關(guān)于模式轉(zhuǎn)變：開啟“歡樂”家居主題Mall
記者：在天河城百貨、電影院、兒童城相繼開業(yè)之后，高德美居倡導(dǎo)的家居主題MALL的業(yè)態(tài)已經(jīng)成型。相比工廠店等其他家居賣場，您認(rèn)為家居MALL的業(yè)態(tài)有哪些優(yōu)勢？對于家居MALL，高德美居還將如何完善規(guī)劃？
李志寬：傳統(tǒng)大型的購物中心不管形式怎樣的不同，無一例外都是百貨、體育、電器等單一主題。高德美居作為行業(yè)的領(lǐng)先者，一直用商業(yè)地產(chǎn)的視野來進行家居商場的改良，采用最具世界前沿的郊外購物中心的先進理念，突破當(dāng)下傳統(tǒng)的購物中心瓶頸，并創(chuàng)造出能代表未來家庭式購物中心的新模式。高德美居精準(zhǔn)地把握以家庭為單元這一具有中國獨特和諧文化的情感觀念。在精神享受超越物質(zhì)需求的當(dāng)下，高德美居以“歡樂”為主題，首創(chuàng)以“歡樂”為核心的SHOPPING MALL，再次開啟購物中心的全新模式，為大型主題購物中心的開發(fā)營運描繪出全新藍圖。
在今年百貨、兒童城等子項目相繼開業(yè)之后，高德美居的家居主題MALL有其他購物中心所不具備的優(yōu)勢，規(guī)劃出近六萬平方米的餐飲娛樂區(qū)域。未來的美居大MALL會容納輕松休閑的時尚MALL(天河城百貨、西蒙百貨、蘇寧電器、歐尚超市)、休閑MALL(獨具特色的餐飲、酒吧街、大地影院)、 品味MALL(家居、建材)、動感MALL(迪卡儂及項目配置的大量休閑體育設(shè)施)和兒童MALL(小Q反斗城、兒童世界)。
關(guān)于擴張步伐：品牌輸出計劃勢在必行
記者：吉盛偉邦、紅星·美凱龍、歐亞達等外埠賣場接二連三占據(jù)廣州市場，廣州本土的金海馬、靚家居等家居品牌從今年起也開始向成都、佛山等地擴張。作為廣州本土的高端品牌，高德美居是否有向外地開店擴張和品牌輸出的計劃？
李志寬：跟瓷磚、家具、地板等家居品牌一樣，家居賣場也只有不斷擴張才能長久。近兩年來，全國性家居連鎖商場紛紛加速了在華南的擴張步伐，擠占了原本有限的市場空間。因此，本土家居品牌不能再死守一畝三分地，走出去的品牌輸出思路勢在必行。追隨高德置地集團在安徽、杭州等地的擴張步伐，高德美居從明年起也將從華南區(qū)域逐步開始進行全國擴張的計劃。
關(guān)于售后服務(wù)：做好進場商戶前期選擇
記者：今年多家家居賣場因產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題頻頻被媒體曝光，在商戶管理和處理投訴等方面，高德美居有怎樣的制度和措施？
李志寬：市場越是冷淡，售后服務(wù)越是重要。高德美居在選擇品牌入駐賣場時就有相當(dāng)多的標(biāo)準(zhǔn)，比如企業(yè)規(guī)模、品牌影響力、代理商的資質(zhì)。商戶進駐美居要求交納一定的保證金，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，這筆保證金就啟動起來，以保護消費者的權(quán)益。其實，賠償不是目的，而是保護手段，做好進場商戶的前期選擇才是最重要的。
