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      評(píng)論:宜家經(jīng)驗(yàn)可為我國家居業(yè)發(fā)展指明方向

         日期:2012-11-13     來源: 《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》雜志    評(píng)論:0    
      核心提示:中國家居行業(yè)是伴隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境產(chǎn)生和發(fā)展的。但這個(gè)行業(yè)發(fā)展得太快了。在中國家具銷售行業(yè)過去25年高速發(fā)展的另一面,似乎也隱藏了太多的隱憂。該是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們停下腳步檢討和總結(jié)、再重新上路的時(shí)候了。

      如果不是仔細(xì)核對(duì)了一下以前的筆記本,還真不敢相信自己進(jìn)入家居銷售這個(gè)行業(yè)已經(jīng)十一年了。

      遇到宜家之前,我已在中國家具銷售行業(yè)從業(yè)數(shù)年。所服務(wù)的企業(yè)是一家比較典型的家具零售企業(yè)。它從很小的規(guī)模起步,經(jīng)過創(chuàng)始人的不懈努力,獲得了長足的進(jìn)步,成為了中國家具銷售行業(yè)一個(gè)比較典型的企業(yè)。我也對(duì)貨品選擇、工廠談判、賣場選址、員工招聘培訓(xùn)、現(xiàn)場陳列、價(jià)格策略、營銷推廣、售后服務(wù)等這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則,漸漸從陌生開始變得熟悉。時(shí)至今日,我不僅成了一個(gè)老兵,而且已深深愛上了這個(gè)行業(yè)。

      但這個(gè)行業(yè)發(fā)展得太快了。在中國家具銷售行業(yè)過去25年高速發(fā)展的另一面,似乎也隱藏了太多的隱憂。該是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者們停下腳步檢討和總結(jié)、再重新上路的時(shí)候了。

      中國家居行業(yè)是伴隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境產(chǎn)生和發(fā)展的。最早期的起步是在沿海地區(qū),以中國香港、臺(tái)灣等企業(yè)為代表的一批制造企業(yè),帶動(dòng)了行業(yè)的初期發(fā)展。壓抑的消費(fèi)需求,是當(dāng)時(shí)拉動(dòng)行業(yè)的主要力量。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為市場經(jīng)濟(jì),過去長期不能獲得滿足的需求爆發(fā)出巨大的能量,使中國的家居制造和銷售度過了一個(gè)參與者幾乎全部獲利的美妙時(shí)光。

      這樣的示范效應(yīng)帶來了更多、更大的投資。于是,中國的家居制造行業(yè)開始進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)能迅速放大的階段。問題是,通過制造產(chǎn)能的放大,結(jié)合商業(yè)地產(chǎn)渠道的擴(kuò)張?jiān)竿?,這個(gè)行業(yè)在最近十年,一直在缺乏前瞻性規(guī)劃地?cái)U(kuò)張。

      轉(zhuǎn)折點(diǎn)是2011年。國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度開始趨緩,房地產(chǎn)的調(diào)控風(fēng)暴愈演愈烈。所有從業(yè)者才感覺到寒冬真的來了。那些曾經(jīng)被忽視的問題也隨即成為可能是壓倒這個(gè)行業(yè)的一根稻草。

      最可怕的現(xiàn)實(shí)是,這個(gè)行業(yè)還習(xí)慣用過去的方法解決目前的問題。事實(shí)上,在分析問題時(shí),這個(gè)行業(yè)有一個(gè)角色長期缺位,那就是我們的客戶。

      這就是目前行業(yè)亂象叢生的根源所在。我們沒有一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格體系,而是靠打折促銷等噱頭來應(yīng)付。我們沒有一套品質(zhì)管控的體系,而是靠從業(yè)者的良心來檢測。我們沒有一種讓客戶輕松購物的銷售流程,而是用越來越大和越來越豪華的裝修來讓客戶埋單。我們沒有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的執(zhí)著改進(jìn),只是采取簡單地堆砌。我們?nèi)狈φ嬲娜鞒谭?wù),也沒有對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣的研究系統(tǒng)。通俗點(diǎn)說,我們?nèi)狈?duì)客戶真正的、發(fā)自內(nèi)心的敬畏。

      還有一個(gè)問題是,我們手中可打的好牌并不多。長期以來,很多企業(yè)只關(guān)心成本,滿足于容易獲得的代加工利潤,盲目擴(kuò)張產(chǎn)能。當(dāng)成本持續(xù)上升導(dǎo)致利潤微薄,發(fā)現(xiàn)最終銷售后產(chǎn)生的利潤95%不屬于自己時(shí),結(jié)果無非就成一道簡單的選擇題。關(guān)停,或者不計(jì)成本勒緊腰帶咬牙苦干,或者下決心改變高投入低產(chǎn)出的落后產(chǎn)能怪圈。

      2011年,有很多同行開始在做各種嘗試。而且越來越多的人開始相信,這將使中國家具行業(yè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段。

      宜家成功的案例或許能提供一些答案。我花了兩年的時(shí)間,不斷收集整理與宜家有關(guān)的資料。隨著了解的不斷深入,對(duì)英格瓦·坎普拉德的經(jīng)營哲學(xué)和智慧越充滿敬佩。直到我深信,宜家六十多年的探索與實(shí)踐,為中國目前的家居行業(yè)指出了一條正確的發(fā)展道路。

      “為最廣泛的消費(fèi)群提供品質(zhì)可靠、價(jià)格適宜的居家產(chǎn)品”,這樣一句話,可以看做宜家的自我定位。也因此,逐漸突破了歐洲當(dāng)年家具托拉斯對(duì)宜家的圍追堵截,成就了今天這個(gè)全球第一的家居品牌??梢允顾凶銐虻牡讱膺x擇不上市,做到年銷售2000多億元,成為一家受人尊敬的企業(yè)。

      所以任何事物的本質(zhì)其實(shí)都很簡單,沒有那么復(fù)雜。站對(duì)了角度,就能看到不一樣的天空。于是,我和幾位志同道合的企業(yè)家朋友一起,共同創(chuàng)辦了JOYME(嘉宜美)居家連鎖機(jī)構(gòu)。相同的愿景,使我們對(duì)嘉宜美的使命與未來有著同樣的期盼和承諾。這是一個(gè)準(zhǔn)備長期服務(wù)于家居行業(yè)的銷售商的誓言:

      嘉宜美將持續(xù)關(guān)注家居行業(yè)消費(fèi)者的需求,根據(jù)客戶反饋,不斷改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

      將建立一套值得信賴的價(jià)格體系,引導(dǎo)行業(yè)的誠信經(jīng)營。將設(shè)立可靠的品質(zhì)管控系統(tǒng),令客戶可以打消家居行業(yè)品質(zhì)不穩(wěn)定的疑慮。

      將致力于平衡產(chǎn)業(yè)鏈的利益關(guān)系,與所有合作供應(yīng)商一道,打造彼此的長期共同利益。

      將成為中國及國際優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的展示平臺(tái),讓創(chuàng)意和設(shè)計(jì)持續(xù)美化居家生活空間。

      將用盡可能快的速度建設(shè)自己的銷售網(wǎng)絡(luò),讓更多的消費(fèi)者可以方便地選購居家產(chǎn)品。

      家,是每個(gè)人生命中最重要的場所,我們?cè)谶@里休憩、娛樂,愛人并被愛著。家居,是一個(gè)永恒的行業(yè),為了更舒適、更美好、更可靠,嘉宜美作為一個(gè)有夢想,有抱負(fù)的家居行業(yè)銷售商,愿意以最大的努力去踐行自己的誓言。帶著對(duì)未來的深深期待和對(duì)客戶的愛,嘉宜美,來了。

       
       
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