一直宣傳“更美好的日常生活”，現(xiàn)在卻讓自己成為“黑暗的中心”。近日，以簡潔、質(zhì)樸形象示人的瑞典家居零售巨頭宜家陷入“監(jiān)視門”丑聞，上周五宜家宣布，在對其法國分公司非法監(jiān)視員工及客戶事件進行內(nèi)部調(diào)查后，已解雇了4名法國公司高管。
通過雇傭私人保安機構(gòu)、向法國警方付費方式調(diào)用警方機密檔案，調(diào)查向宜家投訴的顧客及“可疑”人士的犯罪記錄，并查詢多個移動電話號碼的用戶身份，據(jù)外媒報道，宜家法國分公司多次利用這些機密情報處理與顧客的糾紛。
不僅是“麻煩顧客”，“問題員工”和“工會成員”也是宜家搜集情報信息調(diào)查的對象。搜集的資料可能用作解雇個別員工，有雇員稱“被要求將所有工作資料儲存到指定區(qū)域，拒絕就被解雇”。
此前，法國當(dāng)?shù)孛襟w公布了一份據(jù)稱是宜家法國分公司風(fēng)險管理部主管帕里斯與一家私人保安公司蘇瑞特國際之間的電子郵件內(nèi)容。這份郵件顯示，宜家法國分公司試圖通過該保安公司從法國警方檔案庫中獲取多名人員的信息，包括一名工會領(lǐng)導(dǎo)人和一名與公司有糾紛的客戶的信息，而蘇瑞特國際每次查閱資料向宜家收80歐元。
法國警方在收到宜家員工的舉報后搜查了該公司位于巴黎西部郊區(qū)的法國總部。根據(jù)舉報人的指控，宜家對每名員工都進行隱私偷窺，并建立秘密檔案，“沒有人可以例外”。宜家隨后也在獨立顧問的幫助下對此事件展開了內(nèi)部調(diào)查。
這并非宜家首次傳出“監(jiān)視門”丑聞。法國媒體稱，宜家法國部分門店自2003年以來就系統(tǒng)地使用這種非法手段，最終勇敢舉報的、化名“安妮”的33歲前宜家員工曾在一家分店擔(dān)任經(jīng)理，因拒絕監(jiān)視同事們而在2009年3月被解雇。
“很不幸，宜家集團內(nèi)部的確存在背離公司價值和道德標(biāo)準(zhǔn)的工作行為。”該公司周五在一份聲明中表示，“作為此次調(diào)查的結(jié)果，一名前區(qū)域經(jīng)理、一名前人力資源經(jīng)理、一名前首席財務(wù)官和現(xiàn)任安全主管將離開他們的職位和宜家集團。”
宜家“監(jiān)視門”事件引起了強烈反響，日本媒體稱，宜家2006年首次進入日本，宣傳口號是“徹底地挖掘消費者的真正想法”。如今，讓日本人緊張的是“宜家日本”有沒有這樣做？
復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院從事商業(yè)倫理研究的蘇勇教授對《第一財經(jīng)（微博)日報》表示，該事件不僅僅是違反商業(yè)倫理的問題，甚至可能已觸及當(dāng)?shù)胤?，肯定會對宜家的品牌形象造成一定?fù)面影響。
不過也有德國媒體稱，為獲得相關(guān)信息，宜家不惜一切代價，只是歐洲企業(yè)監(jiān)視員工和顧客的冰山一角。據(jù)了解，一些大銀行和大百貨公司對在支付等問題上出現(xiàn)信用違約等問題客戶進行調(diào)查，獲取相關(guān)信息資料，制作問題客戶標(biāo)簽，以便在以后對其加以提防。另一些狀況下，如果走正常法律程序公司可能被拖入長期訴訟當(dāng)中，因此很多公司便私下雇傭私人偵探公司對潛在風(fēng)險進行控制，或干脆控制顧客或者員工上訴，防止出現(xiàn)商業(yè)間諜，這也是一些經(jīng)濟偵探生意的主要來源。
從法律的角度而言，北京盈科律師事務(wù)所王科峰律師認(rèn)為，公司對于員工當(dāng)然是可以了解其與工作相關(guān)的記錄，包括犯罪記錄、工作經(jīng)歷及表現(xiàn)、誠信記錄等，但這些相關(guān)記錄的獲取和使用也是有邊界的，不能觸及員工的私人空間；而對于顧客，其隱私更是應(yīng)該得到保護。不然，誰都得戴著面具和太陽鏡去購物了。
