為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，國家發(fā)布家具產(chǎn)品配發(fā)使用說明書的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施7年之久；為提升制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，廣東東莞市政府實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略也近7年。然而，該市一些家具生產(chǎn)企業(yè)依然不執(zhí)行這一國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，通過厚街鎮(zhèn)家具市場(chǎng)的輻射作用，將名不副實(shí)的“實(shí)木”家具銷往全國各地。
國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家具銷售必須配備使用說明書。在說明書中，生產(chǎn)廠家除了必須對(duì)家具款式與規(guī)格、使用材料等進(jìn)行闡述外，還必須對(duì)家具材料、涂料中實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說明，同時(shí)要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量，目的是給消費(fèi)者一個(gè)知情權(quán)。這不僅是對(duì)消費(fèi)者的明示承諾書，而且也是質(zhì)量安全的擔(dān)保書。這一關(guān)系著消費(fèi)者權(quán)益的家具產(chǎn)品說明書，在東莞一些家具企業(yè)卻一紙難求。
今年3月底，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布了名貴硬木家具產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果，東莞市家具企業(yè)不合格產(chǎn)品占了相當(dāng)數(shù)量。在公布的全省40個(gè)不合格企業(yè)產(chǎn)品名單中，有19個(gè)產(chǎn)品來自東莞市的家具生產(chǎn)企業(yè)，占全省不合格企業(yè)比例近50%；東莞被抽查的30家家具企業(yè)中，產(chǎn)品不合格的企業(yè)有19家，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為63.3%。不合格項(xiàng)目均為無產(chǎn)品標(biāo)志、使用說明和產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
近日，記者根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局對(duì)東莞市家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查中的問題，對(duì)該市厚街鎮(zhèn)家具大道的多個(gè)家具市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家在家具銷售中不配備使用說明書的現(xiàn)象非常普遍，有的銷售商把部分實(shí)木材質(zhì)的家具夸大成全實(shí)木家具，有的甚至把比較差的材質(zhì)說成質(zhì)量好的材質(zhì)。
在八達(dá)家具城，看上去十分靚麗的標(biāo)稱為實(shí)木的家具，價(jià)格卻便宜得驚人。標(biāo)稱為實(shí)木的大書柜售價(jià)僅為1200元，打開柜門，一股刺鼻的氣味撲面而來。銷售人員說，這種柜子價(jià)格便宜，肯定有氣味，沒氣味的最少也要2000多元。一些家具企業(yè)的銷售門店，銷售的家具大多沒有產(chǎn)品說明書和標(biāo)志。消費(fèi)者要了解家具的材質(zhì)和質(zhì)量，全憑店員的口頭介紹。當(dāng)記者向商家索要與產(chǎn)品相關(guān)的說明書時(shí)，都遭遇各種推脫。
在鴻建家具城，家具也大都沒有產(chǎn)品標(biāo)志、使用說明書和產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。走進(jìn)一家店鋪，店員介紹說這是實(shí)木家具，看上去十分光鮮的6件套家具，價(jià)格僅為1880元。據(jù)了解，這樣的價(jià)格，買材料都不夠，也不可能是合格產(chǎn)品。當(dāng)記者表示要看產(chǎn)品使用說明書時(shí)，這位店員笑著告訴記者，在這條家具大道上，銷售的家具產(chǎn)品基本上都沒有產(chǎn)品說明書。
記者對(duì)厚街鎮(zhèn)多家家具市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里銷售的家具相當(dāng)一部分沒有配備相關(guān)使用說明書。有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，尤其是甲醛等有害物質(zhì)的含量，并沒有按標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)明。雖然商家紛紛宣稱賣的是實(shí)木家具，但想跟他們要張家具說明書卻很難。唯一能了解實(shí)木家具主材、輔材的方式，是商家擺放在產(chǎn)品展示臺(tái)上的一張手寫標(biāo)簽。在購買時(shí)，當(dāng)記者要求保證百分之百實(shí)木并直接在合同中寫明時(shí)，商家大都拒絕這一要求，只是說家具質(zhì)量可以保證。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)木家具市場(chǎng)良莠不齊，最普遍的是在家具表面貼一層實(shí)木皮，但里面的用材卻是密度板。東莞家具市場(chǎng)上全實(shí)木家具大部分為實(shí)木框架、附加密度板材制成，所謂實(shí)木家具大多是實(shí)木貼皮。
在厚街鎮(zhèn)家具市場(chǎng)，無論是高檔家具還是中低檔家具，說明書一紙難求的原因是：當(dāng)發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)，不配相關(guān)說明書是為了躲避責(zé)任，消費(fèi)者很難維權(quán)；一些家具生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，使用甲醛含量等有害物質(zhì)超標(biāo)的人造板，不配相關(guān)說明書是為了規(guī)避責(zé)任。
長(zhǎng)期以來，東莞市厚街鎮(zhèn)的家具市場(chǎng)在一年兩次家具展覽會(huì)的帶動(dòng)下已頗有影響，但一些作坊式家具企業(yè)將展覽會(huì)作為低質(zhì)低價(jià)促銷的交易平臺(tái)，大量不合格家具銷往全國各地，形成了產(chǎn)、供、銷產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)域性質(zhì)量問題。
目前，廣東省質(zhì)監(jiān)局根據(jù)對(duì)東莞家具質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率超過50%的現(xiàn)象，已向東莞市政府和質(zhì)監(jiān)部門發(fā)出質(zhì)量警示，要求當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)對(duì)家具行業(yè)的整治。
