網(wǎng)購家具已經(jīng)成為時下選購家具最流行的方式之一。相對于實體店，網(wǎng)購家具更經(jīng)濟(jì)實惠。不過，家具作為非標(biāo)準(zhǔn)化大件商品，對于物流、售后等環(huán)節(jié)的要求非常高。然而，網(wǎng)購家具在我國的發(fā)展尚處于成長階段，這其中存在的問題仍然不少。
網(wǎng)購家具面臨信任危機
隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)購家具的市場潛力將被進(jìn)一步挖掘。但網(wǎng)購家具過程中的“隱形風(fēng)險”讓消費者一直心有余悸。成都消費者曹女士表示，網(wǎng)購家具始終存在體驗的缺陷，最近也聽說太多人在淘寶網(wǎng)購家具出現(xiàn)問題，自己雖然在裝修房子，但是購買家具是否在網(wǎng)上選購，還得再慎重考慮。
有行業(yè)人士分析認(rèn)為，我國家具電商之所以存在較多讓消費者擔(dān)憂的問題，反映了行業(yè)中的存在很多誠信問題，給消費者一個真實展示產(chǎn)品的平臺是亟待加強的環(huán)節(jié)。相對于美國，我國的網(wǎng)購家具市場還不夠成熟，現(xiàn)在的美國70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，因為網(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松的瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。
而目前中國比較完善的網(wǎng)購家具模式是線上與線下結(jié)合，但畢竟擁有線下體驗館的家具電商有限，無法滿足需要親自體驗家具的消費者。于是如何消除消費者心存的信任危機，就需要尋求新的解決途徑。
網(wǎng)購家具亟需增加“曬”平臺
為了消除消費者網(wǎng)購家具過程中種種疑慮，增加“曬”平臺是最佳解決問題的方法之一。因為，為已經(jīng)購買了家具的消費者提供這樣一個展示家具和分享經(jīng)驗的平臺，不僅可以讓網(wǎng)絡(luò)上的消費者便于交流，還能讓有意網(wǎng)購家具的消費者更精準(zhǔn)地了解產(chǎn)品。目前，已有多個家具網(wǎng)站推出了自己的曬家平臺，而且消費者參與熱情比較高。
據(jù)筆者了解，目前越來越多的家居網(wǎng)站都提供消費者曬家的平臺，據(jù)10月曬家冠軍“銀子”透露：“自己平時就很喜歡逛貼吧、論壇，喜歡將一些新鮮事物用圖片形式上傳到網(wǎng)站，和網(wǎng)友交流互動。而且也愿意分享自己的選購經(jīng)驗。像上次我剛曬完家，就發(fā)現(xiàn)下面好幾個網(wǎng)友在問我家餐廳和客廳家具的價格和質(zhì)量怎么樣。”家具作為大件非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，相比之下，比網(wǎng)購電器或服裝就要更加的謹(jǐn)慎。因此，對于獨立家具電商平臺來說，擁有這樣一個曬家平臺，是必不可少的，它不僅可以讓消費者分享家的溫馨，還可以為即將網(wǎng)購家具的消費者提供一個真實有效的參考指南。
對于家具電商而言，增加“曬”平臺顯得十分必要。這是解決網(wǎng)購不信任危機最有效的途徑之一，可以讓有意網(wǎng)購家具的消費者與已經(jīng)選購家具的消費者直接進(jìn)行交流。此外，筆者還了解到，同屬美樂樂旗下網(wǎng)站的美樂樂裝修網(wǎng)，也開辟了類似美國模擬自主設(shè)計的營銷模式，推出了“家居換裝秀”的版塊，人們只需要動動鼠標(biāo)就可以在居室內(nèi)隨便更換自己喜歡的家具，可以有一個更立體的參考空間。類似這樣的平臺，充分讓消費者感覺到網(wǎng)購家具的美好，當(dāng)然要想讓更多消費者對網(wǎng)絡(luò)商品有更多途徑的直觀了解，現(xiàn)在還需要多多努力。 網(wǎng)購未來趨勢：大齡、單身網(wǎng)民或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)購新主力?
網(wǎng)購家具熱潮逐漸高漲，在未來，網(wǎng)購市場具有很大的發(fā)展空間。而且網(wǎng)絡(luò)市場面對的不再是年輕群體。據(jù)第六次全國人口普查結(jié)果顯示， 我國60歲及以上人口占13.26%，同上次全國人口普查相比上升2.93%;其中65歲及以上人口占8.87%，上升了1.91%。同時，如今的中國老年人不再像過去老一輩一樣守著錢不花，他們也開始網(wǎng)購，甚至?xí)孀约旱膬号诰W(wǎng)上選購家具。
除了大齡的消費群體，還有單身族也不能小覷。如今單身人群日益壯大，很多人開始習(xí)慣單身的生活，這類消費者往往更愿意花錢網(wǎng)購，追求享樂。綜合來看，老一輩和單身族這兩類人群，有望成為網(wǎng)購市場新生主力，家具電商怎樣服務(wù)于這兩個群體，也應(yīng)該成為重要思考的方向。
有家具電商人士表示，無論面對哪個年齡層的消費群體，讓消費者增強對商家的信任，商家能給消費者提供最真實產(chǎn)品展示的平臺，才是服務(wù)于消費者的真正核心。
