“人無信不立，商無信不長”
古語說“人不信不理”，筆者現(xiàn)在想添一句“商無信不長”，無論做人、做事都得講究誠信，商道也是如此，不良奸商或許騙得了一時，但騙不了一世，到頭來失敗的代價可能比騙來的成功付出得多得多，今年家居行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“造假門”就可以看出來，達(dá)芬奇家具就是一個典型例子，希望同行能吸取教訓(xùn)，不要再跌倒在這個問題上。
家具行業(yè)最容易出現(xiàn)貓膩的就是家居具材質(zhì)和產(chǎn)地問題，很多商家為了抬高產(chǎn)品的身價，對于家具材質(zhì)信口開河，什么材料貴就說是什么，對于產(chǎn)地也是胡編亂造，國內(nèi)小工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品貼個標(biāo)簽也敢說成是進(jìn)口貨，這樣的例子在業(yè)界舉不勝舉。青田家私集團(tuán)總經(jīng)理表示：“造成這種局面一方面有商家本身的不良心態(tài)，另一方面也有導(dǎo)購員培訓(xùn)不足專業(yè)知識不夠這個原因，他們在接受客戶詢問說不清楚時也可能胡來，我們的導(dǎo)購員包括網(wǎng)上商城的客服人員在上崗前都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和教導(dǎo)，他們都可以誠實且高效為顧客解答問題，是什么就說什么，絕不會也不敢信口胡來，我們公司對相關(guān)規(guī)定很嚴(yán)。”筆者得知，這是青田家私“五心服務(wù)”“一心”——中的細(xì)心導(dǎo)購。
“一條龍服務(wù)”創(chuàng)新家居商城新模式
隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，更多人希望過上更高效的生活來節(jié)省時間，因此各行各業(yè)也都開始想方設(shè)法來滿足人們的這一需求。家居行業(yè)在這方面也算做得不錯，現(xiàn)在越來越多的家居商城都開始了“一站式購物”、“一條龍”服務(wù)的嘗試，基本上反響還不錯，越來越多的人也樂意接受這種新的方式。青田家私網(wǎng)上商城提供的家居設(shè)計服務(wù)就贏得了很多客戶的青睞，實體店和網(wǎng)上商城咨詢的人都不在少數(shù)，有時甚至是客戶先看中了商城為他們提供的設(shè)計方案，之后才決定下單買家具的，這樣不僅節(jié)省了客戶花時間去另找設(shè)計公司的時間，同時也給商城帶來了意想不到的附加效益，如此“雙贏”結(jié)果誰不愿意呢？
解決售后難題是家居電商的“收官之作”
“完美的交易并不止于‘一手交錢一手交貨’，而必須附帶完美的售后服務(wù)，除了維修保修等基本榮內(nèi)容，客戶回訪、滿意度調(diào)查也是不可或缺的，不要把這看成一項苦累活，而是把它看成促使進(jìn)步的必要步驟”，這段話也是筆者采訪青田家私集團(tuán)總經(jīng)理時聽到的一句關(guān)于售后服務(wù)的完美詮釋。
對電子商務(wù)來說，遙遠(yuǎn)的距離可能成為家居售后服務(wù)的主要障礙，但也不能一概而論，對于有實力的連鎖賣場來說，他們在各個地方均有自己的門店和服務(wù)點，這點也就夠不成問題，但相對網(wǎng)上眾多的小賣家而言，售后服務(wù)可能就只僅限于紙上談兵，落不到實處了。因此如果選擇網(wǎng)上購買大件商品時，買家就要盡可能選擇有相應(yīng)實體店的商城，保證做到可能需要的售后服務(wù)。像青田家私這樣的大型連鎖賣場，顧客就不必?fù)?dān)心他們網(wǎng)上商城的售后服務(wù)，僅在在川渝等地就有十多家連鎖賣場，顧客有問題可隨時撥打服務(wù)熱線便可得到及時解決，即使是外地客戶，青田商城也有實力在別的城市設(shè)立服務(wù)點或聯(lián)系當(dāng)?shù)貙I(yè)人員上門解決問題。
以上都是針對目前家居電子商務(wù)現(xiàn)狀提出的幾個現(xiàn)實問題，企業(yè)如果都能如數(shù)做好、做到位，那么在電子商務(wù)界就一定不會落后。
