán)團發(fā)出律師函。不過危機專家認為,不管事情真相如何,但達芬奇采取如此激進的方式化解危機,不利于其重建形象和消費信心。

        指責媒體栽贓造假新聞

        昨天,達芬奇家居聲明介紹,11月21日,××衛(wèi)視《××早晨》欄目播出“名牌家具疑出自山寨廠”的報道,稱眾多名牌家具其實產(chǎn)自順德某無牌家具廠,成本低廉,而且使用對人體有害的劣質(zhì)化學(xué)物質(zhì);并稱該欄目記者在采訪過程中,故意誘導(dǎo)現(xiàn)場工人指認所產(chǎn)家具是達芬奇委托生產(chǎn)的,并在節(jié)目中出示手寫的“達芬奇順德分公司”的訂單,以此“栽贓”達芬奇。達芬奇家居宣稱,該公司從未在廣東順德設(shè)立分支機構(gòu),該地區(qū)確實有一家名為“佛山市順德區(qū)達芬奇家具實業(yè)有限公司”的公司,但與自己沒有任何關(guān)系,并表示要追究該公司的侵權(quán)責任。

        對于上述報道,達芬奇家居認為,該媒體報道的目的在于栽贓陷害達芬奇,已給達芬奇造成“極其惡劣的負面影響”。據(jù)悉,該公司已于11月23日委托律師向廣東衛(wèi)視出律師函,要求其糾正該虛假報道并公開道歉。此外,達芬奇家居還將向新聞出版行政部門投訴,追究當事記者的責任。

        同時,達芬奇家居還“狀告”央視《每周質(zhì)量報告》。據(jù)該公司聲明中稱,“7月10日、7月17日中央電視臺《每周質(zhì)量報告》播出的有關(guān)達芬奇家居涉假的報道,為虛假新聞。”

        今年7月10日,央視《每周質(zhì)量報告》報道,達芬奇公司銷售的“卡布麗緹”等家具并不像宣稱的那樣是100%意大利生產(chǎn)的,一部分由國內(nèi)東莞廠家貼牌生產(chǎn),并被媒體報道稱有保稅區(qū)一日游的行為。昨天達芬奇家居再次強調(diào),從未從事過中央電視臺《每周質(zhì)量報告》指控的造假行為。

        借工商調(diào)查結(jié)果要起訴消費者維權(quán)團

        記者昨天在采訪中發(fā)現(xiàn),達芬奇對于部分地區(qū)的消費者集體維權(quán)團也擬起訴。

        記者昨天從一位知情人士處獲悉,最近達芬奇消費者集體維權(quán)團律師收到來自達芬奇方面的律師函,該公司并向律師協(xié)會投訴相關(guān)律師和律師事務(wù)所,認為相關(guān)團體和律師在未了解真相前,有推波助瀾之嫌。

        據(jù)悉,至今,達芬奇消費維權(quán)案均沒有一宗立案,據(jù)媒體報道,僅盈科律師事務(wù)所代理和接到咨詢的達芬奇消費者人數(shù)就接近120人,從8月5日盈科律所將第一起案件訴到上海靜安法院起,包括其后的3起訴訟,在超過了民訴法規(guī)定的7天受理期限一個月后,均未獲準立案。

        昨天,廣州一位達芬奇維權(quán)團的消費者許先生告訴記者,昨天天河法院對廣東消費維權(quán)團與達芬奇公司進行調(diào)解,但此次達芬奇公司來人態(tài)度強硬,堅稱達芬奇的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,若有問題將按“三包”條款包退包換。該人士并表示,此前達芬奇方面對其還曾表示可按原價退換產(chǎn)品,并要求簽訂保密協(xié)議,但現(xiàn)在卻不提退換一事。

        “達芬奇突然高調(diào)反擊,可能手上真的拿有什么有利證據(jù)。”有分析人士認為,在7月份媒體曝光其“造假原產(chǎn)地”事件后,達芬奇聲譽一落千丈,預(yù)計銷售下跌80%,年底上市的計劃也被中止。

        上述分析人士認為,身受重創(chuàng)的達芬奇此番高調(diào)反擊,可能與監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果有關(guān),上海工商調(diào)查表明“尚未發(fā)現(xiàn)達芬奇在原產(chǎn)地上有造假行為”。記者昨天從達芬奇家居的官網(wǎng)上也看到,該公司將“上海工商調(diào)查表明達芬奇沒有原產(chǎn)地造假問題”的報道醒目地掛出來。據(jù)這份報道稱,8月31日公布官方調(diào)查結(jié)果,上海工商局表示,達芬奇公司代理的所有意大利品牌家具,原產(chǎn)地均標注為“意大利”,海關(guān)申報材料也合乎要求。工商曾赴廣東等地調(diào)查,但尚未發(fā)現(xiàn)達芬奇在原產(chǎn)地上有造假行為。

        急于化解危機可能陷入另一危機

        昨天,奧美公關(guān)廣州公司副總監(jiān)高明認為,達芬奇在處理對外危機上,感性大于理性。據(jù)其分析,在聲譽尚未恢復(fù)期,達芬奇拋出反擊媒體的聲明會令外界對他們的關(guān)注再度聚焦,“我覺得這是很不明智的做法”。高明稱,達芬奇此次如此高調(diào),可能道理在達芬奇這邊,他們希望拿回一些公道,但其行為有些防衛(wèi)過度,“從危機公關(guān)的處理來看,在上一個大危機之后,人們普遍對他還有信任危機的時刻,再舊話重提,對剛剛恢復(fù)的品牌信心,是比較徹底的摧毀。屬于得不償失的行為。”該人士建議,達芬奇在此階段,重點應(yīng)是重建品牌形象和消費信心,而采取的行動應(yīng)該溫和、客觀,從關(guān)愛消費者入手,對于事件則應(yīng)講清楚目前的現(xiàn)狀,并提供確鑿證據(jù)。

        危機處理專家林景新同樣認為,“在溝通上完全可以溫和些,讓媒體正確認識企業(yè)。”
       
      標簽: 達芬奇 退貨 賠償
       
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