記者從同安區(qū)工商局12315投訴臺(tái)了解到，近幾個(gè)月來(lái)類似的家具投訴增多，而投訴原因則半因家具質(zhì)量問(wèn)題，半因合同糾紛。“當(dāng)時(shí)就是沖著實(shí)木去的，誰(shuí)知道買回來(lái)變成了壓縮板。”昨天上午，祝先生一提起此事，就一肚子氣。所有事情都起源于11月中旬，某知名家居館的耀邦恒利家具店。
“當(dāng)時(shí)促銷員說(shuō)衣柜是實(shí)木的，還專門(mén)拿出木頭樣品給我們看。”實(shí)木衣柜，售價(jià)5100元，祝先生心動(dòng)了。衣柜運(yùn)回家，工人開(kāi)始安裝，祝先生的母親卻發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。“旋螺絲時(shí)掉出了不少木屑，根本不像實(shí)木材質(zhì)。”祝先生詢問(wèn)工人，對(duì)方答道，衣柜本就不是實(shí)木的，而是壓縮板材質(zhì)。
找商家理論，“老板卻回答，從沒(méi)說(shuō)過(guò)衣柜是實(shí)木的。”祝先生很生氣，可又拿不出確鑿證據(jù)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只是口頭承諾。無(wú)奈之下，他只好撥打了12315。
目前，關(guān)于這起糾紛，同安區(qū)工商局還在調(diào)解中。
提醒:消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，要選擇正規(guī)的家具經(jīng)銷店。認(rèn)真查看家具的生產(chǎn)廠名和廠址是否規(guī)范、是否有家具說(shuō)明，這些是購(gòu)買前的必備環(huán)節(jié)。此外，不能聽(tīng)信商家的一面之詞，而要從使用說(shuō)明中確認(rèn)家具的品種規(guī)格、材料和安全等事項(xiàng)。
消費(fèi)者在選購(gòu)木質(zhì)家具時(shí)，除要了解木材的名稱、產(chǎn)地外，還應(yīng)注意木材的含水率處理是否符合標(biāo)準(zhǔn)，以及整件家具采用的樹(shù)種質(zhì)地是否一樣，家具表層是否有粘貼等。
預(yù)訂新沙發(fā) 商家送來(lái)舊樣品
6月22日，劉先生在某家具店預(yù)訂了一套沙發(fā)。訂貨時(shí)，他特意強(qiáng)調(diào)，不要樣品，要倉(cāng)庫(kù)未拆封的新貨。一周后，商家送貨上門(mén)。
滿心期待的劉先生剛拆開(kāi)包裝，就發(fā)現(xiàn)商家送來(lái)的竟是樣品。沙發(fā)上落了一層灰，皮料也有老化和氧化的痕跡。商家解釋說(shuō)，店內(nèi)沒(méi)有新貨，只能提供樣品。劉先生趕到店里，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)就擺放著新到貨的沙發(fā)，便要求立即更換新貨。
提醒:一般消費(fèi)者都愿意購(gòu)買新貨，而不愿要樣品。但倘若商家送成了樣品，并且樣品除了有些灰塵并沒(méi)有其他質(zhì)量問(wèn)題，那么一旦發(fā)生糾紛就很難調(diào)解。因?yàn)榉杉葲](méi)有嚴(yán)格規(guī)定商家不允許銷售樣品，也沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，證明雙方必須交易新貨。因此，同安區(qū)消委會(huì)建議，消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)，最好能夠和商家制定書(shū)面協(xié)議，明確只接收新貨。
除了事先制訂書(shū)面協(xié)議，消費(fèi)者在選購(gòu)皮質(zhì)家具時(shí)，還需要了解整件家具各部位采用的皮質(zhì)情況。如購(gòu)買皮質(zhì)沙發(fā)，通常是座位的表面、扶手處、靠背處使用的是真皮，其它部位使用的則不是真皮，切莫被商家的一句“沙發(fā)是真皮的”忽悠了。
網(wǎng)購(gòu)家具變形 退款成大麻煩
網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越時(shí)興，為了圖方便，不少人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)店來(lái)選購(gòu)家具。7月28日，馮先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一批廣州生產(chǎn)的家具和電器。2天后，貨物就送到了家門(mén)口。馮先生卻發(fā)現(xiàn)家具和電器存在不少問(wèn)題。
微波爐被摔壞，相機(jī)的干燥箱被摔裂，照片裱框被摔斷，衣柜和床頭柜變形，電視柜的把手也出現(xiàn)開(kāi)裂。貨物已經(jīng)簽收，無(wú)法馬上退回，馮先生開(kāi)始了和商家協(xié)商的“漫漫長(zhǎng)路”。1753元的貨款對(duì)方只愿賠償1000元，多次溝通失敗，馮先生只好求助12315。
提醒:家具這種大件物品，最好還是去實(shí)體店購(gòu)買。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題僅僅通過(guò)網(wǎng)上的幾張圖，以及和賣家的短暫溝通，是很難辨別清楚的。同安區(qū)消委會(huì)建議，除了事先認(rèn)真檢查家具的外觀及質(zhì)量，貨物送上門(mén)時(shí)，應(yīng)該先打開(kāi)包裝檢查，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字。
過(guò)了約定日期 商家遲遲不發(fā)貨
家具合同糾紛主要是商家單方推遲交貨日期，有時(shí)一拖就是幾個(gè)月。
7月31日，王女士向某家具店訂購(gòu)了一張床、兩個(gè)床頭柜和一個(gè)棕墊，雙方約定8月20日交貨，并簽訂了合同。到了約定日期，王女士連個(gè)床影子都沒(méi)見(jiàn)著。電話一問(wèn)，商家表示要到9月中旬才能送貨。一句“現(xiàn)在沒(méi)貨”，就把交貨日期無(wú)故推遲近一個(gè)月。王女士多次催貨無(wú)效，向12315投訴。經(jīng)調(diào)解，王女士在10月8日終于收到了訂購(gòu)的家具。
提醒:合同一旦制訂，雙方就必須遵守。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付必要的貨款，而商家也必須在規(guī)定時(shí)間里交付貨物。同安區(qū)工商局12315投訴臺(tái)表示:“商家不能以任何理由推卸違約責(zé)任。倘若拖延交貨時(shí)間，商家應(yīng)當(dāng)雙倍返還消費(fèi)者支付過(guò)的定金。”出現(xiàn)合同糾紛，可向12315投訴。
