目前，大部分品牌都在按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明。
今年，許多家具標(biāo)準(zhǔn)重新修訂并實(shí)施。然而，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品還是頻頻被曝光。本報(bào)記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，由于銷售方在出售產(chǎn)品時(shí)，很少主動(dòng)介紹產(chǎn)品符合哪些標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)也不夠關(guān)心，市場(chǎng)上依然存在實(shí)木產(chǎn)品價(jià)差過(guò)大、兒童家具打擦邊球等現(xiàn)象。為此，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺建議，消費(fèi)者在購(gòu)買貴重家具時(shí)，一定要多方了解再作決定。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于國(guó)標(biāo)
據(jù)中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺介紹，我國(guó)的家具標(biāo)準(zhǔn)非常多，實(shí)際上有一百多項(xiàng)，按照國(guó)家的規(guī)定分四個(gè)類別：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家訂的標(biāo)準(zhǔn)是最低層次的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)差不多，但是這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能沖突。
多數(shù)品牌在接受采訪時(shí)都表示，該企業(yè)的產(chǎn)品是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的。在居然(小區(qū)網(wǎng) 論壇)之家十里河店華日家具店里，記者看到店內(nèi)墻上顯眼處，掛著各類第三方認(rèn)證的證書，銷售人員向消費(fèi)者展示了實(shí)木家具的鑒別方法，但問(wèn)及是否有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，該銷售人員表示，“我們是高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，至于證明文件一般會(huì)在送貨的時(shí)候一起送到顧客手中”。
在兒童家具區(qū)，各品牌兒童家具都按照新國(guó)標(biāo)作了一些改變，大部分家具棱角都是圓的，而衣柜里面也安裝了透氣孔，一些玻璃家具等也作出了“當(dāng)心玻璃!”、“危險(xiǎn)!”等標(biāo)識(shí)。銷售員在為顧客介紹時(shí)，也會(huì)解釋和介紹新國(guó)標(biāo)的一些規(guī)定。
消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注少
家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)規(guī)范企業(yè)行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。但實(shí)際銷售行為中，很少有消費(fèi)者去咨詢家具產(chǎn)品是否滿足某項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理王建國(guó)告訴記者，消費(fèi)者考慮更多的可能是造型、材質(zhì)、使用、性價(jià)比，也有極少的消費(fèi)者會(huì)去關(guān)心是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的消費(fèi)者大約也就占不到一成，大多年齡較大。
曲美家居品牌經(jīng)理粟凡也表示，來(lái)曲美選購(gòu)產(chǎn)品的人，很少跟銷售人員要標(biāo)準(zhǔn)，或者質(zhì)疑產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)榇蠹叶夹刨嚻放?。不僅如此，企業(yè)在出售家具產(chǎn)品時(shí)，也很少去介紹這些信息，意風(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)表示，一般這些標(biāo)準(zhǔn)很難一一介紹過(guò)來(lái)，“比如說(shuō)一張床的標(biāo)準(zhǔn)可能就有幾十項(xiàng)，比如從木材的含水率，再加噴漆、打磨、平整度、耐用度，根本介紹不過(guò)來(lái)”。
王建國(guó)也表示，一些標(biāo)準(zhǔn)的介紹也是一件技術(shù)性很強(qiáng)的工作，所用的文字語(yǔ)言都是很慎密的語(yǔ)言。在銷售人員培訓(xùn)中只是很少一部分，“遇到咨詢標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，我們也會(huì)推薦一些專業(yè)人士來(lái)為他們解釋”。
標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)生產(chǎn)和解決糾紛
朱長(zhǎng)嶺表示，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)生產(chǎn)、規(guī)范市場(chǎng)和解決糾紛的作用。
王建國(guó)認(rèn)為，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，各家企業(yè)都有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，目的就是為了指導(dǎo)生產(chǎn)和給消費(fèi)者提供保證。而很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)一起討論、起草后，再由國(guó)家認(rèn)可、發(fā)布的，“也算是這個(gè)行業(yè)自律吧”。
北京紅馬紅木家具有限公司總經(jīng)理馬宇晨告訴記者，紅馬紅木家具在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，先由企業(yè)按照國(guó)標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品，再由質(zhì)檢部門在門店和工廠里進(jìn)行質(zhì)檢或抽查，一個(gè)季度會(huì)有幾次檢查。
粟凡也認(rèn)為，符合國(guó)際或是企業(yè)承諾的高于國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本責(zé)任，是商品質(zhì)量的第一要素，而不是對(duì)消費(fèi)者宣傳的賣點(diǎn)。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京市防偽技術(shù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉平表示，以紅木為例，過(guò)去的紅木家具有的是全紅木、有的只是主體是紅木或表面一層是紅木，都叫紅木家具，一些企業(yè)就借此鉆空子，消費(fèi)者也分不清。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)生產(chǎn)時(shí)就要如實(shí)標(biāo)注，執(zhí)法部門、管理部門才好依據(jù)這些進(jìn)行監(jiān)督檢查，消費(fèi)者有疑慮時(shí)也依據(jù)這些進(jìn)行仲裁。
