電商促銷現(xiàn)“比價(jià)難”
消費(fèi)者普遍對(duì)“先抬價(jià)再降價(jià)”等電商采用的虛假宣傳手法抱有擔(dān)憂。
根據(jù)網(wǎng)易對(duì)“雙11”價(jià)格檢測(cè)，有部分消費(fèi)者反映，自己購(gòu)得的商品并不比平時(shí)便宜，甚至還加價(jià)了。并且以往卓有成效的比價(jià)方式這次遇到難題。許多商家采用各種手段規(guī)避比價(jià)。
據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，不少聲稱全場(chǎng)5折的服裝類旗艦店里，出現(xiàn)熱銷產(chǎn)品“臨陣下架”的情況，一些品牌旗艦店當(dāng)季的產(chǎn)品早在11日前一周就已經(jīng)陸續(xù)下架，取而代之的是去年開始長(zhǎng)期在“特賣”“對(duì)折”的老款。
此外，特價(jià)商品“躲貓貓”，零點(diǎn)瞬間“秒殺”，回頭又“起死回生”等。
南通某快遞公司分揀中心
廣東申通快遞爆倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)
在預(yù)熱了一個(gè)多月后，“雙十一”電商價(jià)格戰(zhàn)昨天火爆上演。參與此次“雙十一”價(jià)格戰(zhàn)電商數(shù)量眾多，除了天貓商城之外，京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、1號(hào)店、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也紛紛加入，為“雙十一”的價(jià)格戰(zhàn)拼命吆喝。
不過(guò)，消費(fèi)者在昨天上網(wǎng)搶購(gòu)后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)中仍有貓膩。“我打算在京東商城買個(gè)內(nèi)存，選購(gòu)時(shí)產(chǎn)品是111元，下單時(shí)就變成139元了。”昨天，消費(fèi)者李先生發(fā)現(xiàn)了一些電商先提價(jià)再促銷的行為。無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者王先生也遭遇類似情況。“雙十一”之前，他在蘇寧易購(gòu)看中一款47吋電視，并記下了當(dāng)時(shí)的價(jià)格——4499元，沒(méi)想到昨天當(dāng)他準(zhǔn)備下單付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格變了，“上漲整整500元，已經(jīng)變成4999元了。”如此促銷讓他大呼上當(dāng)。
記者也選擇了幾款產(chǎn)品，跟蹤其價(jià)格后發(fā)現(xiàn)，部分商品在“雙十一”前后存在調(diào)價(jià)情況。以一款戴爾筆記本電腦為例，在亞馬遜網(wǎng)站上，昨天的報(bào)價(jià)甚至要高于前天，該產(chǎn)品10日晚8時(shí)報(bào)價(jià)為4666元，到了昨天零點(diǎn)提價(jià)至4797元，昨天下午7時(shí)報(bào)4733元。另一款卡西歐相機(jī)，在京東商城內(nèi)，10日晚8時(shí)報(bào)價(jià)為5499元，到了11日零時(shí)改為6999元，提高了1500元，昨天中午又回到5499元。
除了價(jià)格變化隨意，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)多家電商在此次促銷中，明顯“雷聲大雨點(diǎn)小”，實(shí)際折扣并不大，有的商品只便宜了1元。
昨天，記者從京東、亞馬遜及蘇寧這三大電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，筆記本、平板電腦、家電產(chǎn)品這類以往重點(diǎn)促銷的產(chǎn)品，在此輪價(jià)格戰(zhàn)中的優(yōu)惠微乎其微。以一款聯(lián)想筆記本為例，11月10日這三家電商的報(bào)價(jià)均為6999元，而昨天除了在亞馬遜商場(chǎng)減價(jià)了50元，京東和蘇寧易購(gòu)的報(bào)價(jià)仍為6999元。
消費(fèi)者羅先生在亞馬遜商城看中一款尼康相機(jī)，11日零時(shí)報(bào)價(jià)為13358元，昨天中午報(bào)價(jià)則為13356元，“我等了那么久，居然只便宜了2元錢。”在該網(wǎng)站上降價(jià)幅度只有個(gè)位數(shù)的情況，還發(fā)生在一款聯(lián)想手機(jī)上。這款手機(jī)在10日?qǐng)?bào)價(jià)為2299元，在昨天的優(yōu)惠活動(dòng)中僅少1元。
在本次“雙十一”電商大戰(zhàn)中，除了天貓部分店鋪直接半價(jià)出售外，其他電商基本上選擇了滿現(xiàn)金送禮券的促銷方式。例如京東的活動(dòng)內(nèi)容為部分自營(yíng)產(chǎn)品滿99元送1010元禮券，亞馬遜的活動(dòng)之一是圖書滿300元減100元，蘇寧易購(gòu)則送出300元全場(chǎng)通用券。
消費(fèi)者李小姐昨天搶到了一些禮券，但她很快發(fā)現(xiàn)，這些禮券得到容易，用起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。
有消費(fèi)者拿京東送出的1010元禮券算了一筆賬：這1010元禮券共包括16張，分別在辦公用品、汽車用品、手機(jī)配件、音像圖書、服裝、家電等品類中使用，且必須購(gòu)物滿一定金額才能使用一張，大部分為買滿200元可抵扣40元。如果要真正將這些禮券用完，起碼要在商城持續(xù)消費(fèi)8000多元。
投訴爆棚：下單難付款 秒殺須算計(jì)
“雙十一”當(dāng)天，截至昨晚24時(shí)為止，廣州市12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)申、投訴151宗，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴仍較為集中。投訴集中于七大網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題：
下單難付款：許多熬夜網(wǎng)購(gòu)的市民投訴網(wǎng)絡(luò)擁堵嚴(yán)重。
秒殺難度大：出現(xiàn)專業(yè)秒殺工具，消費(fèi)者感到上當(dāng)。
不少禮券、代金券有限制，存在消費(fèi)陷阱。
電商先漲價(jià)后降價(jià)而致價(jià)格虛高，或者雖然低價(jià)但屢屢缺貨。
有消費(fèi)者點(diǎn)擊不明鏈接時(shí)，遭遇支付寶被盜刷等情況。
手機(jī)遭到促銷短信的輪番“轟炸”，不少人不堪其擾。
不少銀行系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵，一些物流平臺(tái)也公告稱在東北地區(qū)受雨雪天氣影響物流配送受到影響?！?/p>
快遞速度與平時(shí)相當(dāng)
雙十一”之后，一張包裹堆積成山、傾倉(cāng)而出的圖片在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)20000次，拍攝所在地就在廣州逢源路，主角正是去年“爆倉(cāng)”的申通。盡管場(chǎng)面令人驚嘆，但受訪的快遞公司表示，“爆倉(cāng)”不會(huì)持續(xù)太久，去年失控的狀況不會(huì)再現(xiàn)。
