與新穎的線上體驗(yàn)相比，線下體驗(yàn)來(lái)得更為實(shí)在，也更受消費(fèi)者的歡迎。淘寶愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館提出了省略中間環(huán)節(jié)的“F2C”（Factory to Consumer，工廠到消費(fèi)者）低價(jià)模式，采用情景間、集約、在線三種方式進(jìn)行貨品展示，消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的同時(shí)，可通過(guò)體驗(yàn)館的收銀臺(tái)線下付款，但訂貨依然還需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。淘寶愛(ài)蜂潮強(qiáng)化了“體驗(yàn)”的功能，但目前，該模式存在著覆蓋人群少、展示空間有限、價(jià)格標(biāo)簽與網(wǎng)購(gòu)價(jià)格時(shí)有出入等一系列問(wèn)題，一定程度上影響著消費(fèi)者體驗(yàn)的快感。同時(shí)，這種方式也只適用于“底子厚”的大商戶，對(duì)一眾小本經(jīng)營(yíng)的商戶而言則未必是筆合算的買(mǎi)賣。
對(duì)傳統(tǒng)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們本來(lái)就擁有線下實(shí)體店，在提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)方面優(yōu)勢(shì)明顯，但線上線下同時(shí)作業(yè)卻也帶來(lái)了協(xié)調(diào)問(wèn)題。如果大家都到線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買(mǎi)，成本壓力本來(lái)就很大的線下銷售勢(shì)必會(huì)受到影響，而如果線上線下銷售不同的貨品，那么傳統(tǒng)家居企業(yè)線下體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)又將不復(fù)存在。筆者致電月星集團(tuán)旗下的百舍家居網(wǎng)客服人員詢問(wèn)是否可以到線下進(jìn)行體驗(yàn)，該客服人員稱，線上的產(chǎn)品一般不會(huì)在線下銷售，因?yàn)樯婕暗絻蓚€(gè)渠道之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，這正是傳統(tǒng)家居企業(yè)觸網(wǎng)痛處所在，到底體驗(yàn)為重，還是協(xié)調(diào)為要，待解。
家居也要有個(gè)性
提供定制化、個(gè)性化的家居產(chǎn)品和服務(wù)成為整個(gè)家居行業(yè)的另一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，目前定制化家居已經(jīng)占到整個(gè)市場(chǎng)份額的10-15%，且近幾年正翻倍增長(zhǎng)。定制家居通過(guò)個(gè)性化需求創(chuàng)造附加值，鎖定有個(gè)性化需求的相對(duì)高端用戶，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)之中，在家居業(yè)成本高企的今天更具吸引力。對(duì)家居電商來(lái)說(shuō)，自然也是如此?？崧优c迪士尼、時(shí)代華納等公司合作，獲得“貓和老鼠”、“超人”、“蝙蝠俠”、“哈利波特”等動(dòng)漫形象的授權(quán)，以酷漫居動(dòng)漫家居網(wǎng)為平臺(tái)，線上線下一起抓，計(jì)劃從明年開(kāi)始提供定制化家居服務(wù)，目前已經(jīng)獲得鼎鑫資本6000萬(wàn)投資，并計(jì)劃在三年內(nèi)上市。
家居定制涉及咨詢、評(píng)測(cè)推薦、設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、物流、安裝、售后一連串的服務(wù)，因此也包括了更多的線下參與。尚品宅配旗下的新居網(wǎng)和600余家實(shí)體店實(shí)現(xiàn)了線上線下的對(duì)接，消費(fèi)者在新居網(wǎng)上瀏覽3D樣板房，有意向后在線預(yù)約，通過(guò)網(wǎng)上商城預(yù)約可享受一定的折扣，也可以參加線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)等，之后合作轉(zhuǎn)向線下，設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量尺寸，制定設(shè)計(jì)方案，并在獲得消費(fèi)者首肯后進(jìn)行生產(chǎn)、配送、安裝。
定制化服務(wù)消耗的人力和時(shí)間成本都較高，而作為服務(wù)保證的線下實(shí)體店也對(duì)資金實(shí)力提出了更高的要求，“不差錢(qián)”是此類定制化家居服務(wù)企業(yè)能夠生存的前提。如何化解多樣化需求與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾，尚品宅配“拆分訂單-合并生產(chǎn)-家具組裝-合成訂單”的做法可以提供一些借鑒。尚品宅配將不同用戶的訂單進(jìn)行拆分，家具被分解成零件，然后再將相同的零件進(jìn)行合并生產(chǎn)，零件出廠后進(jìn)行編號(hào)，按編號(hào)組裝成家具后合成訂單。但是，如此操作的前提是有足夠的訂單數(shù)量作為支撐。
