從8月底開始，《成都晚報·居家成都》連續(xù)為廣大蓉城消費者梳理裝修過程中的各種貓膩，設立警戒的同時讓廣大業(yè)主順利實現(xiàn)家裝夢想。上期我們重點談論了“建材標價虛高”問題，本期我們關注“定制家具的退貨”問題。
近幾年房產戶型層出不窮、裝修風格多樣，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，因此能夠“因地制宜”地定制家具就發(fā)揮出了優(yōu)勢。據相關調查顯示，有高達85%的業(yè)主希望購買定制家具；有54%的業(yè)主家里已經選購了定制家具，這些人當中約有一半是小戶型人群。
定制家具的成功源于“定”，但嚴重的缺陷也源于“定”。因為“定”還有“定做，不能變”的含義。據成都市消協(xié)家裝投訴站站長蔣斌表示，今年家具類產品投訴中，關于定制家具的消費糾紛已經成為一個新熱點。
不能退換
消費者直呼不公平
“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品與墻體不貼，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民袁先生惆悵地對記者說。兩個月前，袁先生在紅牌樓附近的一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌、床等七套家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)爆邊、開裂、劃傷等問題；肖女士5月1日在某裝飾城訂購一批櫥柜門，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門與所訂不相符，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂，不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯。
退貨家具無法再銷售
商家寧愿降價“擺平”
“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人告訴記者，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。 記者走訪蓉城一些定制家具店發(fā)現(xiàn)，由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分艱難。一品牌衣柜定制負責人告訴記者，消費者如果在收貨后出現(xiàn)嚴重質量問題，如嚴重變形等可以包退換，但一般不會出現(xiàn)嚴重質量問題，加上定制產品不能再銷售，一般主張維修解決問題。“ 如果出現(xiàn)產品缺陷及安裝問題怎么辦”？該負責人表示：“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”
另一品牌衣柜專賣店銷售人員則提到，定制家具的商家通常會對商品質量、設計等進行多次比對檢測，消費者在購買后五年內出現(xiàn)起皮、掉漆、污染指數超標等問題，商家將實行保修。
缺標準
選擇定制家具須謹慎
由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在接受定制家具服務訂單前，經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，消費者難以要回貨款。因此晚報·居家提醒消費者，在定制前熟悉相關的質量標準要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意遵循以下原則：選擇定制公司要多聽多看多了解；合同內容包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。
