當(dāng)你習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)買圖書、衣服、化妝品甚至家電，你會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買家具嗎？隨著電子商務(wù)在中國(guó)的高歌猛進(jìn)，商家都想利用這種經(jīng)營(yíng)方式來(lái)分得一杯羹，當(dāng)然也包括家具業(yè)。在居然之家、紅星美凱龍、黎氏閣等家具賣場(chǎng)遍布龍城的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)，一家網(wǎng)上家具商城的線下體驗(yàn)店在省城東華苑附近悄然開張。體驗(yàn)店主要陳列的是該網(wǎng)上商城出售的商品，目的是讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)商品質(zhì)量，或者直接促進(jìn)線下銷售。那么，體驗(yàn)店能爭(zhēng)得過家具賣場(chǎng)嗎？網(wǎng)購(gòu)家具體驗(yàn)店能走多遠(yuǎn)？
家具體驗(yàn)店落戶太原
“我們是太原市第一家家具網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店，大部分美樂樂官網(wǎng)上銷售的家居在這里都可以找到，價(jià)格與網(wǎng)上一模一樣。”美樂樂家居體驗(yàn)館的導(dǎo)購(gòu)小謝對(duì)記者說(shuō)。據(jù)他介紹，體驗(yàn)館自今年4月底正式開業(yè)到現(xiàn)在，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超過300萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，“比相同規(guī)模的家居賣場(chǎng)賣得好多了。”在體驗(yàn)館工作前，小謝一直在賣場(chǎng)從事家具銷售工作。
美樂樂家具網(wǎng)是國(guó)內(nèi)一家家具B2C電子商務(wù)平臺(tái)，一邊在網(wǎng)上賣家具，一邊經(jīng)營(yíng)實(shí)體家具體驗(yàn)店。消費(fèi)者可以先在美樂樂網(wǎng)上根據(jù)家具的圖片來(lái)選擇心儀的家具，再去體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)所選物品，然后可以選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，或在體驗(yàn)館支付相應(yīng)定金等到貨后再支付余額。小謝告訴記者，“來(lái)美樂樂體驗(yàn)店的顧客中，80%以上都是在網(wǎng)上看好了樣子來(lái)店里體驗(yàn)的，也有不少消費(fèi)者看到實(shí)體店里的家具后，最終選擇了實(shí)體店其他的產(chǎn)品，實(shí)體店是網(wǎng)店的有力補(bǔ)充。”
記者了解到，不論在美樂樂家具網(wǎng)還是體驗(yàn)店，購(gòu)買家具都需要交納10%-15%的服務(wù)費(fèi)，才能享受“三包”服務(wù)。服務(wù)費(fèi)起價(jià)為300元，不足300元的以300元收取。據(jù)介紹，服務(wù)費(fèi)主要包含家具從廣東運(yùn)回我省的流費(fèi)以及家具安裝服務(wù)費(fèi)。“由于我們直接從廠家進(jìn)貨，貨需要廣東廠商直接運(yùn)過來(lái)，所以需要交納運(yùn)費(fèi)。”小謝說(shuō)，“美樂樂所有的體驗(yàn)店都設(shè)在城市中相對(duì)偏僻的地方，主要是為了節(jié)省租金向消費(fèi)者讓利。我們并不是主要靠體驗(yàn)館經(jīng)營(yíng)家具，銷售主要在互聯(lián)網(wǎng)，體驗(yàn)館是為了補(bǔ)充網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的不足，給消費(fèi)者提供實(shí)物參照，讓消費(fèi)者買的更放心。
“買家具的費(fèi)用再加上服務(wù)費(fèi)，這樣算下來(lái)也不便宜。”一個(gè)正在逛體驗(yàn)店的消費(fèi)者說(shuō)，“在太原大家都習(xí)慣用高箱床，這邊一個(gè)高箱床最便宜也要2000多元，算下來(lái)一個(gè)板木結(jié)合的床加上兩個(gè)床頭柜怎么著也要3000多元。這個(gè)價(jià)格和‘居然之家’、‘黎氏閣’的差不多，比‘紅太陽(yáng)’還貴一些。”
電商體驗(yàn)店之“傷”
與不斷拓展疆土的美樂樂體驗(yàn)店形成對(duì)比的是，專營(yíng)家具產(chǎn)品的淘寶商城線下體驗(yàn)館“天貓愛蜂潮”在北京東四環(huán)四惠橋的體驗(yàn)店不久前悄然關(guān)閉，取代的是“天貓愛蜂潮城外誠(chéng)家居體驗(yàn)館”，“愛蜂潮城外誠(chéng)”是電子商務(wù)與傳統(tǒng)賣場(chǎng)“城外誠(chéng)”聯(lián)姻的產(chǎn)物，這一聯(lián)姻讓不少消費(fèi)者感慨，他們能否在新的體驗(yàn)館里買到物美價(jià)廉的家具，天貓（原淘寶商城）在家居產(chǎn)品方面的線下體驗(yàn)線上購(gòu)物模式是否還能繼續(xù)？
天貓愛蜂潮是由北京愛蜂潮科技有限責(zé)任公司與網(wǎng)上購(gòu)物商城———天貓商城（原淘寶商城）共同打造的“網(wǎng)上購(gòu)物”和“線下體驗(yàn)”無(wú)縫對(duì)接的家居建材F2C （Factory to Consumer 工廠到消費(fèi)者的原產(chǎn)地直銷）電子商務(wù)平臺(tái)。家具市場(chǎng)由于傳統(tǒng)渠道租金高、中間環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致單品價(jià)格不斷被拉高，而電子商務(wù)網(wǎng)站的形式又普遍存在體驗(yàn)性差、售后服務(wù)不健全以及誠(chéng)信度低等問題。天貓愛蜂潮體驗(yàn)店涵蓋了國(guó)內(nèi)數(shù)家優(yōu)質(zhì)的家居建材產(chǎn)品，淘寶上的多數(shù)商家在體驗(yàn)店內(nèi)都有展臺(tái)，減少了家具賣場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)了網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)性差等特點(diǎn)。
盡管具有家居賣場(chǎng)與網(wǎng)購(gòu)的雙重優(yōu)勢(shì)，天貓愛蜂潮卻因?yàn)榘嘬嚾∠r(jià)格模糊、材質(zhì)標(biāo)明不清、經(jīng)營(yíng)不善等問題飽受詬病，最后不得不落得關(guān)閉的下場(chǎng)。家具體驗(yàn)館網(wǎng)上網(wǎng)下的價(jià)格差異以及薄弱的服務(wù)環(huán)節(jié)成為了家具電商的發(fā)展“傷口”。那么美樂樂這樣的家具體驗(yàn)館能否在太原取得成功呢？
“美樂樂與愛蜂潮不同點(diǎn)在于，美樂樂擁有自主品牌，在價(jià)格方面、材質(zhì)方面網(wǎng)上網(wǎng)下能保持一致。”一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“但是，家具市場(chǎng)是樓市的下游產(chǎn)業(yè)，對(duì)房產(chǎn)具有一定的依附性。政策對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控也會(huì)影響到家具行業(yè)的發(fā)展。目前我省政策上對(duì)房產(chǎn)還是比較支持的，家具市場(chǎng)可能會(huì)隨著房產(chǎn)銷量的上升而上升。目前‘80后’已成為購(gòu)房主體，他們?cè)谶x購(gòu)家具前已經(jīng)習(xí)慣于先上網(wǎng)了解情況，所以網(wǎng)購(gòu)家具以及網(wǎng)購(gòu)家具體驗(yàn)店或許會(huì)取得新的增長(zhǎng)點(diǎn)。”
家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是經(jīng)營(yíng)模式
“我覺得線上購(gòu)物線下體驗(yàn)這種模式挺好的，我們平時(shí)都愛上網(wǎng)，也能接受在網(wǎng)上購(gòu)物，在網(wǎng)購(gòu)家具體驗(yàn)店一方面能享受到網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格，另一方面還能現(xiàn)場(chǎng)感受家具的質(zhì)感，只要安裝維修等配套售后服務(wù)能跟得上，我覺得就算地理位置偏一些，我也愿意過來(lái)看看。”“80后”消費(fèi)者小張很看好家具網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)店。
小張的媽媽看法與小張不太一樣，“體驗(yàn)店賣的東西和服務(wù)倒是不錯(cuò)，東西比家具賣場(chǎng)更時(shí)尚些，年輕人都喜歡，但地理位置太偏了，對(duì)于一般消費(fèi)者而言，來(lái)一趟挺費(fèi)事兒的，等家具運(yùn)回來(lái)還要一個(gè)月的時(shí)間，太費(fèi)事了；對(duì)于想要高檔家具又時(shí)間充裕的人來(lái)說(shuō)，這里規(guī)模有限，好多網(wǎng)上有的家具體驗(yàn)店里沒有，如果老是缺貨時(shí)間長(zhǎng)了就怕人們都不愿意來(lái)了。”
長(zhǎng)期從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的王先生認(rèn)為，家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)，愛蜂潮與美樂樂目前的經(jīng)營(yíng)模式都屬于O2O（Online To Offline，即讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)）的模式，網(wǎng)上能擴(kuò)大銷路，體驗(yàn)店能買足消費(fèi)體驗(yàn)和配送需求，很符合家具這個(gè)行業(yè)，比單純做電子商務(wù)和實(shí)體店要好，但前期需要的投入很大。這種模式最大的風(fēng)險(xiǎn)就是在市場(chǎng)未完全占領(lǐng)之前，資金斷裂，這樣很快就會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)份額，品牌競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)被削弱。
據(jù)了解，美樂樂家具網(wǎng)近日剛剛完成了B輪總金額高達(dá)4000萬(wàn)美元的融資，這4000萬(wàn)怎么用？王先生表示，“其對(duì)包括生產(chǎn)、加工、銷售、配送、服務(wù)整個(gè)家具產(chǎn)業(yè)鏈的把控程度，在一定程度上決定了網(wǎng)購(gòu)家具體驗(yàn)店能走多遠(yuǎn)。”
