近日，市民陳先生向工商部門投訴，稱其去年底在市區(qū)某家具賣場訂購了價值8000多元的書房三件套，可對方上門安裝后，他發(fā)現(xiàn)送貨上門的家具并非當(dāng)初自己訂購的家具品牌。氣憤之下，陳先生當(dāng)即向店方討要說法，可對方卻始終含糊其辭并拒絕賠償。
事情還得從去年12月18日說起，當(dāng)初陳先生陪同愛人逛家具賣場，看中了一套書房三件套，銷售人員說，“正好年末廠家搞促銷，原本萬元出頭的實木家具，現(xiàn)在只要8000多，十分超值。”因為價格適中、款式滿意，于是他便直接下單，并支付了1000元訂金。今年1月6日，店方通知他10天內(nèi)到貨并上門安裝。接到店家的送貨通知后，陳先生又支付給對方6000元，作為預(yù)付款。一家人滿懷期待地等著新家具到位后，新年給書房添點“文化年貨”。1月15日，對方上門安裝好書櫥、書桌等套件，并讓陳先生支付剩下的貨款。可陳先生在驗貨時，卻發(fā)現(xiàn)這些家具并不是此前訂好的家具品牌，商標(biāo)中間竟多了一個字。
眾所周知，注冊商標(biāo)絕不會有絲毫偏差存在，多一個字那就表明這不是自己所要購買的那套家具。陳先生發(fā)現(xiàn)問題后，1月16日便去家具賣場討說法，要求退貨并賠償相關(guān)損失。店家負責(zé)人卻總是和稀泥不愿賠償，稱他所定的那款家具樣式、價格都與現(xiàn)在安裝的幾乎完全一樣，希望他諒解。
陳先生覺得無法接受，于是便到新浦工商分局投訴。工商部門工作人員經(jīng)調(diào)查了解實際情況后，認定消費者所述屬實，店家理應(yīng)對此作出賠償。店方負責(zé)人表示：“實在是這兩款產(chǎn)品太相似，搞錯了，我們也很抱歉，但是家具已經(jīng)安裝到位，按照陳先生的要求進行退貨的話，我們承受不了損失。”最終經(jīng)調(diào)解，被訴方同意給消費者補償2000元現(xiàn)金，并承諾如果事后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題保證退貨，陳先生表示滿意。
