售貨員水平參差不齊
8月5日,索菲亞發(fā)布了2012年半年報公告。報告顯示,今年上半年索菲亞實(shí)現(xiàn)營收4.26億元,同比增長15.34%,實(shí)現(xiàn)凈利潤6139萬元,增長11.69%。在目前房地產(chǎn)行業(yè)整體低迷的情況下,索菲亞的這份成績單被市場認(rèn)為“差強(qiáng)人意”。
不過,《金證券》記者注意到,索菲亞2011年上半年的凈利潤增長高達(dá)53.33%,也就是說,今年上半年的業(yè)績增長相比“遜色”幾成。
索菲亞董事、董秘潘雯姍也向股東坦言:“確實(shí)上半年沒有堅(jiān)持高速增長,因?yàn)檎w環(huán)境不好。”但是,她強(qiáng)調(diào):“整體業(yè)績?nèi)匀幌蛏稀?rdquo;
“對于股東來說,定制衣柜(裝修效果圖)龍頭的這份業(yè)績令他們比較擔(dān)心,而在考察部分專賣店后,發(fā)現(xiàn)終端存在的一些問題,更讓他們擔(dān)憂會持續(xù)影響本來就比較虛弱的增長。”王先生告訴《金證券》記者。
記者了解到,北京股東拋出的質(zhì)疑主要針對專賣店售貨員的專業(yè)性。這位北京股東發(fā)現(xiàn),“部分店面售貨員水平太差”。“他舉例稱,比如向售貨員詢問,2米2的柜子能不能做成兩門,售貨員就說"不能",而他們在一個大型家居賣場發(fā)現(xiàn),這是可以的。另外,在定制產(chǎn)品時,一般來說外墻不用上門測量,比如紅蘋果,而索菲亞卻一定要上門測量。更令他不能接受的是,在同樣的要求下,店與店之間的報價卻差很多,有的店報9000元,有的報5000元,這里面有陷阱么?”王先生告訴《金證券》記者。
在體驗(yàn)專賣店的情況后,股東整體感受是:“其實(shí)產(chǎn)品非常好,而且一些營銷活動也是首創(chuàng)的,但是,店員這些解釋讓人心中不爽,終端管理能不能做得更細(xì)一些?”
高管熟知定制規(guī)則
索菲亞售貨員的專業(yè)性讓股東不安,但是,高管正面而且水平較高的回復(fù)卻給股東帶來了“安慰”。
《金證券》記者獲悉,對于股東拋出的問題,索菲亞董事、董秘潘雯姍并沒有回避,由于熟知基層定制情況,她的回復(fù)為索菲亞“挽回大局”。在“感謝股東的提醒意見”之后,潘雯姍對股東指出的所有問題一一回復(fù)。
“對于2米2柜子做兩門的事,潘雯姍解釋稱,“售貨員說"不能做",其實(shí)也是有原因的,因?yàn)檫@是定制行業(yè)比較特殊的情況。因?yàn)樽龀?門就不是我們工廠的標(biāo)準(zhǔn)件,價格會貴三成以上,店員本意是不想讓客戶多花錢,另外,太大的門使用起來,對五金壓力較大,五金負(fù)荷高,就會讓使用效果不好,推起來費(fèi)力,也影響我們的品牌。店員本意是好的,可惜技術(shù)處理不好。”
至于索菲亞一定要上門測量的事情,潘雯姍則認(rèn)為:“如果客戶家里房子比較規(guī)整,很寬闊,沒柱子,沒梁子,則不用上門。但是,我們上門測量其實(shí)更負(fù)責(zé)任。”
潘雯姍還重點(diǎn)向股東強(qiáng)調(diào):“索菲亞的報價絕對不會有陷阱!”她還詳細(xì)解釋定制衣柜的報價依據(jù),比如,索菲亞的柜子以展開面積來計(jì)算,但是,抽屜則按“個”來計(jì)算。
潘雯姍強(qiáng)調(diào),這些報價都在統(tǒng)一的報價系統(tǒng)里,從開業(yè)就用到現(xiàn)在,絕對不會多收客戶一分錢。
老經(jīng)銷商要被改造
對于股東提出的問題,潘雯姍透露,除廣東外的地區(qū),索菲亞都是經(jīng)銷商在經(jīng)銷,是經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì),雖然索菲亞有完善的培訓(xùn)體系,但是,沒辦法保證終端每一個店員可以到總部培訓(xùn),可能得到培訓(xùn)機(jī)會的只是店長、副店長或者是設(shè)計(jì)師。再加上終端店流動性大,造成售貨員水平相差大。
王先生則向《金證券》記者透露:“高管解釋時還透露,終端的經(jīng)銷會繼續(xù)細(xì)化,一些老的經(jīng)銷商還會被改造。”
《金證券》記者獲悉,除了股東發(fā)現(xiàn)的問題,索菲亞未來要對一些老的經(jīng)銷商優(yōu)化的主要原因是“一些老店業(yè)績增長一般”。
索菲亞2012年上半年年報披露的信息顯示,華南地區(qū)負(fù)增長,而且華東地區(qū)增長也并不大。
潘雯姍解釋稱,這些地區(qū)除了開店少,另外受到房產(chǎn)調(diào)控影響,還有一個原因是這兩個地區(qū)都是資歷較深的老經(jīng)銷商,之前對經(jīng)銷商要求的條件不高,所以,一些人的經(jīng)營理念沒有跟進(jìn),之后會慢慢優(yōu)化,保證同店的增長步伐。