近年來家具質(zhì)量問題逐漸成為消費者的投訴熱點，并且投訴范圍已不僅限于甲醛超標(biāo)這個老問題，現(xiàn)在市場上質(zhì)量家具問題層出不窮，產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結(jié)構(gòu)松動等等，廣大消費者對家具產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機。
【老問題】
甲醛超標(biāo)頑疾難除 環(huán)保家具不環(huán)保
目前，消費者無論在購買家具、還是室內(nèi)裝修上，最關(guān)心的無疑是甲醛等環(huán)保指標(biāo)。家具環(huán)保指標(biāo)已成為消費者購買家具最為關(guān)心的問題。消費者李先生花了十二萬買了一套實木家具，可當(dāng)他歡歡喜喜搬進(jìn)新家后，卻發(fā)現(xiàn)屋子里有股濃重的甲醛味兒，李先生說，新房已經(jīng)裝修好2年多，家具進(jìn)來之前沒有這樣的味道，他覺得家具有問題。于是，他委托蘇州市環(huán)境監(jiān)測中心做室內(nèi)空氣檢測，結(jié)果把李先生嚇了一跳：甲醛濃度臥室是超0.7倍，書房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。”
與此同時，環(huán)保也成了家具商家首選的宣傳賣點和法寶，記者走訪多家品牌家具店，許多品牌都打出“甲醛釋放量最低”等標(biāo)語，店內(nèi)工作人員也多以“環(huán)保、健康”等標(biāo)榜質(zhì)量，推銷產(chǎn)品。但其實，是否真正環(huán)?？峙乱仓挥兴麄冏约褐懒恕，F(xiàn)在市場競爭太激烈，很多商家被利益驅(qū)動，不得不做些未必良心的事，商家拿出的五花八門的認(rèn)證可靠度并不高，甚至有人透露那些證花錢可以買到！
實木不實 高價實木家具半月就“脫皮”
剛從巴西回國不久的畢先生購買了一套近200平方米的新房，后又通過網(wǎng)上搜索相關(guān)信息，向某廠家定制了一套44萬的高檔水曲柳家具，包括14扇門、床、窗框、衣櫥、樓梯等。合同簽訂前,畢先生特意跟廠家強調(diào),所有家具必須采用水曲柳純實木材料?？蛇@些高檔家具進(jìn)門才半個月,就出現(xiàn)了不同程度的脫皮、變形等問題。
在畢先生的新房,記者注意到,天窗上的木質(zhì)窗框多處出現(xiàn)脫皮,用手輕輕一碰就會脫落。殘缺的窗框都已經(jīng)變形,很容易就能看到拼接的痕跡。幾乎所有的門框、窗框表面都抹了膠,貼了一層木皮,有的甚至還填充了一些泡沫膠。“當(dāng)時我要求的材質(zhì)是純實木,現(xiàn)在卻成了拼接木。”記者在畢先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材質(zhì)是水曲柳。 畢先生懷疑廠家造假,對消費者有欺詐行為。
【新問題】
定制家具貨不對板 實際與設(shè)計效果不符
今年8月，消費者陳先生在橋下鎮(zhèn)某移動門專賣店定做了一個整體式櫥柜。經(jīng)店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預(yù)交了1000元定金。一個月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來安裝時，陳先生拿出尺子測量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長度由原定的300cm變成260cm，店家由此多收了200余元材料費。“如此一來，原先買好配套的抽油煙機也無法安裝了。”陳先生要求店方按設(shè)計圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。
陳先生向工商部門投訴。橋下工商所經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實和原設(shè)計圖紙相差很大。經(jīng)調(diào)解，最終店方退還陳先生多收的材料費200元，并賠償陳先生所受的損失600元，共計800元。
尺寸不符是一方面，另一方設(shè)計效果不對也是一個現(xiàn)實貓膩，任先生向記者反映：“我準(zhǔn)備明年結(jié)婚，聽了同事的建議，和未婚妻選擇了定制衣柜、櫥柜等家具。當(dāng)時，廠家給我出具了一份效果圖，又拿來顏色模型塊讓我們挑選顏色，我和未婚妻都很滿意?？杉揖哌\來組裝后才發(fā)現(xiàn)，效果圖和小面積色塊的顏色與實際家具大面積噴漆顏色效果存在較大色差，影響了整體裝修效果。經(jīng)過調(diào)解，商家給了我部分經(jīng)濟補償。由于是定制家具，我也認(rèn)可了商家的賠付。但是，看著家具與房間裝修風(fēng)格色調(diào)不統(tǒng)一，心里總是很別扭。”
新老問題接踵而至竟是為何？
據(jù)了解，家具這幾年已經(jīng)成為投訴量最多的行業(yè)之一，究竟是什么原因?qū)е录揖赢a(chǎn)品頻頻暴出質(zhì)量問題？
最為主要的原因莫過于家具企業(yè)的競爭，競爭迫使企業(yè)不得不通過各種方法解決，在控制成本的同時使得家具產(chǎn)品質(zhì)量遇到了縮水。甚至有一些極度不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的為了追求企業(yè)利益，在生產(chǎn)過程中使用一些不環(huán)保的材料，促使低劣產(chǎn)品仍在市場上流通，給消費者造成巨大傷害，同時也給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。
強化企業(yè)的社會責(zé)任感勢在必行。特別是作為“老板”的人一定要明白：作為社會個體，應(yīng)該對國家和社會所承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？如果說資本決定企業(yè)做大做強，那么企業(yè)家的社會責(zé)任感的強弱，不僅關(guān)乎企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展而且與國家經(jīng)濟、環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)。退一個層次而言，缺乏誠信，依靠損害環(huán)境和損害消費者利益來低成本擴張的企業(yè)，不僅是不道德的，而且這樣的發(fā)展也是難以持久的。
