近幾年，市民如果細(xì)心觀察，就會發(fā)現(xiàn)家裝公司正在以一種強(qiáng)勁的勢頭擴(kuò)張，新店一家一家地落成。這說明市民對家裝的需求正在蓬勃成長，也說明當(dāng)下的家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了激烈的競爭。當(dāng)整體櫥柜不再是新鮮玩意，“整體”這一概念已被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)同后，家裝行業(yè)又開始謀劃新的營銷策略，于是“整體家裝”逐漸走進(jìn)人們的視野。
新需求催生新模式
作為和人們生活緊密聯(lián)系的一個行業(yè)，家裝行業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展之后，開始出現(xiàn)一些瓶頸。據(jù)了解，第一代家裝是游擊隊模式，消費(fèi)者自己購買材料，未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人員都可以參與裝修，效果往往不好；第二代家裝開啟了家裝公司化的時代，各個環(huán)節(jié)都有專職的人員來負(fù)責(zé)，但服務(wù)內(nèi)容簡單，無太多設(shè)計規(guī)劃；第三代家裝又稱為“集成家居”，開始有設(shè)計和定制的內(nèi)容，但裝修和家具脫節(jié)，僅僅是拼湊產(chǎn)品，整體風(fēng)格不統(tǒng)一。
由于前三代家裝與家具配置脫節(jié)，工程完工后，業(yè)主需要另外選購家居商品或接受家裝公司推薦代購的商品，自己還需要進(jìn)行二次配置設(shè)計。這種分步家裝模式很難體現(xiàn)裝修與家居商品完美結(jié)合，于是，當(dāng)人們對家居體驗有更高層次需求的時候，以“整體家裝”為代表的第四代家裝應(yīng)運(yùn)而生。家裝公司不僅要提供設(shè)計、施工、家具定做等全系列服務(wù)，還必須根據(jù)客戶的具體要求，完成最終的家居配飾。也就是說，傳統(tǒng)家裝竣工后，給客戶提供的只是一個需要進(jìn)一步裝飾打理的“空殼”，整體家裝卻能為客戶提供一個真正完整的家。
“買家具送設(shè)計”受歡迎
以往，傳統(tǒng)的家居建材商只管賣產(chǎn)品，并沒有做家居配套設(shè)計的想法，無論是通過家裝公司還是直接面對消費(fèi)者，他們認(rèn)為只要能把產(chǎn)品賣出去，就是成功了。但隨著行業(yè)競爭的激烈，以及“一站式”購物消費(fèi)需求的逐漸流行，不少家居建材商開始不甘寂寞了。
據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn)，一些家裝公司開始逐漸退出建材、家具領(lǐng)域，專心只做設(shè)計，但建材商們卻紛紛進(jìn)軍整體家裝，在賣產(chǎn)品的同時，順便賣起了家裝設(shè)計方案。受“整體家裝”概念的刺激，目前有不少的家具公司在銷售產(chǎn)品時，還以“免費(fèi)送家居設(shè)計”作為賣點，效果還不錯。順德樂邦家具總經(jīng)理幸垂平告訴記者：“體驗式營銷在如今是很受歡迎的營銷方式，消費(fèi)者買了家具如果能知道家具怎么擺設(shè)最好看，那生意做起來就容易了。但大多數(shù)消費(fèi)者在裝飾方面是外行，所以我們免費(fèi)幫他做家居設(shè)計，讓他買的家具能夠與整個家庭空間完美配合。這種方式還是很受消費(fèi)者歡迎的。”
而據(jù)了解，在家居建材商紛紛推出“買產(chǎn)品免費(fèi)送設(shè)計”的同時，專業(yè)的家裝公司為應(yīng)對競爭，也推出“免費(fèi)設(shè)計裝修方案”的服務(wù)。不過，也有消費(fèi)者認(rèn)為，免費(fèi)的設(shè)計方案往往不能滿足自己的全部裝修愿望，設(shè)計師主觀意見太多。因此，有的業(yè)主寧愿專門花錢請比較資深一點的設(shè)計師出一套詳細(xì)完整的裝修方案，已達(dá)到最好的裝修效果。
家具定制搭上順風(fēng)車
隨著整體家裝的日益走俏，為消費(fèi)者量身定做的定制家具越來越受市民的青睞。在傳統(tǒng)營銷模式中，家具企業(yè)往往根據(jù)簡單的市場調(diào)查，或跟隨當(dāng)今家具潮流進(jìn)行家具研發(fā)生產(chǎn)。但這種模式生產(chǎn)出來的家具不是尺寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而定制營銷將市場細(xì)分到個人，可根據(jù)個人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個性化規(guī)格等等。
維意定制家具公司的設(shè)計師張重明認(rèn)為，家具定制本身就是在整體家裝設(shè)計上進(jìn)行的，這樣才能使材質(zhì)風(fēng)格統(tǒng)一，符合不同人群的審美。“我們制造家具是從對房子的測量開始的，每一個環(huán)節(jié)都要考慮到與整個居住環(huán)境的協(xié)調(diào)。一個人要實現(xiàn)他理想的家，必須要在設(shè)計上解決這個統(tǒng)一性的問題，就是整體設(shè)計、整體定制。”同時，他也認(rèn)為，從分析消費(fèi)者需求，到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，不能有一絲偏差。這樣要求家裝企業(yè)管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，同時也更加考驗員工的綜合素質(zhì)。
如今，有越來越多的家裝公司進(jìn)入家具定制的領(lǐng)域，一場關(guān)于家庭裝修的變革開始了。家裝產(chǎn)品供應(yīng)商們，不光只賣產(chǎn)品，而是負(fù)責(zé)家裝的所有產(chǎn)品，大件如櫥柜、衣柜等均能定制，各種建材、配件都能提供，順便幫客戶做設(shè)計方案，當(dāng)然還負(fù)責(zé)施工。而以往，消費(fèi)者在家裝建材商手里買了產(chǎn)品后，他們最多只能負(fù)責(zé)單一產(chǎn)品的安裝，無法從整個角度去考慮整體協(xié)調(diào)、風(fēng)格搭配等問題。
消費(fèi)者對新模式反應(yīng)不一
業(yè)內(nèi)人士表示，整體家裝是家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢。整體家裝之所以能打動消費(fèi)者，就在于能讓消費(fèi)者省心、省時、省力，甚至省錢。不過，如果家裝公司無法將整體家裝服務(wù)落到實處，不能令消費(fèi)者滿意，那整體家裝的優(yōu)勢也就無從體現(xiàn)了。因此，雖然整體家裝在多方面比傳統(tǒng)家裝更有優(yōu)勢，但也依然存在著爭議，消費(fèi)者的反響也不一樣。
不少消費(fèi)者認(rèn)為，為了能降低一些成本，由家居建材商提供整體家居方案，而且服務(wù)也能得到保證的話，還是愿意嘗試以下新的裝修方式。當(dāng)然，品牌公司會比較贏得客戶的信賴，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，而且售后服務(wù)等方面，也會比找一般的家裝公司好許多。而有的消費(fèi)者則認(rèn)為，一個家居建材商，最多只能提供一到兩個品牌的產(chǎn)品，即便產(chǎn)品線再豐富，也不可能滿足家裝的所有需求。尤其許多年輕人覺得，現(xiàn)在家裝最流行混搭，單一品牌可能會很難實現(xiàn)混搭的視覺沖擊效果，因此在選擇整體家裝時，還是會有所顧慮。
此外，專家還提醒，“捆綁銷售”是目前整體家裝的主要手段，消費(fèi)者需要對清單上的品牌、型號、用量、市場參考價貨比三家，仔細(xì)研究合同條例中選購材料的售后服務(wù)條例，以免選擇整體家裝卻沒有達(dá)到“省時、省力、省錢、省心”的目的。
