"定制家具的投訴量確實(shí)在上升，有時(shí)出現(xiàn)一些尺寸大小與定制不符的情況，一些商家寧愿賠錢也不愿意退貨。"消協(xié)一名工作人員提醒消費(fèi)者，目前定制家具行業(yè)還沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。所以，消費(fèi)者在定制家具時(shí)，應(yīng)該事先對定制家具的企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的了解，對定制家具的基材、顏色、尺寸等，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)明確標(biāo)明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。因?yàn)槎ㄖ萍揖卟槐榷Y品定制，小東西不要也就罷了，高級定制的價(jià)格昂貴，引發(fā)的糾紛也就自然多了。
隨著個(gè)性時(shí)尚的裝修成為八零后的主流，高級定制家具也成了香餑餑，但是其中的一些潛規(guī)則，著實(shí)讓一些消費(fèi)者苦惱。王先生在一個(gè)家具城定制了一整套家具，包括整體衣柜、床、床頭柜、電視柜和鞋柜，一共花了1.3萬元左右。前不久，這套家具制作完成，家里的硬裝也結(jié)束，史先生就打電話讓商家送貨了。
“送到家里后，我就發(fā)現(xiàn)鞋柜、電視柜、床的板材都特別臟，因?yàn)榧揖呤前咨?，污漬特別明顯。衣柜的幾塊板子還有不少劃痕，配的金屬桿還粘有膠帶，撕掉后金屬桿仍然黏糊糊的。這套家具的刺鼻味也特別大。高級定制的怎么會這樣？花了這么多錢，沒看到高級在哪，就煩惱了。”他定制家具本來就是為了追求完美，沒想到卻收到這樣的家具，別提有多難受了，他聯(lián)系商家進(jìn)行交涉，要求退貨。商家卻稱，當(dāng)時(shí)簽合同時(shí)已經(jīng)明確表示“定制的家具不退不換”，而且史先生反映的只是小問題，靠擦洗、維修就能解決了。
越來越多人追求個(gè)性化家裝，定制家具的市場也越來越大。但全國不少城市都出現(xiàn)了定制產(chǎn)品不退不換的爭議。定制家具，一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具的設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，并到消費(fèi)者家中實(shí)際測量、設(shè)計(jì)，然后再去廠里加工。因?yàn)槎ㄗ隽司妥儾涣耍沂橇可矶ㄖ?，具有唯一性，無法二次銷售，所以沒有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一般他們主張維修，不進(jìn)行退貨。不僅僅是定制家具，一些個(gè)性禮品定制也是不退不換的，商家有自己的說法：“如果退換貨，一般是產(chǎn)品環(huán)保不合格，需要消費(fèi)者出具國家認(rèn)可的環(huán)保檢測證書?；蛘呤羌揖叨ㄖ茣r(shí)設(shè)計(jì)測量出現(xiàn)差錯(cuò)，并且過錯(cuò)方在商家，導(dǎo)致家具安裝不到客戶家中，也是會退換貨的。”
衣柜一般不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，如果只是家具在搬運(yùn)過程中出現(xiàn)一些小瑕疵，他們都會為消費(fèi)者妥善解決的，大部分消費(fèi)者也能理解，不會要求退貨，只有當(dāng)定制的家具無法安裝進(jìn)客戶家中，才可能發(fā)生退貨或糾紛。這就要看過錯(cuò)方在哪邊，如果是設(shè)計(jì)師工作失誤，考慮不周到，他們肯定會退換貨，但更多時(shí)候是消費(fèi)者后期改變了房屋格局，導(dǎo)致定制家具無法安裝，這種情況他們會和消費(fèi)者盡量調(diào)整產(chǎn)品，以保證使用。
專家提醒您，近兩年，定制家具越來越受歡迎，成為市場的主流產(chǎn)品，種類也從移門衣柜擴(kuò)展到了沙發(fā)、床、餐柜、鞋柜等各類家具。不過，隨著定制家具的市場越來越大，全國不少城市都出現(xiàn)了定制產(chǎn)品“只修不退”的爭議。這些潛規(guī)則消費(fèi)者要實(shí)現(xiàn)弄懂，才能有空間爭取自己的合法權(quán)益。商家也要與消費(fèi)者明確權(quán)責(zé)關(guān)系，給消費(fèi)者做好心理鋪墊。
