隨著個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，定制類產(chǎn)品受到越來越多消費(fèi)者的青睞。尤其是定制家具市場經(jīng)過近幾年的培育，如今變得異?；馃帷６ㄖ萍揖呒瓤梢院侠砝每臻g，又能夠與整個(gè)家居環(huán)境相匹配，而且，現(xiàn)在小戶型房屋較多，根據(jù)居室尺寸全屋定制能充分利用空間，讓小戶型充滿大智慧。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，定制家具已占整個(gè)家具市場10%左右的份額，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
但是，定制家具行業(yè)在繁榮發(fā)展的背后也存在很多隱性制約因素。比如，定制家具行業(yè)以小企業(yè)居多，行業(yè)集中度低;品牌雜亂，產(chǎn)品雷同和抄襲現(xiàn)象普遍;產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶滿意度低;忽視售后服務(wù)，運(yùn)營綜合成本高，惡性競爭趨勢(shì)較為明顯。
在定制產(chǎn)品時(shí)代，企業(yè)拼的就是產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)家居行業(yè)而言，人們不再僅追求家具的美觀與個(gè)性，而是更加看重家具的品質(zhì)與售后服務(wù)。各個(gè)家具企業(yè)就像時(shí)下最熱門的選秀節(jié)目一樣，都在進(jìn)行PK，都期望通過自己的品質(zhì)和服務(wù)來獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
較之標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的成品家具，定制家具對(duì)廠家提出了更高的技術(shù)要求和管理要求。企業(yè)此時(shí)提供給消費(fèi)者的不僅是家具，而是包括設(shè)計(jì)、配送、安裝在內(nèi)的一整套家居解決方案。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能使企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象大打折扣。但是，目前愿意承接定制業(yè)務(wù)的廠家多半規(guī)模較小，水平不高，這是因?yàn)槎ㄖ萍揖叨酁榱闵⒂唵危鄶?shù)大品牌家具公司不愿意涉足，寧愿拱手將這一市場讓給小廠家，這使得定制家具的質(zhì)量難有保障。
毋庸置疑，質(zhì)量是產(chǎn)品的基石，如果沒有過硬的質(zhì)量，那么品牌口碑、企業(yè)發(fā)展都是一句空話，這已經(jīng)在家居企業(yè)中達(dá)成共識(shí)。但是，常常被人們忽視的是，定制家具不僅是一個(gè)純粹的家具行業(yè)，更是一個(gè)徹徹底底的服務(wù)行業(yè)。之所以這么說，是因?yàn)槎ㄖ萍揖叩呐d起與消費(fèi)者消費(fèi)行為的演變緊密相關(guān)。以前，消費(fèi)者買家具時(shí)東奔西走，四處尋找自己心儀的家具，成品家具廠商只能按品類在展廳為其提供同質(zhì)化的服務(wù)，無法讓消費(fèi)者省時(shí)、省力、省錢地完成打造個(gè)性化家居的任務(wù)。而定制家具可以最大限度地為消費(fèi)者提供一站式個(gè)性化家居解決方案，可根據(jù)房屋的戶型面積來提供有針對(duì)性的全流程服務(wù)。比如，導(dǎo)購可提供家居裝飾講解服務(wù);設(shè)計(jì)師可提供個(gè)性化空間設(shè)計(jì)服務(wù)，以及免費(fèi)量尺寸、出設(shè)計(jì)圖、送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等貼心服務(wù)?？梢哉f，服務(wù)水準(zhǔn)如何是衡量定制家具企業(yè)經(jīng)營水平高低的標(biāo)尺，那些在定制家具領(lǐng)域被淘汰的品牌，大都是沒有用心做好產(chǎn)品、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的品牌。
定制產(chǎn)品作為新興的細(xì)分市場，無論是生產(chǎn)企業(yè)還是消費(fèi)者，都還不夠成熟。在這種情形下，企業(yè)更應(yīng)對(duì)市場進(jìn)行精心維護(hù)和培育，不要過于看重一時(shí)的銷售業(yè)績，要憑借為行業(yè)未來發(fā)展負(fù)責(zé)任的態(tài)度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和售后服務(wù)關(guān)，通過各方的共同努力，讓定制產(chǎn)品真正成為提振消費(fèi)市場的星星之火。
