主持人:近日,市民胡女士撥打經(jīng)濟廣播23602190民生熱線說,她在金海馬家具城購買的名仕達(dá)品牌美國紅橡木家具,經(jīng)鑒定,家具的主材并非紅橡木材質(zhì),她要求廠家退貨,但是廠家拒絕了她的要求。民生熱線記者調(diào)查了事件原委。來聽記者于樂的報道。
市民胡女士撥通民生熱線說:
(錄音:我當(dāng)時交了四萬元全款買了二十件家具,按照購貨單的約定,寫的是紅橡木,除床箱底板、抽屜底板外,均為實木不貼皮。送貨的時候我就問他,有沒有使用說明,怎么連外包裝都沒有,送貨的師傅說,不但不是紅橡木,而且還有皮子,是用舊家具改制的。)
胡女士說,買家具之前她是聽了銷售人員“肯定是美國紅橡木”的話,才動心掏腰包買的這套家具。但是,聽了送貨師傅的話之后,她就開始懷疑家具的質(zhì)量問題,于是胡女士撥打了12315,向天津市工商局消費者申訴舉報中心進(jìn)行反映。胡女士介紹說:
(錄音:銷售人員就說是美國紅橡木,月銷量100多萬。工商就提出,如果是美國紅橡木,就應(yīng)該出具報關(guān)單和檢疫證,證明是進(jìn)口材質(zhì),紅橡木本身國內(nèi)沒有。工商局就說我們解決不了。)
工商局沒能幫助胡女士解決家具的退貨問題,她便向法院提起了訴訟,并且對自己購買的家具做了鑒定,胡女士說:
(錄音:這個鑒定我已經(jīng)做了,是法院牽頭給做的,鑒定結(jié)果連實木都夠不上,他是多層板外貼樹脂皮,鑒定做完之后他還是不認(rèn)賬。)
就胡女士的這個問題,記者聯(lián)系到了天津市金海馬家具城名仕達(dá)家具的銷售人員:
(錄音:現(xiàn)在我給您回答不了,已然通過法院解決了,我們就等法院通知吧。)
隨后記者又聯(lián)系到了天津市河北區(qū)人員法院,一位姓葉的法官表示:
(錄音:記者:鑒定結(jié)果已經(jīng)出來了,不是紅橡木的對吧?這個我不太清楚,院里現(xiàn)在正在給她做調(diào)解工作呢。)
在這里,天津市商業(yè)聯(lián)合會家具分會副會長吳洋提示廣大消費者,在購買實木家具的時候,應(yīng)該注意三方面細(xì)節(jié)問題:
(錄音:第一要看使用說明書,里面會有主材、輔材的配比,以及有毒有害物質(zhì)的含量;第二,看家具的時候不要被表面現(xiàn)象所蒙蔽,要看他的結(jié)構(gòu),如果表面起波浪紋了,就肯定是貼皮的了。第三,在合同的草擬過程中,一定要寫明白了,到底是實木的還是貼皮的,從這三個方面去判斷是不是實木的。)