材質(zhì)造假、標(biāo)準(zhǔn)不明、虛假標(biāo)價(jià)…… 青島市消保委日前發(fā)布2011消費(fèi)投訴受理情況分析，年內(nèi)受理的6389件投訴中，家具類投訴602件，同期增長12.73%，漲幅居商品投訴量首位。而同時(shí)排在商品類投訴排行前六位的服裝鞋帽、食品、家用電器、通訊產(chǎn)品、交通工具五類投訴量均有不同程度下降。
家具市場假字當(dāng)?shù)?標(biāo)價(jià)幾十萬隨意打折蒙顧客
去年一年，市消保委陸續(xù)接到消費(fèi)者反映所買家具有問題卻難以維權(quán)的投訴。綜合消費(fèi)者內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，目前家居市場存在不少 “頑疾”：一是材質(zhì)造假，如以廉價(jià)木料冒充紅木，以邊材冒充芯材等，使消費(fèi)者防不勝防；二是標(biāo)準(zhǔn)不明，實(shí)木家具缺乏規(guī)范定義，商家不標(biāo)明家具基本用料，用人造板貼木皮冒充實(shí)木家具，引起大量消費(fèi)糾紛；三是亂標(biāo)家具產(chǎn)地，實(shí)為國產(chǎn)家具卻冒充國外生產(chǎn)，所謂洋品牌、洋產(chǎn)地充斥家具市場，難辨真?zhèn)?；四是以促銷等為理由不出具發(fā)票，對(duì)于家具是否可包退換、是否檢測合格等，商家不公開透明告知；五是虛假標(biāo)價(jià)嚴(yán)重，一件普通家具可標(biāo)價(jià)幾十萬元，之后隨意打折，令消費(fèi)者不知所措。
另外，檢測成為一些商家卡住消費(fèi)者維權(quán)的“絆腳石”。不少消費(fèi)者反映，商家往往以需出具質(zhì)量檢測報(bào)告為由，讓消費(fèi)者維權(quán)陷入兩難，自己檢測家具不但要花大額費(fèi)用，而且家具檢完即報(bào)廢。
維權(quán)律師分析，目前國家還未對(duì)家具產(chǎn)品標(biāo)注出臺(tái)強(qiáng)制性規(guī)定，缺乏市場約束機(jī)制。家具產(chǎn)品也未列入國家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，經(jīng)營者與消費(fèi)者自行約定“三包”期限，使經(jīng)營者有機(jī)可乘；另外家具檢測程序復(fù)雜，費(fèi)用高，而且是破壞性檢測，消費(fèi)者難以接受。建議消費(fèi)者應(yīng)重視事前維權(quán)，在購買家具時(shí)，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，并注明送貨時(shí)間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關(guān)單據(jù)及宣傳資料，為事后維權(quán)提供強(qiáng)有力的證據(jù)。市消保委同時(shí)呼吁家居行業(yè)經(jīng)營者規(guī)范競爭、誠信經(jīng)營，共同維護(hù)和遵守行業(yè)規(guī)則。
