眾所周知,家具的“以舊換新”遠(yuǎn)比電器要復(fù)雜的多,因此在活動開展之初,也曾受到多方質(zhì)疑,活動成本高、運(yùn)輸難、存放難、管控難等等,一系列問題擺在面前。然而,居然之家再次用行動展現(xiàn)了其以消費(fèi)者為中心的服務(wù)原則,經(jīng)過多方協(xié)商,在廣大商戶的支持下,將家具“以舊換新”活動落到實(shí)處,使消費(fèi)者獲得購物優(yōu)惠的同時,還解決了處置舊家具的難題,活動試行一個月以來,可謂成效顯著、好評如潮。作為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的巨頭,居然之家此舉,必將掀起新一輪的服務(wù)營銷浪潮。
為使這一惠民活動能夠長期延續(xù)下去,經(jīng)過半個月的調(diào)整和準(zhǔn)備,居然之家家具“以舊換新”活動將在12月10日再次閃亮登場。同前期活動一樣,凡是活動期間在居然之家北園店購買新家具的消費(fèi)者,均可以將舊家具交給居然之家北園店回收,居然之家北園店會按照消費(fèi)者購買新家具金額的5%給予現(xiàn)金補(bǔ)貼,即一件舊家具可換一件新家具。比如,換購一件價(jià)值1萬元的新書柜,消費(fèi)者就可以獲得500元的現(xiàn)金補(bǔ)貼。
為保證“以舊換新”活動的公正、公平和可操作性,活動范圍有沙發(fā)、床具、桌椅、柜體及其他五個品類。消費(fèi)者在居然之家北園店內(nèi)購買新家具,簽訂銷售合同之后,要填寫一份《居然之家家具“以舊換新”申請單》,交款后在《居然之家“以舊換新”回收單》上簽字,待舊家具回收后,消費(fèi)者憑借有效證件、《申請單》、《回收單》及新購家具的《銷售合同》或《交款憑證》到居然之家北園店領(lǐng)取5%現(xiàn)金補(bǔ)貼。
2011年,家居行業(yè)可謂“硝煙四起”,競爭愈發(fā)激烈,而居然之家始終本著以消費(fèi)者為中心的服務(wù)營銷原則,將自身的發(fā)展建立在消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上,以服務(wù)贏市場。從“先行賠付”到“30天無理由退換貨”,從“送貨安裝零延遲”到家具“以舊換新”,居然之家始終是行業(yè)服務(wù)的弄潮兒,希望居然之家不斷提升的服務(wù)舉措能夠引起整個家居行業(yè)的共鳴。
