在天津發(fā)生的一起售后服務(wù)事件引發(fā)廣泛關(guān)注。記者在采訪過程中了解到，這一事件已得到五木家具的完善解決，而五木家具企業(yè)也表示，通過與天津經(jīng)銷商的協(xié)商一致，今后五木家具在天津市場的相關(guān)售后服務(wù)事宜，都將歸于五木家具總廠直接管理和服務(wù)，這樣做的目的是為了能夠更好為消費(fèi)者處理解決問題，確保在第一時間內(nèi)聽取消費(fèi)者的意見和建議，給消費(fèi)者更加完善的售后服務(wù)保障。在做良心、做好品質(zhì)的同時，五木家具的這一舉措也得到了眾多消費(fèi)者的肯定，打消了他們之前的顧慮，充分體現(xiàn)出五木家具企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)。
今年1月，戴女士在天津金海馬河?xùn)|店購買了一個北京五木家具白色拉門衣柜。幾個月后，戴女士發(fā)現(xiàn)衣柜的拉門發(fā)生故障，難以拉開，于是來到天津金海馬家具城內(nèi)的五木家具那里尋求解決，但該經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜。于是戴女士通過撥打五木家具總部電話，并到天津西青區(qū)王蘭莊的另一家實(shí)體店，向五木家具經(jīng)銷商進(jìn)行了報修，目前該問題已得到解決，但因整個維修過耽擱時間過久，讓戴女士有些不滿。據(jù)記者了解，根據(jù)之前五木家具企業(yè)的相關(guān)規(guī)定：全國只有北京的五木家具是自營店，其他經(jīng)銷商和代理商均從北京拿貨，消費(fèi)者的售后服務(wù)也都是由經(jīng)銷商獨(dú)自管理。記者通過與五木家具天津王蘭莊店經(jīng)銷商王女士聯(lián)系了解到，天津的經(jīng)銷商確實(shí)獨(dú)立承擔(dān)五木家具的售后服務(wù)，他們接到消費(fèi)者報修后，曾多次通過電話與消費(fèi)者聯(lián)系，但是對方的電話一直未能接聽，因此，在該問題的處理過程中造成了一些延誤，給消費(fèi)者帶來不便，五木家具也向消費(fèi)者表達(dá)了深深的歉意。
據(jù)悉五木家具總公司已取締天津經(jīng)銷商資格，現(xiàn)天津所有店面均為五木直營。五木家具在市場上的報修率并不多，此次衣柜拉門發(fā)生故障的情況也實(shí)屬少見。戴女士的這一服務(wù)問題發(fā)生后，得到了五木家具企業(yè)的高度重視，他們總結(jié)了之前產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障體系中存在的問題，并在第一時間內(nèi)著手對售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善。通過與天津經(jīng)銷商的協(xié)商一致，五木家具做出決定：今后五木家具在天津市場的相關(guān)售后服務(wù)事宜，全部歸于五木家具總廠統(tǒng)一管理，同時將更多了解和聽取消費(fèi)者的寶貴意見，在今后不斷完善自身服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者不僅買到放心品質(zhì)的好家具，也讓他們在使用家具的過程中舒心、滿意，真正做到“全心全意做服務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做品質(zhì)”。
