設(shè)計(jì)安裝水平參差不齊
據(jù)記者了解，由于定制家具先下單再生產(chǎn)，行業(yè)門檻較低，設(shè)計(jì)師水平有限，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，所以因定制家具而引發(fā)的消費(fèi)糾紛已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)。據(jù)某網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有54%的家庭已經(jīng)使用了定制家具產(chǎn)品，而表示會(huì)再使用定制家具產(chǎn)品的用戶不到五成。
設(shè)計(jì)水平不夠是定制家具的一大弊端。對(duì)于定制家具而言，最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)就是設(shè)計(jì)與安裝。現(xiàn)在許多打著定制、宅配口號(hào)的品牌，設(shè)計(jì)師的隊(duì)伍與專業(yè)家裝公司的設(shè)計(jì)師的水平相差較遠(yuǎn)，定制家具的設(shè)計(jì)師多是一味地根據(jù)業(yè)主的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，再按照軟件圖庫(kù)簡(jiǎn)單照搬，而缺乏自己對(duì)于空間的創(chuàng)造性和整體把握，設(shè)計(jì)效果往往差強(qiáng)人意。有消費(fèi)者胡先生告訴記者，自己曾定制過家具，但效果并不理想，原因是該品牌派給自己的設(shè)計(jì)師是一位剛畢業(yè)不久的90后年輕人，測(cè)量書柜時(shí)忽略了空調(diào)插座面板的位置，丈量門高時(shí)也犯了低級(jí)錯(cuò)誤。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏 市場(chǎng)難規(guī)范
中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，雖為定制家具，但產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，只是目前定制家具出現(xiàn)大多問題屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標(biāo)注清楚，無(wú)法通過國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。
家具出廠后要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對(duì)于定制家具出現(xiàn)的問題，各個(gè)企業(yè)有不同的處理方式。據(jù)了解，大部分品牌對(duì)于定制家具都有專門的售后部門，對(duì)出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場(chǎng)查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。
