如今，中國(guó)家具電商市場(chǎng)發(fā)展隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，正逐漸發(fā)生著變化。回顧2012年的電商發(fā)展，質(zhì)量、價(jià)格、用戶體驗(yàn)、物流一直是電商市場(chǎng)發(fā)展緊密相關(guān)的因素。那么，2013年家具電商的發(fā)展又將是怎樣的趨勢(shì)？
家具電商發(fā)展似長(zhǎng)跑，強(qiáng)身健體很必要
2012年的電商市場(chǎng)，不乏多輪廝殺激烈的價(jià)格戰(zhàn)，也有諸多讓利幅度較大的促銷活動(dòng)。但這樣的事情也不是天天有，其實(shí)電商發(fā)展就像是一場(chǎng)長(zhǎng)跑賽，在途中總會(huì)有幾次沖刺。促銷日就好比是沖刺，但是促銷對(duì)發(fā)展并不一定能起到長(zhǎng)遠(yuǎn)引導(dǎo)的作用。
促銷日往往會(huì)面對(duì)大量的客流，如果準(zhǔn)備不充足，可能會(huì)讓消費(fèi)者抱怨，也可能引起不必要的糾紛。對(duì)于家具電商來(lái)說(shuō)，很多細(xì)節(jié)都需要周全考慮，短期的沖刺并不能帶來(lái)多少益處，強(qiáng)身健體才是王道。
電商“穿越者”大行其道
2012年很多家具商家因材質(zhì)門、虛高商品價(jià)格、銷售不合格家具等事件遭遇了相關(guān)部門的處罰，同時(shí)也給業(yè)內(nèi)敲響了警鐘。可見(jiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立足市場(chǎng)的首要前提。此外，2012年消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家具過(guò)程中，反饋?zhàn)疃鄦?wèn)題的還是收到貨物與賣家提供的產(chǎn)品描述不相符，與此同時(shí)也伴隨著物流不給力、售后服務(wù)差等一系列問(wèn)題存在。
如今，電商戰(zhàn)國(guó)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，對(duì)于發(fā)展迅猛的家具電商行業(yè)，線上與線下互相“穿越”
雖已不是新鮮事，但這依舊是2013年家具電商發(fā)展的主流趨勢(shì)，而且這種“穿越”式發(fā)展將長(zhǎng)遠(yuǎn)影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
目前已涉足這種模式的家具企業(yè)，典型代表之一就是美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是線上與線上互相“穿越”，與單純線上經(jīng)營(yíng)的家具電商相比，更注重體驗(yàn)和服務(wù)。其實(shí)，在網(wǎng)購(gòu)家具剛“出道”時(shí)，就有行業(yè)人士分析，線上經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到很多問(wèn)題，與線下結(jié)合，為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)才是解決問(wèn)題的終極之道。
網(wǎng)購(gòu)家具，理性“微消費(fèi)”
“微”是2012年最流行的字眼之一。在消費(fèi)者眼里，“微消費(fèi)”是能夠利用更少的金錢、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能輕松完成的消費(fèi)。這又再次回到了“穿越”的話題上，對(duì)于走線上線下結(jié)合模式的家具電商來(lái)說(shuō)，線下體驗(yàn)館在選址上會(huì)避開(kāi)高額租金地段，從而節(jié)約成本，為提供平價(jià)家具做充分保障。而線上，又能讓消費(fèi)者隨時(shí)選購(gòu)，甚至在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就輕松完成交易。
理性消費(fèi)也是目前消費(fèi)者逐漸形成的習(xí)慣，據(jù)瀟湘晨報(bào)對(duì)雙十一網(wǎng)購(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的4631人中，18.66%受訪者有過(guò)網(wǎng)購(gòu)不理性的經(jīng)歷，71.02%受訪者沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，10.32%受訪者表示“不好說(shuō)”。可見(jiàn)，理性消費(fèi)人群所占比例已經(jīng)超過(guò)七成，也就是說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)將會(huì)進(jìn)行更多對(duì)比，如果是網(wǎng)購(gòu)家具，擁有線下體驗(yàn)館的家具電商很可能成為首選。
物流和服務(wù)需進(jìn)一步提升
消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，除了在意產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，配送效率和服務(wù)也是著重考慮的。目前越來(lái)越多消費(fèi)者抱怨每逢節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)，發(fā)貨效率都很低，特別是大件商品。對(duì)此，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，增加線下倉(cāng)庫(kù)或許是一個(gè)解決問(wèn)題不錯(cuò)的方法。美樂(lè)樂(lè)線下體驗(yàn)館遍布全國(guó)主要城市，現(xiàn)貨家具不必從中心倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，下單之后1周內(nèi)即可送達(dá)。如果從網(wǎng)站下單，從中心倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，只需在當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)館做一次周轉(zhuǎn)即可，不會(huì)因多次周轉(zhuǎn)對(duì)家具產(chǎn)品造成損壞，確保了商品第一時(shí)間安全地送到消費(fèi)者家中。
此外，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，增加“曬”平臺(tái)，也是一種極為推崇的方法。美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)在網(wǎng)站上推出的《我秀我家》平臺(tái)，就以曬家為主，既可以讓選購(gòu)家具的消費(fèi)者展示置家情況，還可以增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)近日推出了全新的曬家平臺(tái)，操作更便捷，平臺(tái)一推出就吸引了大量消費(fèi)者參與。
綜合來(lái)看，無(wú)論是那個(gè)方面都與雙線經(jīng)營(yíng)的“穿越”模式緊密相關(guān)，在即將過(guò)去的2012年，盡管行業(yè)經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨，但只要在紛繁復(fù)雜的迷局中找到方向，就能更好地把握未來(lái)。
