銷量暴漲 電商產(chǎn)業(yè)完善與否的考驗？
某電商公司負責人表示，為備戰(zhàn)雙十一，公司已經(jīng)全員加班近一個多月了，并且每天加班時間超過5個小時，周末公司的客服部和技術(shù)部更是全員待命，已經(jīng)連軸干了近30個小時，但看著直線上升的銷售數(shù)據(jù)，他卻一點也高興不起來，“雙十一”后，他所在的部門不但要盯著訂單發(fā)貨配送的情況，還要做好訂單量、客單價等眾多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，“以我們現(xiàn)在的人員配置，我覺得一個月內(nèi)完成都有難度。”他說道。
同樣面臨考驗的還有個別商家的客服人員，“從客戶拿到商品后的一個星期都是退換貨的高峰。”總部位于北京亦莊的一家服裝品牌負責人向記者表示，一般服裝類的退換貨比例都在5%左右。此次“雙十一”訂單暴漲也意味著退換貨的顧客更多，而退換貨的服務(wù)耗時是普通服務(wù)的十幾倍，“從現(xiàn)在的情況看，我們僅有的服務(wù)人員絕對不夠用，還要想別的辦法。”他說道。
“‘雙十一’已經(jīng)不再是一場單純的商業(yè)促銷，而是一場所有電商產(chǎn)業(yè)鏈必須通過的壓力測試。”電子商務(wù)資深人士，艾瑞高級分析師蘇會燕表示，與中國人過年置辦年貨、西方國家圣誕節(jié)前是消費高峰一樣，在淘寶等電商企業(yè)的炒作下，“雙十一”已經(jīng)成為了國內(nèi)網(wǎng)購用戶最為關(guān)注和參與度最高的活動之一，也成了對電商產(chǎn)業(yè)鏈所有參與者的壓力考試。
從備貨、營銷到售后、物流，一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優(yōu)化配置的過程，從短期看，可以幫助企業(yè)擴大影響，完善流通鏈條；從長期看，這樣大規(guī)模的、系統(tǒng)性的活動則可以考驗電商的團隊能力，整合內(nèi)外部資源。但除了這些積極的方面，這場壓力測試也將帶來企業(yè)的淘汰，在這場促銷中表現(xiàn)不佳的企業(yè)則將迅速“墜落”，實力不佳的電商平臺也可能一蹶不振，服務(wù)能力不足的下游企業(yè)也同樣將面對客戶流失的問題。
綜上，電商策劃的所謂“節(jié)日經(jīng)濟”很顯然對節(jié)日太過依賴，每逢節(jié)假瘋狂促銷，流血虧本，甚至不惜違反企業(yè)利潤補貼消費者的商業(yè)規(guī)律，長此以往必將陷入“不節(jié)不銷”的怪圈，從企業(yè)贏利的長遠來看，“雙十一”大促銷仍是賠本賺吆喝。
