在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,家具行業(yè)如何探索出一個合適的發(fā)展模式? 大部分習(xí)慣線下銷售和購買的人很難理解在網(wǎng)上購買家具類的大件物品,但是淘寶網(wǎng)通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示,家居類產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷量很大,而且增長速度非???,每年都以成倍的速度在上升??杉幢闳绱?,家具類產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售還是存在著諸多問題,例如消費者有時需要自己上門提貨,賣家經(jīng)常面對消費者的投訴,賣家和買家之間很難有規(guī)則,出現(xiàn)問題后大都只能通過協(xié)調(diào)解決,而淘寶只能與雙方進行溝通。
1.消費習(xí)慣與低成本運作——兩個因素推動家具電子商務(wù)進程
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,家具行業(yè)如何探索出一個合適的發(fā)展模式? 大部分習(xí)慣線下銷售和購買的人很難理解在網(wǎng)上購買家具類的大件物品,但是淘寶網(wǎng)通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示,家居類產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷量很大,而且增長速度非常快,每年都以成倍的速度在上升。
可即便如此,家具類產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售還是存在著諸多問題,例如消費者有時需要自己上門提貨,賣家經(jīng)常面對消費者的投訴,賣家和買家之間很難有規(guī)則,出現(xiàn)問題后大都只能通過協(xié)調(diào)解決,而淘寶只能與雙方進行溝通。在溝通中,我們發(fā)現(xiàn),商家的痛點就在于物流配送、安裝服務(wù)體系上,而這些痛點往往只能與買家相協(xié)商,這些協(xié)商到最后就是通過打折、減價的方式來妥協(xié)。
即便是在這樣一個非常困難、沒有規(guī)則的商業(yè)環(huán)境下,整個行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售方面還是非??焖俚卦谕巴苿印槭裁磿霈F(xiàn)這樣的情形呢?我們歸結(jié)為兩個方面,一個是買家的年齡層大多為25——30歲,他們是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下長大的一代,在服裝、電子產(chǎn)品等方面都習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)購買,這是由消費習(xí)慣決定的;第二,在金融危機的時候,很多國內(nèi)的制造業(yè)開始從外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷,他們大都選擇先從線下來進行市場開拓,但是線下的品牌并非一朝一夕就能做起來的,他們付出了很多的成本,投入很大,但是見效很慢,甚至是虧損的,于是很多商家開始選擇網(wǎng)上銷售,因為成本低,相應(yīng)地售價也低,這就使得產(chǎn)品具有競爭力,選擇的消費者也相對較多。在這兩方面的因素影響下,才推動了整個家具行業(yè)的電子商務(wù)進程。
2.模式創(chuàng)新——創(chuàng)建新的物流安裝服務(wù)體系
2012年是家具行業(yè)非常重要的一年。我們看到,在2011年,大量傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開店,試水電子商務(wù),特別是有很多一線品牌加入到了電商的隊伍中來,淘寶網(wǎng)的家居類商家數(shù)量從之前的幾百家增加到了幾千家,另外還有很大一部分準備要做,這就說明他們也在思索模式的創(chuàng)新和開拓,這將形成一股很大的力量。
至于很多企業(yè)所擔(dān)心的物流安裝配送等問題,淘寶也在開始籌建自己的物流和安裝體系。因為在網(wǎng)上銷售家具類產(chǎn)品,如果沒有本地化的配套安裝服務(wù),可以說是沒辦法轉(zhuǎn)為現(xiàn)實的,而實現(xiàn)本地化的服務(wù)安裝,前提條件是要有一個物流體系,即從產(chǎn)業(yè)集群基地直接運送到目的地,例如我們要把北京的渠道模式打通,可以先在東莞或樂從建倉,跟物流公司溝通,直接開設(shè)貨運專線運到北京,商家發(fā)貨只需要把貨送到最近的一個淘寶倉庫里,淘寶物流體系則可以通過計算,在保證物流成本效率最大、最合理的情況下發(fā)貨,當北京的倉庫收到貨之后,就通知本地的配送安裝人員,與買家取得聯(lián)系,預(yù)約時間,進行后續(xù)的送貨安裝服務(wù),所有這些,都是通過規(guī)則來完善,進行最合理的安排。
在物流配送方面,淘寶有四步計劃。
第一步就是配送安裝一體化,現(xiàn)在市場上有些公司能夠做到配送安裝一體化服務(wù),當商家與這樣的公司簽約后,淘寶就會通過系統(tǒng)在前端表達,后臺只需要通過系統(tǒng)建設(shè),讓商家能夠使用,這個計劃在2012年春節(jié)前上線。
第二步就是把物流、配送、安裝進行拆解,即物流可以異地化,而配送和安裝則實行本地化,這樣一來,就會發(fā)展出很多本地化的配送安裝公司,這樣的模式能夠促進服務(wù)專業(yè)化。物流方面,淘寶可以通過網(wǎng)絡(luò)的銷售總量來與物流公司協(xié)商,在價格上取得優(yōu)勢。例如淘寶在北京建倉后,商家可以通過協(xié)議的物流公司直接將貨物發(fā)到北京倉庫,而配送和安裝服務(wù)體系,則是由淘寶組織一些專業(yè)公司,直接將其相關(guān)系統(tǒng)鏈接,在淘寶的后臺實現(xiàn)整個渠道的順暢,消費者在購買商品之后可以直接看到其物流運送情況,這種方式就是通過專業(yè)的人來進行專業(yè)的分工。淘寶則是將這些專業(yè)的公司進行聯(lián)通,讓它們高效地串聯(lián)起來。
第三就是建立第四方物流——淘寶物流,即淘寶采購這些物流安裝體系,商家只需要與淘寶進行簽約,由淘寶整合這些物流安裝配送服務(wù),這樣做可以令整個渠道建設(shè)更加通暢,效率也會提高。
第四則是淘寶將物流體系再度專業(yè)化,如果這些事情在前端沒有完善,那家具行業(yè)的電子商務(wù)將無法做大做強,只能賣一些小家具。比如我們現(xiàn)在看到整個家具行業(yè)的銷售總量很大,但是點擊進去一看,都是以幾百元的訂單為主,像是筆記本電腦桌、凳子等小件物品。雖然我們暫時無法在大范圍的線上進行一個明顯的銷售額推進,但是通過在北京開設(shè)實體體驗店,我們看到經(jīng)過前期的努力,北京地區(qū)的訂單價格已達到了每筆平均2500多元。從這里可以透露出一個信息:只要我們能夠完善物流配送體系,消費者是會為這些大件家具買單的。而這個體系的推進與完善,則需要所有商家的共同推進與統(tǒng)一。