四方勢力匯聚新興的家居電子商務(wù)行業(yè)。家居電商從容起步，完善體驗和個性化定制將成為兩個前進(jìn)方向。
從2009年6月，曲美“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城算起，之后網(wǎng)上家具商城遍地開花，接踵而至。眾多跡象表明，家居電商正從容起步。作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，家居業(yè)受到國家樓市調(diào)控政策的間接影響，再加上家居賣場規(guī)模擴(kuò)張以及原材料、人力、物流成本攀升帶來的資金壓力，這些都要求家居業(yè)尋找新的出路，“突圍”勢在必行，而電子商務(wù)恰恰是現(xiàn)階段較為可行的選擇。
另一方面，中國家具協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年全行業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值8700億元，同比增長19.18%。按照過去30年平均22.2%的增長率來推算，家具行業(yè)總產(chǎn)值到2015 年將會達(dá)到24300 億元，有望成為中國“第一產(chǎn)業(yè)”。這無疑給起步中的家居電商帶來了充分的遐想空間，且網(wǎng)民與購房群體高度重合又為家居電商提供了廣泛的“群眾基礎(chǔ)”。
四方勢力角逐新舞臺
正是基于擺脫現(xiàn)有困境的愿望和對未來廣闊市場前景的希冀，正當(dāng)起步的家居電商迎來了四方力量的參與。
第一類是傳統(tǒng)家居行業(yè)的“觸網(wǎng)”，其中又分為品牌商和渠道商兩種，品牌商以曲美家居為代表，東方家園和月星集團(tuán)則是渠道商的典型。這些企業(yè)在行業(yè)內(nèi)耕耘多年，對產(chǎn)品把握能力較強(qiáng)，但缺乏電商運(yùn)營經(jīng)驗。第二類是平臺類服務(wù)商，以淘寶商城家居館為代表，它們擁有電商運(yùn)營經(jīng)驗，但是缺乏家居行業(yè)積累，本地化和定制化服務(wù)稍遜一籌，優(yōu)劣勢與第一類恰好相反。第三類是垂直類家居電商，以齊家網(wǎng)為代表，與其他垂直類電商相似，優(yōu)勢在于服務(wù)的專業(yè)化、一體化，但營銷成本較高。最后一類是門戶自建家居電商平臺，例如新浪家居，它們擁有較高的用戶流量和較好的品牌效應(yīng)，又有資訊等作為平臺延伸，但電商運(yùn)營經(jīng)驗缺乏是其短板。
盡管每股力量都有各自的優(yōu)缺點，但是家居電商最迫切需要解決的還是行業(yè)痼疾。首先，線下家居行業(yè)存在價格不透明、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、市場誠信度低等問題，這些問題會延伸到線上，影響消費(fèi)者對于家居電商的接受程度；其次，家具為大宗耐用品，購買周期長，消費(fèi)者購買時較為理性和謹(jǐn)慎，大額在線支付的安全問題也是他們的擔(dān)心所在；再次，家具是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，單件家具很容易跟整體家裝風(fēng)格不符，消費(fèi)者對定制化和個性化的需求較高，從售前咨詢到售后服務(wù)整個過程都需要家居電商投入較多的時間和精力，有時家居物流還需要配合裝修進(jìn)程；最后，家居電商也難以回避電商的共同難題，如實物與圖片的區(qū)別，線上商城與線下賣場的沖突等。
從眼下的情況來看，與其他品類電商相比，家居電商起步較晚，并無某一家家居類電商在行業(yè)內(nèi)有絕對的優(yōu)勢，基本上都還處于起步狀態(tài)，如何擺脫諸多問題的牽絆，讓消費(fèi)者接受并信任家居電商是所有市場參與者共同的使命。
一切為了體驗
家居消費(fèi)者在乎家具的材料、款式、價格，而這一切都比不上“體驗”來得實在，買沙發(fā)的人想知道這款沙發(fā)跟家里的其他家具是否搭配，風(fēng)格是否協(xié)調(diào)，他們更想知道這沙發(fā)摸起來、坐上去又是怎樣一種感覺。而這些，恰恰是電商的短板，家居電商正試圖從線上和線下兩個維度來滿足消費(fèi)者的體驗需求。
線上體驗得益于信息技術(shù)的進(jìn)步。安居麗業(yè)商城搭建了3D可視化DIY家居網(wǎng)上互動平臺， 根據(jù)面積、位置、風(fēng)格等為用戶推薦樣板間，用戶不僅可以按照客廳、廚房、臥室等不同的功能挑選，還能根據(jù)現(xiàn)代海派、美式鄉(xiāng)村、古典、混搭等多種風(fēng)格進(jìn)行選擇，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行DIY設(shè)計。尚品宅配也推出了類似的服務(wù)，推出了專門的“我家我設(shè)計”軟件，用戶可以繪制平面戶型圖、進(jìn)行虛擬裝修等。線上體驗以及DIY設(shè)計的方式明顯提高了用戶的參與度，但其功能目前更多還表現(xiàn)在增加家居網(wǎng)購的樂趣方面，在為購買決策提供參考上起到的作用還比較有限。
