中國的家具業(yè)界，對順德皇朝家私流傳著這樣一句 話：“買家具去樂從，去樂從不看順德皇朝家私等于白 來。”當明星代言成為很多家具企業(yè)塑造品牌的一大捷 徑，做為賣場對此有何看法，為此本報記者走訪了皇朝家 私總經(jīng)理岑熾江。“不管什么樣的品牌，消費者不承認 你，你就不是一個品牌。”
顧客導向“家”觀念
“品牌根本上就是由顧客來定的，任何品牌的產(chǎn) 品，就算非常精致，顧客如果不買你的東西，你怎么生 存？所以再好的品牌加入，也要看顧客接不接受這個產(chǎn) 品，顧客不接受的產(chǎn)品，即使再好再漂亮也都是假的，畢 竟我們是要生存的嘛。”實際的操作中，岑熾江領導下的 順德皇朝，更是將以顧客導向為先的觀念發(fā)揮到極致。因 為一切以顧客為先，所以“我們經(jīng)常聯(lián)系那些消費我們產(chǎn) 品的顧客，不時到他們家里去，看看那些產(chǎn)品有什么問 題，使產(chǎn)品狀況能有及時的反饋。”
不僅如此，順德皇朝更進一步將顧客導向加以發(fā) 揮，在商場布置上也顯得別具匠心。岑總這樣講到：“在 銷售方面，整個商場環(huán)境方面要根據(jù)產(chǎn)品的要求來做。” 對商場來講，并不是裝修得越漂亮越好，而應該讓顧客走 進商場的時候，產(chǎn)生一種我家就應該是那樣子的一種感 覺，在這樣一種心理作用下，消費者購買的欲望就會相應 強烈。“所以順德皇朝在商場的布置上，往往顯得比較中 性，就是什么產(chǎn)品都能擺”，而且在擺放上要求做到各種 產(chǎn)品之間搭配的和諧，使得所有置身其間的人能不自覺感 覺到一種家的氛圍。
這種對消費者深入細致的關注，正是長期以來，順 德皇朝能夠時刻以消費者為中心，自覺為消費者創(chuàng)造最為 有利的消費環(huán)境的實證。對消費者心理改變的不斷適應和 摸索，使得順德皇朝能夠及時了解到，消費者需要的是什 么樣的一個“家”，并把這種感性夢想通過賣場的 形式表現(xiàn)出來，從而積極引導消費者去重新構建自 己家的概念。
這種顧客導向下產(chǎn)生的“家”觀念，最終讓順 德皇朝能夠在款式眾多、品類齊全的情況下，不失 于繁蕪，讓整個體系下的產(chǎn)品能夠得到消費者的滿 意與認同。
質量保證“家”生活
在產(chǎn)品品牌選擇上，岑熾江先生認為：“對產(chǎn) 品品牌來講，名氣是一個方面，但還得有實際的東 西才行。”
當然這并不是說順德皇朝不注重產(chǎn)品品牌， 恰恰相反，岑總認為：“現(xiàn)在家具行業(yè)的每一個廠 家、商場都在梳理自己的品牌，品牌的重要性是很 肯定的。”
只有好的品牌，才能夠吸引到更多的客人來 到你的商場，進而購買你的產(chǎn)品。如果商場本身有 一個相對好的品牌，然后再有更好的品牌的產(chǎn)品與 之匹配，兩者結合產(chǎn)生的效果是非?？捎^的。“好 象現(xiàn)在我們皇朝這個品牌，在國內國外我們都有一 定的知名度，在我們商場里面再有更多的品牌的產(chǎn) 品，那這個對我們也是有好處的。”
品牌的保障固然能給商場帶來效益，但在品 牌的基礎上更應該注重于產(chǎn)品質量。岑總舉出這樣 一個例子：在前些年時間里，我國有很多的免檢產(chǎn) 品，但是現(xiàn)在就都沒有了。免檢所提供的保障，確 實能夠給產(chǎn)品銷售帶來直接的影響，但如果免檢品 牌下面產(chǎn)品出現(xiàn)問題，麻煩就大了，所以現(xiàn)在基本 上沒有產(chǎn)品免檢這一做法了。其實品牌也有相類似 的情況，當一個品牌失卻質量保證的時候，這個品 牌也就快和免檢一樣不復存在。產(chǎn)品的質量問題， 不管是對廠家、經(jīng)銷商還是對于消費者來說，都有 著至關重要的影響。
“對于消費者來說，買一個好的產(chǎn)品回去，沒 有出現(xiàn)問題，能夠一直用下去，既滿足了其生活所 需，也讓售后服務的費用降低，對于我們來說，這 樣的一個局面是最好的。”
而一旦出現(xiàn)質量問題，不僅企業(yè)的售后費用大 幅升漲，更重要的是影響到消費者的生活和情緒。 而對于希望能夠不斷給消費者帶來新感覺，能讓消 費者體驗到家的溫馨的順德皇朝來說，一個真正成 為品牌的商場，質量的保障當然是必不可缺的。
