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      蝶依斕家居布藝首創(chuàng)行業(yè)6S售后服務

         日期:2012-09-26     來源:中國家具網(wǎng)    評論:0    
      核心提示:著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。

      著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。

      窗簾行業(yè)是一個新興的比較特殊的行業(yè),沒有國家標準,沒有行業(yè)標準,以定做為主,所以售后服務顯得尤為重要。蝶依斕在國內(nèi)窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務是:微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。

       

      家居布藝行業(yè)服務新標準--6S售后服務

      1、微笑 微笑是一門藝術,給人親切友好,是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑 服務稱作“精神衛(wèi)生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務質(zhì)量。

      2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護維修,工作人員都自備手套、鞋套,工具、用具、物品要求整潔,施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。

      3、整理 蝶依斕要求,窗簾安裝、維護維修完畢,必須整理好現(xiàn)場,物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果,并調(diào)試到最好的使用效果。

      4、高效 及時到達安裝或維修地點,保質(zhì)保量,高效工作,決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈,包括喝水,抽煙。

      5、專業(yè) 不經(jīng)專業(yè)培訓不上崗。除了自己專業(yè)操作,還要求對客戶專業(yè)培訓,教會客戶使用維護,填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪,讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務。

      6、安全 服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患

       

      蝶依斕布藝沙發(fā)保姆式套裝盒

       
       
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