2012年是電子商務(wù)飛速發(fā)展的一年，對(duì)于家具電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，像美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)發(fā)展這么迅速的家具電商企業(yè)并不多見(jiàn)。很多企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，售后、物流等問(wèn)題已經(jīng)讓商家忙的焦頭爛額，而開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店更是無(wú)暇顧及。傳統(tǒng)家具行業(yè)能否跟得上市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏，而美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)又是如何做到逆勢(shì)發(fā)展的？
美樂(lè)樂(lè)“蓄水池”策略顯成效
美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)在去年上半年就開(kāi)始在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館，今年6月至8月這三個(gè)月開(kāi)始發(fā)力擴(kuò)建。截至8月底，美樂(lè)樂(lè)在全國(guó)開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)館數(shù)量已達(dá)136家，僅8個(gè)月的時(shí)間就開(kāi)設(shè)110多家體驗(yàn)館，這樣的速度十分驚人。
不過(guò)美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)近日發(fā)微博表示：“美樂(lè)樂(lè)今年開(kāi)店接近尾聲，明年將會(huì)以更大的力度開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，加強(qiáng)和提升本地的服務(wù)能力”，正在開(kāi)店如火如荼的美樂(lè)樂(lè)為何會(huì)忽然停止開(kāi)店的步伐？縱觀今年的家具市場(chǎng)，上半年家具銷(xiāo)量均呈現(xiàn)不溫不火的狀態(tài)，而真正家具銷(xiāo)售的旺季是下半年，美樂(lè)樂(lè)趕在旺季之前大力開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館，而到了旺季適時(shí)調(diào)整，決策機(jī)制靈活，感時(shí)知變，同時(shí)為年底的沖擊銷(xiāo)量打下了基礎(chǔ)。“蓄水池”策略顯山漏水，有助促進(jìn)業(yè)績(jī)。
另?yè)?jù)高揚(yáng)先生透露，美樂(lè)樂(lè)在年初時(shí)的計(jì)劃就是在8月底之前大力建設(shè)體驗(yàn)館，同時(shí)在華南等家具市場(chǎng)潛力較大的地區(qū)擴(kuò)建大型倉(cāng)庫(kù)，充分保證物流配送的效率。此外，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)的質(zhì)疑，美樂(lè)樂(lè)承諾45天無(wú)理由退換，3年內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保，終身低價(jià)維修。有了線上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和線下完善的體驗(yàn)，美樂(lè)樂(lè)在下半年很可能成為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)之星。
電商基因與實(shí)體基因的融合
目前的情況是，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群在不斷擴(kuò)大，但總有那么一部分消費(fèi)者沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)大件商品的習(xí)慣。也就是說(shuō)，實(shí)體店不會(huì)因?yàn)殡娚痰膲汛蠖?，?shí)體店在很長(zhǎng)一段時(shí)間將于電商是互利共生的狀態(tài)。
雖然電商發(fā)展勢(shì)頭迅猛且有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但存在的問(wèn)題也不少。而線下，很多消費(fèi)者反映價(jià)格高的離譜。最近北京的消費(fèi)者劉女士在淘寶某家具網(wǎng)店選購(gòu)了一款收納架，貨到之后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上的圖片存在明顯的色差，而且組裝也十分困難。劉女士表示：“螺絲是六角形的，我之前不知道商家有配送專(zhuān)用螺絲刀，用自己的工具組裝半天，費(fèi)力氣不說(shuō)，裝完之后東倒西歪的，很不結(jié)實(shí)”。盡管家具進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域是一條可行的道路，但著力完善整體服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
而線下實(shí)體店，面臨著高昂的租金壓力，除此之外，還有設(shè)計(jì)師資源、施工隊(duì)資源等都是不小的支出，這就大大增加了成本，也會(huì)讓消費(fèi)者選購(gòu)家具成為一種負(fù)擔(dān)。洞悉美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)，美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)館的選址都有意避開(kāi)了繁華商業(yè)圈，解決了高昂租金帶來(lái)了困擾。筆者電話采訪了美樂(lè)樂(lè)北京朝陽(yáng)路體驗(yàn)館店長(zhǎng)了解到，美樂(lè)樂(lè)線下體驗(yàn)館主要是一個(gè)體驗(yàn)窗口的體現(xiàn)，并不是以營(yíng)銷(xiāo)為主要目的。這樣的做法是將線上的客流引到線下，使兩者處于平衡狀態(tài)，將O2O模式運(yùn)用自如。
筆者了解到，美樂(lè)樂(lè)目前在北京開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)館的數(shù)量已達(dá)6家，業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為美樂(lè)樂(lè)明年還將在京津唐、珠三角地區(qū)大力建設(shè)線下體驗(yàn)館。截至今年8月，美樂(lè)樂(lè)在家具銷(xiāo)量熱度較高城市開(kāi)設(shè)體驗(yàn)館的情況如下，上海6家店、北京6家店、重慶4家店、成都3家店、天津3家店、南京3家店、廣州3家店、沈陽(yáng)3家店、哈爾濱3家店，長(zhǎng)春3家店。
總體而言，2012年電子商務(wù)市場(chǎng)被O2O模式推向了一個(gè)新高峰，而電商市場(chǎng)細(xì)分化又帶動(dòng)了一批企業(yè)迅猛發(fā)展，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)就是其中最典型的成功案例。除了O2O模式運(yùn)作成熟，美樂(lè)樂(lè)的內(nèi)功錘煉也十分到位。一個(gè)企業(yè)要想做優(yōu)、做大，必須要強(qiáng)化研發(fā)、更新產(chǎn)品，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)在東莞市建有產(chǎn)品研發(fā)部，聚集全球頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行對(duì)家具新產(chǎn)品的持續(xù)性研發(fā)。同時(shí)，在深圳建有設(shè)計(jì)中心，不斷打造科學(xué)化、精細(xì)化的設(shè)計(jì)案例。
美樂(lè)樂(lè)將經(jīng)營(yíng)脈絡(luò)把握得當(dāng)，同時(shí)坐穩(wěn)客戶，在家具市場(chǎng)中率先贏得先機(jī)，這樣的發(fā)展才可能讓企業(yè)久經(jīng)不衰。
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