3.線上線下結(jié)合,解決體驗(yàn)短板
另一個(gè)大家比較關(guān)心的話題就是淘寶的體驗(yàn)館服 務(wù),這是一種新的模式,淘寶按照設(shè)計(jì)師的方式將商 品進(jìn)行組合銷售。
體驗(yàn)館的誕生來自于商家的需求,淘寶在2011 年年初在東莞與許多商家交流的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),在廣東 有很多出口企業(yè),當(dāng)他們選擇網(wǎng)上銷售的時(shí)候,發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)者如果沒有實(shí)際接觸到產(chǎn)品,將很難通過圖片和 文字介紹下單購買價(jià)值幾萬元的家具,因此他們提出 了“優(yōu)質(zhì)同時(shí)低價(jià)”的口號,并且愿意將網(wǎng)上銷售節(jié) 省下來的渠道成本與淘寶的銷售伙伴共同分享,因此 淘寶才有了開設(shè)線下體驗(yàn)店的想法。同時(shí),我們發(fā) 現(xiàn),實(shí)體體驗(yàn)店也能更好地為有準(zhǔn)備的商家服務(wù)。
在體驗(yàn)店中,有一個(gè)花梨木的賣家做得非常好, 他專門派駐了一位銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場解說,這直接促 進(jìn)了消費(fèi)者的網(wǎng)上下單。當(dāng)淘寶通過線上往線下帶來 人流量的時(shí)候,有準(zhǔn)備的商家就會抓住機(jī)遇,極力促 進(jìn)銷售。在家居領(lǐng)域,消費(fèi)者的專業(yè)知識明顯是不夠 的,很多時(shí)候需要銷售人員的講解,因此愛蜂潮也順 帶解決了互聯(lián)網(wǎng)品牌的另一個(gè)短板——如何讓消費(fèi)者 相信你。
同時(shí)淘寶現(xiàn)在還有一個(gè)設(shè)計(jì)師軟件的構(gòu)思,計(jì)劃 在今年上半年上線,就是通過設(shè)計(jì)、施工來帶動材料 的銷售。消費(fèi)者可以把戶型圖放到網(wǎng)上,商家也可以 將相應(yīng)戶型內(nèi)容上傳,這些戶型可以提供給所有人進(jìn) 行自主的空間設(shè)計(jì),隨意進(jìn)行家裝的拖轉(zhuǎn)和渲染,并 鼓勵(lì)將最終效果進(jìn)行展示,只要這個(gè)效果圖內(nèi)的產(chǎn)品 有人購買,那設(shè)計(jì)這個(gè)效果圖的人就能得到淘寶的獎 勵(lì),這樣就能吸引更多的人參與進(jìn)來,直接或間接地 促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。
這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售模式多種多樣,例如現(xiàn)在比較盛 行的“巨劃算”,就是淘寶的團(tuán)購服務(wù),只要參加的 人越多,價(jià)格就會越優(yōu)惠,2010年曲美、顧家工藝都 做了嘗試,并且效果不錯(cuò)。
4.現(xiàn)場教學(xué)——家具行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)解決方案
綜合以上,可以看出淘寶現(xiàn)在基本上形成了家具行 業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)系統(tǒng)性解決方案,可分為四個(gè)部分。
(1)TP(Taobao Parter)合作伙伴體系。很多 廠家初次“觸電”,一般都需要一些專業(yè)的合作伙伴 來協(xié)助完成,商家可以外包一部分服務(wù)內(nèi)容給TP,自 己做一部分,這跟線下的傳統(tǒng)模式有點(diǎn)類似,都是尋 找合作伙伴來開拓市場,共同完成銷售。
(2)第二個(gè)就是線上線下展示和交易體系的對 接,這是整個(gè)渠道模式的核心,這個(gè)在2011年通過與 愛蜂潮的合作已經(jīng)完成了,只要打開愛蜂潮的網(wǎng)站就 可以看到淘寶上的一些商品,旁邊會顯示體驗(yàn)館的標(biāo) 識,點(diǎn)擊打開,就會顯示這個(gè)商品在愛蜂潮的具體位 置,消費(fèi)者可以根據(jù)指示找到商品,進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)。 這就是線上線下的結(jié)合。另外一個(gè)就是交易的打通, 消費(fèi)者既可以在線上購買,也可以在線下購買,兩種 方式都是通過淘寶的支付寶體系完成。今后所有的商 品還將有二維碼標(biāo)識,只要用手機(jī)將產(chǎn)品拍照,就能 查看到這個(gè)商品的所有信息,還可以轉(zhuǎn)發(fā)微博、保存 信息等,同時(shí)也可以通過手機(jī)進(jìn)行購買,非常方便。
(3)第三個(gè)就是物流配送和安裝體系,這是最核 心的。淘寶的物流團(tuán)隊(duì)會和合作伙伴一起先重點(diǎn)攻克 一個(gè)地區(qū),剩下的城市只需要建倉,就會有當(dāng)?shù)氐膱F(tuán) 隊(duì)進(jìn)行市場的覆蓋。
(4)最后一個(gè)就是設(shè)計(jì)師服務(wù)體系。通過開發(fā)網(wǎng) 上空間設(shè)計(jì)系統(tǒng),讓更多的人參與進(jìn)來,享受到網(wǎng)絡(luò) 的樂趣,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
(5)精準(zhǔn)營銷。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在有6000萬名會員, 每天仍在不斷增加,這些會員與其他網(wǎng)站會員不一樣 的是,他們的目的性非常明確,就是網(wǎng)絡(luò)購物。這些 人在淘寶上的瀏覽記錄都可以通過后臺系統(tǒng)看到,這 樣就可以幫助商家有針對性地進(jìn)行銷售和推廣。
例如我們看到130萬人在淘寶逛家裝市場,其中有 47萬人已經(jīng)逛了10次以上,仍然沒有購買,那這些人的 資料和數(shù)據(jù)對于商家而言就非??少F,他們很可能成為 商家的下一個(gè)顧客。就某個(gè)商家的一款沙發(fā)來舉例,有 47萬人已經(jīng)重復(fù)瀏覽過這款沙發(fā)了,那商家就可以針對 性地推出這款沙發(fā)的優(yōu)惠活動,同時(shí)面向這47萬已經(jīng)瀏 覽過的人群發(fā)布消息,那購買率將非常高。通過這樣的 精準(zhǔn)營銷,給買家和賣家都能創(chuàng)造價(jià)值。
注:本文由《深圳家具》原創(chuàng)首發(fā),轉(zhuǎn)載請注明出處及作者!